フレッツ光（FTTHアクセスサービス）などの宅内工事については、お客さまご自身で簡単に対応いただける仕組みを進めているところですが、部材費・人件費などの高騰が続くなか、引き続き各種サービスやお客さま応対の品質維持・向上を行っていくために、工事費の新設を実施いたします。
フレッツ光などの解約時において、お客さまのご要望・物件都合により工事担当者がお伺いする「派遣工事」の場合に限り、以下の通り撤去工事費をご負担いただきます。なお、工事担当者がお伺いしない「無派遣工事」については、これまで同様、無料といたします。
フレッツ光などの宅内工事については、お客さまご自身で簡単に対応いただける仕組みを一層進めてまいります。
引き続き、お客さまの利便性向上に取り組むとともに、「フレッツ光」をはじめとした各種サービスの充実やお客さま応対の品質維持・向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
撤去工事費の新設について
フレッツ光など解約時に派遣工事を行った際の工事費（撤去工事費）を以下の通り有償化いたします。
【適用開始日】2026年4月1日以降の解約お申し込み分より適用
■対象サービス
- フレッツ 光クロス ファミリータイプ
- フレッツ 光クロス オフィスタイプ（ファミリー）
- フレッツ 光クロス Biz
- フレッツ 光ネクスト ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼
- フレッツ 光ネクスト ファミリー･ハイスピードタイプ
- フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ
- フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ
- フレッツ 光ネクスト オフィスタイプ（ファミリー）
- フレッツ 光マイタウン ネクスト
- フレッツ 光マイタウン ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼
- フレッツ 光マイタウン ファミリータイプ
- フレッツ 光マイタウン ファミリーライトタイプ
| 工事区分 | 改定前 （2026年3月31日 以前のお申し込み分） |
改定後※1※2（2026年4月1日以降のお申し込み分） | |
|---|---|---|---|
| NTT西日本の公式ホームページ からお申し込みの場合 |
左記以外 からお申し込みの場合 |
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| 無派遣工事 | 無料 | 無料 | |
| 派遣工事 | 20,900円 |
【2026年6月30日以前
のお申し込み分】 20,900円
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【2026年7月1日以降
のお申し込み分】 22,000円
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■対象サービス
- フレッツ 光クロス マンションタイプ
- フレッツ 光クロス オフィスタイプ（マンション）
- フレッツ 光ネクスト マンション･スーパーハイスピードタイプ 隼 [ひかり配線方式]
- フレッツ 光ネクスト マンション･ハイスピードタイプ [ひかり配線方式]
- フレッツ 光ネクスト マンションタイプ [ひかり配線方式] [VDSL方式][LAN方式]
- フレッツ 光ネクスト オフィスタイプ（マンション）[ひかり配線方式]
- フレッツ 光クロス マンションタイプ 全戸加入プラン※1
- フレッツ光 全戸加入プラン※1※2
- フレッツ 光クロス（フレッツ光 全戸加入プラン向け）※1
- ※1 入居者さまがご利用されている各戸の光回線が対象となります。対象の光回線をマンションオーナーさまなどが契約されている場合、撤去工事費はマンションオーナさまなどのご負担となります。
- ※2 マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼、マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプ（ひかり配線方式）が対象です。
| 工事区分 | 改定前 （2026年3月31日 以前のお申し込み分） |
改定後※1※2（2026年4月1日以降のお申し込み分） | |
|---|---|---|---|
| NTT西日本の公式ホームページ からお申し込みの場合 |
左記以外 からお申し込みの場合 |
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| 無派遣工事 | 無料 | 無料 | |
| 派遣工事 | 14,300円 | 【2026年6月30日以前
のお申し込み分】 14,300円
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【2026年7月1日以降
のお申し込み分】 15,400円
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■戸建て向け
| 対象サービス | 工事区分 | 改定前 （2026年3月31日以前のお申し込み分） |
改定後※1※2（2026年4月1日以降のお申し込み分） | |
|---|---|---|---|---|
| NTT西日本の公式ホームページ からお申し込みの場合 |
左記以外 からお申し込みの場合 |
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| ひかり電話ネクスト 光回線電話 |
無派遣 工事 |
無料 | 無料 | |
| ひかり電話ネクスト | 派遣 工事 |
20,900円 | 【2026年6月30日以前
のお申し込み分】 20,900円
|
|
【2026年7月1日以降
のお申し込み分】 22,000円
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| 光回線電話 | 20,900円 | |||
- ひかり電話ネクスト、光回線電話における戸建て向け・集合住宅向けの確認は弊社へお問い合わせください。
■集合住宅向け
| 対象サービス | 工事区分 | 改定前 （2026年3月31日以前のお申し込み分） |
改定後※1※2（2026年4月1日以降のお申し込み分） | |
|---|---|---|---|---|
| NTT西日本の公式ホームページ からお申し込みの場合 |
左記以外 からお申し込みの場合 |
|||
| ひかり電話ネクスト 光回線電話 |
無派遣 工事 |
無料 | 無料 | |
| ひかり電話ネクスト | 派遣 工事 |
14,300円 | 【2026年6月30日以前
のお申し込み分】 14,300円
|
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【2026年7月1日以降
のお申し込み分】 15,400円
|
||||
| 光回線電話 | 14,300円 | |||
- ひかり電話ネクスト、光回線電話における戸建て向け・集合住宅向けの確認は弊社へお問い合わせください。
- ※1 基本工事費8,250円を含みます。土曜・日曜・祝日などに工事を実施する場合は、上記に加え加算額として3,300円がかかります。また、夜間・深夜・年末年始などに工事を実施する場合は、別途工事費が加算されます。
- ※2
次の場合には解約時の撤去工事費は不要です。
- 弊社都合により派遣工事となる場合
- シェアドアクセス事業者さまへの移行に伴い、弊社サービスの解約を同日に行い、ご利用中の設備を再利用される場合
- IRUエリアで対象サービスをご利用している場合 （IRUエリアとは、自治体さまが整備した光回線などのインフラ設備を活用し弊社がサービスを 提供している地域のことをさします。）
- 移転、プラン変更などによりサービスを継続される場合
フレッツ光など解約時に派遣工事を行った際の撤去工事費の新設に伴う初期契約解除について
個人のお客さまが、「フレッツ光」の解約をご希望される場合は「初期契約解除制度」の対象となることから、以下の書面到着後8日以内に契約解除をお申し出いただくことで、 解約金をお支払いいただくことなく解約が可能です。
書面イメージ
解約される場合のお手続きはWebまたは以下のご連絡先にお問い合わせください。
- 新規・移転工事費（分割払いの残債含む）などは本書面による初期契約解除制度の対象外です。
- 法人のお客さまによるご契約は初期契約解除の対象外です。
- ひかり電話ネクスト、光回線電話をご利用のお客さまは初期契約解除の対象外です。
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除きます。
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
- 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
よくあるご質問
-
Q
今回の撤去工事費新設に至った理由・経緯を教えてほしい。
-
A
続きを読む
これまでお客さまのご要望・物件都合による派遣工事での対応については、無料で対応してまいりましたが、昨今の部材費・人件費などの高騰が続くなか、引き続き各種サービスやお客さま応対の品質維持・向上を行っていくためです。
このような背景を踏まえて、お客さまがご自身で簡単に対応いただける仕組みを一層すすめるために2026年4月以降の解約お申し込み分からは、お客さまのご要望・物件都合による派遣工事のみ撤去工事費をご負担いただきます。 -
Q
今後も工事費新設の予定はあるのか。
-
A
続きを読む今後もサービス提供・運用コストに関わる部材費・人件費などの情勢を踏まえて見直しをさせていただく可能性はございますが、弊社としても引き続き業務効率化を図りながら、慎重に検討してまいりたいと考えております。
-
Q
工事費新設のお知らせを受け取ったが、何かしなければならないことはあるのか。
-
A
続きを読む
今回のお知らせに伴うお申し込みやお手続きは不要です。今回のお知らせは、NTT西日本のフレッツ光などのサービスをご利用の全てのお客さまへのご案内となります。
-
Q
無料で解約するにはどのようにすればよいか。
-
A
続きを読む
お客さまのご要望・物件都合により工事担当者がお伺いする「派遣工事」ではなく、工事担当者がお伺いしない「無派遣工事」を選択いただければ、これまで同様、無料となります。
-
Q
無派遣工事とは何ですか。
- A
-
Q
初期契約解除について知りたい。
- A
審査25-621【260930】
