動画で商売・ビジネスのヒントを得よう
今回の動画テーマは「売り上げアップ～接客スキルを磨こう 編～」です。
売り場を整える、商品・サービスのウリをキャッチコピーやPOPで際立たせる…どれも売上アップには欠かせない要素です。そして、これらを実践するには「お客さまが何を求めているのか」といった顧客ニーズの把握が重要になってきます。
今回は顧客ニーズの掘り起こしと、それに応じた接客について紹介した動画を集めました。接客と顧客ニーズの関係を知り、お客さまへ的確な提案ができるようになると、売上のアップも期待できます。接客を「商品を売るための対応」と構えずに、「お客さまとのコミュニケーションの場」と捉え、接客のスキルを磨いていきましょう。
※協力：中小機構
※各動画のリンク・サムネイルをクリックすると、中小機構「ちょこっとゼミナール」サイトに移動します。
お客さまが“本当に”してほしいことを考えるには？
「顧客ニーズに応える」とは、「顧客の求める価値をつくり、届ける」こと。そして、その価値をつくり出す要素は、自社の経営資源＝シーズに潜んでいます。
動画では、刻々と変化する顧客ニーズを知る方法や、ニーズを満たすシーズの活かし方などを解説しています。
接客で見えてくるお客さまの“求めるもの”
「自分のことを知ってもらい、自分に合ったものを提案してもらいたい」 と思っているお客さまは多いもの。このニーズに応えるために必要となるのが積極的な接客です。
動画では、こうした接客の目的とともに、お客さまを知ることで見えてくる顧客ニーズのつかみ方のポイントを紹介しています。
顧客ニーズの掘り起こしとは？
顧客ニーズを把握することの重要性はわかるけれど、どうすれば把握できるのか？と悩んでいる方も多いようです。
動画では、接客を通じてお客さまの情報を多数得ることが、顧客ニーズに応じた細やかな提案につながるとし、顧客ニーズを把握するために必要な視点や捉え方を解説しています。
