CLUB NTT-West会員サイトのログインでお困りの方へ

どのようにお困りですか?

ご契約中のアクセスサービス、お客さまIDまたは回線ID、
パスワードがわからない方
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「CLUB NTT-West」会員サイトのログインには、「お客さまIDまたは回線ID」、「会員ID」、「パスワード」の3点が必要です。※1
ログインでお困りの方は以下のフローに沿ってお進みください。
なお、ログイン方法は以下から確認いただけます。

※1 ご契約回線によっては「お客さまID」が不要の場合があります。

Q1

ご契約中の
アクセスサービス、
「お客さまIDまたは回線ID」はご存じですか?

お客さまID入力を省略できます

Q2

「会員ID」は
ご存じですか?

Q3

「パスワード」は
ご存じですか?

Q4

「秘密の質問」は
ご存じですか?

「ご契約回線からログイン」ができない方 開く

ログイン時に「ご契約回線からログイン」に失敗する場合はこちらの方法をお試しください。

お客さまIDを入力する方法でログインすることもできます。お客さまIDがわからない場合はこちらからご確認ください。

アカウントがロックされた方 開く

アカウントロックとは?

パスワードを5回以上間違えた場合、セキュリティー保持のため、ログインができなくなります。

アカウントがロックされた場合は、アカウントロック解除のお問い合わせフォームに、ご契約回線名義、会員IDをご入力ください。
ご登録のメールアドレス宛に、お申し込み内容確認のメールをお送りいたします。

アカウントロック解除のお問い合わせ
メールアドレスの変更をご希望の方 開く

「CLUB NTT-West」会員メニューより、メールアドレスの登録・変更ができます。

「フレッツアクセスサービス」の移転(お引越し)や品目変更(プラン変更)※1をされた方

※1 「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」から「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」への切替え等

開く

お引越しにともない「フレッツ 光ネクスト」(FTTHアクセスサービス)を移転したり、サービスの品目変更をされた場合、数日間、新しいお客さまIDまたは回線IDでログインができない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、しばらくたってから再度お試しください。ログインできない場合は下記へご連絡ください。

「コラボ光」への転用済みの方(ポイントについて) 開く

サービス終了についてのお知らせ

2020年9月30日をもって「光ポータブル」(3G)のサービス提供と「光ポータブルLTE」の新規お申し込み受付を終了いたしました。サービス終了の詳細については以下をご確認ください。

ご契約中の光回線において、「コラボ光」をご利用のお客さまへ

ご契約の該当サービスが「光ポータブル」(3G)のみの場合は、会員資格が満たされず退会となりますのでご注意ください。

「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)から「コラボ光」へ転用をされた場合、「CLUB NTT-West」からは退会となり、ポイントは失効いたします。ただし、光ウィズ会員※1の方、光ウィズ会員に該当するfor Business会員※2の方は、お持ちのポイントをそのままご利用いただけます。

ポイントのご利用には「CLUB NTT-West」へのログインが必要です。
お手元に開通のご案内書などがなく、お客さまID等がわからない場合は、ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へお問い合わせください。

  • ※1 (1)「コラボ光」(詳しくは下記)をご契約で、弊社が定める付加サービス※のうち、1サービス以上個人でご契約されている方。
    「コラボ光」について
    (2)メールアドレスのご登録、及び「CLUB NTT-West」が発行するメールマガジンの配信を希望される方。
  • ※「ひかり電話」基本プラン、安心プラン、もっと安心プラン、「ひかり電話A(エース)」、「リモートサポートサービス」、「フレッツ・テレビ」、「ホームゲートウェイ 無線LANカード」、「光ポータブルLTE」、「フレッツ・スポット」(公衆無線LANサービス)、「フレッツ・あずけ~る」、「セキュリティ機能ライセンス・プラス」
  • ※2 「CLUB NTT-West for Business」会員は以下に定める付加サービス、1サービス以上NTT西日本と直接契約する場合も入会資格に含みます。「ひかり電話オフィスタイプ」、「ひかり電話オフィスA(エース)」、「ひかり電話ビジネスタイプ」、「フレッツ・VPN ワイド」、「フレッツ・スマートペイ」、「24時間出張修理オプション」、「UTMサポート」、「オフィスネットおまかせサポート(オフィス安心パック)」、「セキュリティ機能見張り番」、「スマート光ビジネスWi-Fi」、「定額保守(ビジネスフォンサポート含む)」、「スマート光ビジネスUC」
お客さまID/回線IDがご不明な方 開く

電話でのお問い合わせ

お客さまID/回線ID、ご契約回線名義が不明の場合は、下記のフリーダイヤルまでお電話ください。
(再発行のお手続きをいたします。)

0120-116116

受付時間:午前9時~午後5時、土曜・日曜・祝日も受付中です。 (年末年始12/29~1/3を除きます)
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。

「フレッツ 光ネクスト」の移転(お引越し)や品目変更(プラン変更)※1をされたお客さま

お引越しにともない「フレッツ 光ネクスト」を移転したり、サービスの品目変更をされた場合、数日間、新しいお客さまIDまたは回線IDでログインができない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、しばらくたってから再度お試しください。ログインできない場合は下記へご連絡ください。

※1 「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」から「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」への切替え等

上記の方法で
ログインできない場合は
お問い合わせください

審査 21-143-1