1. 総合TOP
  2. 「フレッツ光」をご検討中のお客さま
  3. 設定・トラブル解決
  4. CLUB NTT-Westご利用ガイド
  5. ポイント交換に関するよくあるご質問

ポイント交換に関するよくあるご質問

ポイント交換全般に関するお問い合わせ

ポイントはどのようなことに使えるのですか? 開く
保有ポイントを使って、掲載されている商品と交換していただくことができます。
掲載商品はNTT西日本が選んだ、ネットライフをより楽しんでいただける商品を厳選してご用意しております。詳しい商品については、「CLUB NTT-West」会員メニューへアクセスし、ログインをすることで商品をご覧いただけます。
どうしたらポイントがたまりますか? 開く
「CLUB NTT-West」へ入会していただきますとポイントが付与されます。詳しくは「ポイント加算について」をご覧ください。
ポイントがたまるタイミングを教えてください。 開く
お客さまのご契約内容(時期やご契約内容)により、ポイントが加算されるタイミングが異なってまいります。詳しくは「ポイント加算について」をご覧ください。
どのようにしてポイント交換をするのですか? 開く
「CLUB NTT-West」会員メニューへアクセスし、ログインをします。
商品一覧及び、商品を探すメニューをご用意いたしておりますので、ご希望の商品と交換する申請を行っていただきます。

なお一部商品につきましては、電話でも受付をしております。

詳しくは、「CLUB NTT-West」会員専用ヘルプデスク
フリーダイヤル 0120-685-310 におかけください。
受付時間:午前9時~午後5時 土曜、日曜、祝日も受付中です(年末年始12/29~1/3を除きます)。
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
ポイントに有効期限はありますか? 開く
ポイントには有効期限がございます。取得したポイントを獲得した時点から当該ポイントを獲得した年度の翌々々年度の4月末までが有効期限となります。
詳しくは「ポイントの有効期限とご利用イメージについて」をご覧ください。
ポイント交換時、どのポイントから使われるのですか? 開く
ポイントは付与年度が古いものから順に利用されます。
詳しくは「ポイントの有効期限とご利用イメージについて」をご覧ください
ポイントは購入できますか? 開く
申し訳ございません。ご購入いただくことはできません。
ポイントの合算はできますか? 開く
同一の設置場所で複数回線をご利用の場合、回線をグループ登録することで、ポイントをまとめて利用することができます。
グループ登録する回線の会員名が同一であることが条件となります。詳しくは「ポイントおまとめについて」をご覧ください。
「CLUB NTT-West」会員を退会しました。保有していたポイントはどうなりますか? 開く
「CLUB NTT-West」会員の退会にともない、退会時までに累積したポイントは失効いたします。
なお、「フレッツアクセスサービス」のご解約をされた場合についても、累積したポイントはご利用いただけません。詳しくは「CLUB NTT-West」会員規約をご覧ください。

商品発送に関するお問い合わせ

ポイント交換してから発送まではどれ位の期間がかかりますか? 開く
商品発送については、概ね2週間程度要します。なお、商品によっては発送まで1ヵ月程度要する場合がございます。
ラッピング・熨斗はできますか? 開く
申し訳ございません。ラッピング(包装紙やリボン掛け)やメッセージカード、熨斗のサービスは行っておりません。

ポイント交換手続きに関するお問い合わせ

1回の交換で、複数の商品交換はできますか? 開く
申し訳ございません。1回のお手続きでは、1つの商品しか交換できません。
2つ以上の商品を交換されたい場合は、恐れ入りますが、1商品ごとに手続きを行ってください。
保有ポイントが不足しています。クレジットカードor代金引換で商品を購入することはできますか? 開く
一部の商品については、必要なポイント数を、会員さまの保有されているポイントを使いながら、クレジットカードor代金引換で、ご購入できる商品がございます。
「CLUB NTT-West」会員メニューへアクセスし、ログインをします。 「ポイント利用方法で探す」から、「ポイント+クレジットカードor代金引換で購入」をクリックしていただくと、対象商品をご覧いただくことができます。

返品に関するお問い合わせ

返品・キャンセルはできますか? 開く
申し訳ございません。返品はお受け致しかねます。商品内容や注意事項等をよくご確認のうえ、交換の手続きをお願い致します。
届いた商品が不良品でした。どうすればよいですか? 開く
大変申し訳ございませんが、お届けした商品が不良品の場合のサポートは、一旦お客さまより各メーカーのサポートセンターへ直接ご連絡をお願いいたします。

「CLUB NTT-West」入会お申し込みの前に、「CLUB NTT-West」会員規約を必ずお読みください。

審査 20-1175-1