「フレッツ・ADSL」でインターネット接続できない場合、どのように対処すればいいですか。

トラブル等でインターネット接続ができなくなった場合は、下記をご確認ください。落雷等でインターネットにつながらなくなった方向けインターネット接続機器の再起動手順また、工事・故障によってもインターネット接続ができなくなっている場合もありますので工事・故障情報も併せてご利用ください。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけて、段階的にサービス提供を終了いたします。詳しくはニュースリリースをご確認ください。

「フレッツ・サポートメニュー」は、パソコンの設定トラブルもサポートしてもらえますか。

パソコンなどの設定トラブルは、「フレッツ・サポートメニュー」のサポート対象外です。サポートの対象となるものは以下のとおりです。【サポート対象】・宅内レンタル機器（ADSLモデム、IP電話（050番号）対応ADSLモデム内蔵ルーター、IP電話（050番号）対応ブロードバンドルーター、IP電話（050番号）対応電話機アダプター等）・メタル加入者線設備・ＮＴＴ西日本ビル内設備【対象外】・「ADSL技術特有の事象」による速度低下またはリンク断・電話回線と共用する回線（タイプ1）・お買い上げモデム、屋内配線、IP電話対応機器・お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけて、段階的にサービス提供を終了いたします。詳しくはニュースリリースをご確認ください。 ※「フレッツ・サポートメニュー」は、2023年7月31日（月）をもって新規申込受付を終了しました。また、2026年1月31日（土）をもってサービス提供を終了いたします。

「24時間出張修理オプション」とはどのようなサービスですか。

「24時間出張修理オプション」は、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも受付し、故障修理を行う保守サービスです。通常（午前9時～午後5時）の保守受付よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支えるサービスです。 ※回復および回復時間を保証するものではありません。 ■保守対象設備・ＮＴＴ西日本ビル内設備（光収容ビル装置の加入者パッケージ）・光ファイバーケーブル・回線終端装置（ONU）、映像系回線終端装置（V-ONU）・宅内レンタル機器※（ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイント、ひかり電話サービスの契約に付随するホームゲートウェイ（無線LANカード含む）、オフィスゲートウェイ、等） ※ＮＴＴ西日本が提供している機器のみ保守対象（光コラボレーション事業者さまが提供するサービス・機器等については本サービスの対象外） ※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については本サービスの対象外 ※ファミリータイプで映像系サービスをご利用の場合、映像系回線終端装置（V-ONU）は本サービスの対象外 ■対象サービス【FTTHアクセスサービス】・「フレッツ光クロス」ファミリータイプ/マンションタイプ/オフィスタイプ（ファミリー）/オフィスタイプ（マンション）・「フレッツ光ネクスト」ファミリータイプ/ファミリー・ハイスピードタイプ/ファミリー･スーパーハイスピードタイプ隼・「フレッツ光ネクスト」マンションタイプ/マンション・ハイスピードタイプ/マンション･スーパーハイスピードタイプ隼・「フレッツ光ネクスト」オフィスタイプ（ファミリー）/オフィスタイプ（マンション）・「フレッツ光ネクスト」ビジネスタイプ・「フレッツ光ライト」ファミリータイプ/マンションタイプ・「フレッツ光マイタウンネクスト」ファミリータイプ・一部の「コラボ光」【IP電話サービス】・「ひかり電話ネクスト」 ※オフィスタイプ（ファミリー）／オフィスタイプ（マンション）は出張修理オプション相当の保守があらかじめご利用できる状態（7-22時または「24時間出張修理オプション」をバンドル）での提供になります。「24時間出張修理オプション」について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申し込み受付を終了し、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。上記に伴い、「フレッツ光ライト」は2024年4月1日より従量料金の課金停止、2025年4月1日より「フレッツ光ネクスト」への自動移行を実施いたします。「フレッツ光ライト」の終了に向けた移行措置等について、詳しくはこちらをご確認ください。引き続きインターネットをご利用の場合は「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト」を、電話のみのご利用は「ひかり電話ネクスト」をご検討ください。

「リモートサポートサービス」とは、どのようなサービスですか。

「リモートサポートサービス」とは、インターネットやパソコンなどに関するトラブルや設定、使い方などに関するお客さまのお困りごとを、電話やパソコンの遠隔操作を通じてオペレーターがサポートするサービスです。「リモートサポートサービス」について、詳しくはこちらをご確認ください。サービス詳細・提供条件について、詳しくはこちらをご確認ください。お申し込みからご利用までの流れについて、詳しくはこちらをご確認ください。

オプションサービスの設定・トラブル解決｜フレッツ光

Q: 「フレッツ・ADSL」でインターネット接続できない場合、どのように対処すればいいですか。

トラブル等でインターネット接続ができなくなった場合は、下記をご確認ください。 落雷等でインターネットにつながらなくなった方向け インターネット接続機器の再起動手順 また、工事・故障によってもインターネット接続ができなくなっている場合もありますので 工事・故障情報 も併せてご利用ください。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけて、段階的にサービス提供を終了いたします。詳しくは ニュースリリース をご確認ください。

Q: 「フレッツ・サポートメニュー」は、パソコンの設定トラブルもサポートしてもらえますか。

パソコンなどの設定トラブルは、「フレッツ・サポートメニュー」のサポート対象外です。 サポートの対象となるものは以下のとおりです。 【サポート対象】 ・宅内レンタル機器（ADSLモデム、IP電話（050番号）対応ADSLモデム内蔵ルーター、IP電話（050番号）対応ブロードバンドルーター、IP電話（050番号）対応電話機アダプター等） ・メタル加入者線設備 ・ＮＴＴ西日本ビル内設備 【対象外】 ・「ADSL技術特有の事象」による速度低下またはリンク断 ・電話回線と共用する回線（タイプ1） ・お買い上げモデム、屋内配線、IP電話対応機器 ・お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月31日（火）から2026年1月31日（土）にかけて、段階的にサービス提供を終了いたします。詳しくは ニュースリリース をご確認ください。 ※「フレッツ・サポートメニュー」は、2023年7月31日（月）をもって新規申込受付を終了しました。また、2026年1月31日（土）をもってサービス提供を終了いたします。