よくあるご質問
- 「フレッツ・まとめて支払い」とはどのようなサービスですか。
- 月々の「フレッツ光」利用料の支払い方法を忘れてしまいました。
- 月々の「フレッツ光」利用料をクレジットカードで払っているのですが、クレジットカードのポイントはつきますか？
- 「フレッツ光」からの請求書が来ていないのですが、どのようになりますか。
- 個人情報や購入履歴情報は、コンテンツ／サービス などを提供している事業者に通知されますか。
- 「フレッツ・まとめて支払い」を利用するための条件はありますか。
- 光コラボレーション事業者様が提供する光アクセスサービス（コラボ光）で「フレッツ・まとめて支払い」は利用できますか？
- 推奨環境を教えてください。
- 引っ越しや、サービスの変更、解約をした場合はどうなりますか？
- フレッツ・パスポートIDの利用を規制することはできますか。
- フレッツ・パスポートIDの利用規制を行った場合、既に購入したコンテンツ／サービスなどの扱いはどのようになりますか。
- フレッツ・パスポートIDの利用規制、利用規制解除は有料ですか。
- 「フレッツ・まとめて支払い」の利用は有料ですか？
- フレッツ・パスポートIDで購入したコンテンツ／サービスなどの料金はどのように請求されますか。
- 利用明細は見られますか？
- フレッツ・パスポートIDを用いてサービスを購入する際に、限度額などはありますか。
- 支払方法の変更、請求書の再発行などはどのようにすればよいですか。
- 「お客さまID／アクセスキー（アクセスパスワード）」とは何ですか。
- 「お客さまID／アクセスキー（アクセスパスワード）」を忘れて（紛失して）しまったのですがどのようにしたらいいですか。
- フレッツ・パスポートID／パスワードとは何ですか？
- フレッツ・パスポートID／パスワードを忘れてしまったのですがどのようにしたらいいですか。
- フレッツ・パスポートID／パスワードを廃止した場合、そのIDで購入したサービスは利用できますか。
- 「フレッツ・まとめて支払い」とはどのようなサービスですか。
- 「フレッツ・まとめて支払い」は、オンラインでの購入料金を、月々の「フレッツ光」利用料と一緒にお支払いいただけるサービスです。
- 月々の「フレッツ光」利用料の支払い方法を忘れてしまいました。
- NTT西日本でのお支払い方法は「クレジットカード」「口座振替」「請求書」から選んでいただいております。また、プロバイダーより月々の「フレッツ光」利用料をまとめてご請求させていただいている場合もございます。
- こちらのお問い合わせフォームからご確認下さい。
- 月々の「フレッツ光」利用料をクレジットカードで払っているのですが、クレジットカードのポイントはつきますか？
- クレジットカード会社のポリシーにより異なります。ご契約のクレジットカード会社でご確認下さい。
- 「フレッツ光」からの請求書が来ていないのですが、どのようになりますか。
- NTT西日本の「MYビリング」にご登録いただいている場合、オンラインでご利用明細をご確認いただきますので紙の請求書は発行していない場合がございます。
「MYビリング」ご利用の場合でも、「フレッツ・まとめて支払い」のご利用は可能です。お客さまの現在のお支払方法で、コンテンツ／サービスなどの購入ご料金と月々の「フレッツ光」利用料をまとめてお支払いいただきます。 - また、プロバイダーの月額利用料金の請求書で、月々の「フレッツ光」利用料をお支払いされている場合につきましては、NTT西日本のサービスご利用料金としてコンテンツ／サービスなどの購入料の請求書を別途発行いたします。払込用紙の裏面に記載された「お支払い窓口」でお支払い下さい。（払込手数料は無料です）
お支払い方法についてのお問い合わせはこちらにご連絡下さい。
- 個人情報や購入履歴情報は、「フレッツ・まとめて支払い」を利用している事業者に通知されますか。
- 原則として、お客さまの情報を コンテンツ／サービス などを提供している事業者へ通知することはありません。ただし、購入料金のお支払いが一定期間確認できなかった場合などには、フレッツ・パスポートID登録時に同意いただく利用規約に基づき、サービスを提供している事業者にお客さまの情報を通知する場合があります。
- ※フレッツ・パスポートID：「フレッツ・まとめて支払い」のご利用に必要なIDです。
- 「フレッツ・まとめて支払い」を利用するための条件はありますか。
- 「フレッツ・まとめて支払い」のご利用は、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）のいずれかをご契約いただいている必要があります。
-
「コラボ光（詳しくはこちら）」で「フレッツ・まとめて支払い」は利用できますか?
-
利用できません。既存「フレッツ光」でご利用いただいているフレッツ・パスポートIDは、「コラボ光」に転用された場合自動的に削除され、「フレッツ・まとめて支払い」は解約となります。「フレッツ・まとめて支払い」をご利用いただいているサービスで解約金が発生する商品もありますので、ご注意ください。
- 推奨環境を教えてください。
- 「フレッツ・まとめて支払い」をご利用いただくときには、「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）に接続されたパソコンなどが必要です。
- フレッツ・パスポートIDでの購入料金は、NTT西日本から送付させていただく請求書に事業者ごとに表示されます。また、購入済みのサービスや各種ご利用履歴については、サービス申込受付ページの「ご利用明細確認」からご確認いただけます。ご利用明細の内訳は、サービス提供事業者様へお問い合わせください。
- 引っ越しや、サービスの変更、解約をした場合はどうなりますか？
- お引越しによる「フレッツ光」の移動、サービスの変更（例：「フレッツ 光ライト」から「フレッツ 光ネクスト」（いずれもFTTHアクセスサービス）へ変更など）、ご解約された場合のフレッツ・パスポートIDおよび購入済みのコンテンツ／サービス など（月額定額）のお取り扱いについては以下の通りとなります。
- フレッツ・パスポートIDの利用を規制することはできますか。
- ご契約者さまのご希望により、オンラインでフレッツ・パスポートIDの利用を規制のお手続きをすることができます。お手続きはこちらをご確認ください。
- ※利用規制を実施すると、購入している全てのコンテンツ／サービス など（月額定額）はご利用できなくなりますので、ご購入したサイトにて必要なお手続きを実施してください。
- ※利用規制を解除する場合は書面によるお申し込みが必要になります。
- フレッツ・パスポートIDの利用規制を行った場合、既に購入した商品（コンテンツ／サービス／物品など のうち月額定額で支払うもの）の扱いはどのようになりますか。
- 利用規制を実施すると、購入している全ての商品の月額定額決済ができなくなります。ご購入したサイトにて必要なお手続きを実施してください。
- フレッツ・パスポートIDの利用規制、利用規制解除は有料ですか。
- フレッツ・パスポートIDの利用規制、ならびに利用規制解除は無料です。
- 「フレッツ・まとめて支払い」の利用は有料ですか？
- 「フレッツ・まとめて支払い」のご利用は無料です。
- ※「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）の月額利用料などが別途必要となります。
- ※「フレッツ・まとめて支払い」のご利用にはフレッツ・パスポートIDの登録が必要です。
- フレッツ・パスポートIDで購入した商品（コンテンツ／サービス／物品など）の料金はどのように請求されますか。
- フレッツ・パスポートIDでの購入料金は、現在ご利用中の「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）の月額利用料に合算して請求いたします。
「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」のご利用料金を銀行口座引き落とし・クレジットカード払いでされている方は、同じお支払い方法でフレッツ・パスポートIDでの購入料金もまとめてお支払いいただきます。
- 利用明細は見られますか？
- フレッツ・パスポートIDでの購入料金は、NTT西日本から送付させていただく請求書に事業者ごとに表示されます。また、購入済みのサービスや各種ご利用履歴については、サービス申込受付ページの「ご利用明細確認」からご確認いただけます。ご利用明細の内訳は、サービス提供事業者様へお問い合わせください。
- フレッツ・パスポートIDを用いて商品（コンテンツ／サービス／物品など）を購入する際に、限度額などはありますか。
- 「フレッツ・まとめて支払い」では1フレッツ・アクセス回線ごとに1ヵ月あたりのご利用上限額を設定しています。また、そのご利用上限額の範囲内で、フレッツ・パスポートIDごとのご利用限度額を設定することができます。
- 支払方法の変更、請求書の再発行などはどのようにすればよいですか。
- 支払方法の変更、請求書の再発行はこちらよりアクセス下さい。料金内訳、サービス内容などの問い合わせはサービス提供事業者さまの窓口へお問い合わせください。
- 「お客さまID／アクセスキー（アクセスパスワード）」とは何ですか。
- 「お客さまID／アクセスキー（アクセスパスワード）」は、「フレッツ光」（「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス））ご契約時にお送りしている『開通のご案内』に記載されている情報です。「フレッツ光」（同上）をご利用のお客さま向けに提供する各種サービスのお申し込みやフレッツ・パスポートIDの登録などに必要となるお客さまの大切な情報です。なお、「お客さまID／アクセスキー（アクセスパスワード）」は以下のような形式です。
- 1. お客さまID
- ・「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」ご契約者 「CAF**********」（CAF+数字10桁）
- 2. アクセスキー（アクセスパスワード） （英数字8桁）
- ※ 「お客さまID／アクセスキー（アクセスパスワード）」の紛失・漏洩などには十分ご注意ください。
- 「お客さまID／アクセスキー（アクセスパスワード）」を忘れて（紛失して）しまったのですがどのようにしたらいいですか。
- 再発行が可能ですので、「0120-116116」[受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です。（年末年始12/29～1/3を除きます）]へお申し込みください。「お客さまID／アクセスキー（アクセスパスワード）」が記載されている『フレッツサービスお申し込み内容のご案内』を、再度郵送させていただきます。
- ※ 携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
※ 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
- フレッツ・パスポートID／パスワードとは何ですか？
- 「フレッツ・まとめて支払い」をご利用するために必要なIDです。 お客さまのお好きなID（4～60文字の半角英数字および一部の半角記号）、パスワード（4～10文字の半角英数字）を登録することが可能です。フレッツ・パスポートIDの取得はこちらをご覧下さい。
- フレッツ・パスポートID／パスワードを忘れてしまったのですがどのようにしたらいいですか。
- 「サービス申込受付ページ」でフレッツ・パスポートID一覧をご確認いただけます。
- フレッツ・パスポートID／パスワードを廃止した場合、そのIDで購入した商品（コンテンツ／サービス／物品など のうち月額定額で支払うもの）は利用できますか。
- フレッツ・パスポートIDを廃止した場合、購入している商品の月額定額の決済ができなくなりますので、ご購入したサイトにて必要なお手続きを実施してください。
