生活に欠かせないパソコン、スマートフォンなどの機器やインターネット環境。便利な反面、困りごとや不安に直面するシーンもありますよね。

「インターネットに繋がらない」
「Wi-Fiを使えるようにしたい」
「メールの設定方法が分からない」

しかし、フレッツ光ご契約者さまであれば安心！そんなインターネットやパソコン・スマートフォン・タブレットなどのお困りごとをサポートしてくれるサービスが充実しているのです。今回は、NTT西日本が提供している「有料」と「無料」2つのサポートサービスについてご紹介します。

最初にご紹介するのは、有料オプションの「リモートサポート 」サービス。こちらは1年365日、受付時間9:00～21:00に何度でも電話でのお問い合わせが可能です。

「リモートサポート」では、どのようなサポートを行っているのでしょうか？サポートセンターで働く、堤田さん、中島さん、吉永さん3人にお話を伺います。

遠隔で操作支援する「リモートサポート」なら、たとえば「パソコンでエラーが出たけど内容を上手く伝えられない」といった場合も安心。スタッフが遠隔でパソコンの画面を確認するので、パソコンに不慣れな方も気軽に相談できます。

「リモートサポート」は、NTT西日本のサービスだけでなく、他社の機器やソフトに関するお悩みを受け付けているのも特長の1つ。時には、こんなお問い合わせもあるようです。

また、「リモートサポート」に加入すると、オプション(有償)でオンラインパソコン教室も利用できます。WordやExcelなど、基礎から学べる講座が好評のようです。

これだけ幅広くサポートしてもらえると、お客さまも安心ですね。

「CLUB NTT-West」は、お困りごとの解決に向けて、電話やメール、チャットを通じてフレッツ光ご契約者さまをサポートする無料会員サービス。

「CLUB NTT-West」のサポートについて、ジョブマネージャーの梅森さんと坂さんにお話を伺います。

中にはシーズンごとに多くなるお問い合わせも。たとえば、2月～4月は引越しにともなうインターネット回線の手続きや、ひかり電話にフレッツ・テレビなど、NTT西日本のサービスについて知りたいといったご相談も寄せられるそうです。

非常に幅広いお悩みが寄せられる「CLUB NTT-West」のサポートセンター。じつは「CLUB NTT-West」会員向けのサポートだけではなく、フレッツ光公式サイト内にある「チャットで質問する」の運用も行っています。

過去の応対記録をもとに、AIが回答するチャットボットを改善するのも、スタッフの役割の1つ。また、オペレーターが対応するチャットでは、月平均約700件ものお問い合わせに対応しているそうです。

無料で利用できる「CLUB NTT-West」のサポートセンターも、チャットやメールに各種コンテンツ、さまざまな手段でお客さまのお困りごとの解決をお手伝いしているんですね。

今回はインターネットやパソコン・スマートフォン・タブレット利用時のお困りごとをサポートする「リモートサポート」と「CLUB NTT-West」についてご紹介しました。

どちらのサポートセンターも、ITやトレンドに関する情報の収集と共有を欠かさず、多様なお困りごとを抱えるお客さまと向き合っています。「こんなこと聞いてもいいのかな？」と思わず、気軽に相談してみてはいかがでしょうか？みなさんも「フレッツ光」で、安心かつ安定したインターネットライフをお楽しみください。

※「Excel」「PowerPoint」「Word」は、米国 Microsoft Corporation およびその関連会社の商標または登録商標です。