事業者変更とは
現在ご利用中の「コラボ光」を、新たに工事※1を実施することなく、他の「光コラボレーション事業者さま」の「コラボ光」やNTT西日本の「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)、「ひかり電話ネクスト」(IP電話サービス)のご契約に変更するお手続きのことです。
【FTTHアクセスサービスの場合】
- 一部、工事が必要な場合もございます。
- 光コラボレーション事業者さまによっては、「コラボ光」にプロバイダーが含まれる場合がございます。詳しくは光コラボレーション事業者さまにご確認ください。
- インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
ここがポイント
- 現在ご利用中の「コラボ光」のご契約が解約となります。
- ご契約先はお申し込みの光コラボレーション事業者さまかNTT西日本に変更となります。
- 光コラボレーション事業者さまが提供する「ひかり電話」(IP電話サービス)や「ひかり電話ネクスト」(IP電話サービス)をご利用の場合、電話番号を継続してご利用可能です。
事業者変更する際の主な
留意事項
- 「事業者変更」により、お客さまがご契約している「コラボ光」は解約となり、新たにお申し込みの「コラボ光」や「フレッツ光」、「ひかり電話ネクスト」を新規にご契約いただくことになりますので、お客さまのご契約先は、ご契約の光コラボレーション事業者さまから新たにお申し込みの光コラボレーション事業者さまや「NTT西日本」に変更されます。
- 現在のご利用料金は変更となるため、現在のご利用料金と新たなご利用料金の確認が必要です。
- 事業者変更承諾番号のお受け取りは、現在ご契約の光コラボレーション事業者さまへのお手続きが必要です。また、光コラボレーション事業者さまや販売代理店さまではなく、「コラボ光」のご契約者さま本人によるお手続きが必要です。
- ご利用中のメールアドレスが使えなくなったり、ご契約の光コラボレーション事業者さまへの契約解除料等がかかる場合があります。
- その他、現在ご契約の契約条件や解約条件等については、ご契約の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。また、新たにお申し込みの「コラボ光」または「フレッツ光」、「ひかり電話ネクスト」に関する契約条件やサービス内容等については、新たにお申し込みの光コラボレーション事業者さまや「NTT西日本」にご確認ください。
よくあるご質問
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Q
「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。
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A
続きを読む「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きは、現在「コラボ光」をご利用中でNTT西日本のオプションサービス(付加サービス)をご契約中のお客さまのみ必要です。
Webサイトまたはお電話で取得可能です。【お手続きに必要なもの】
・お客さまIDまたは「ひかり電話」、「ひかり電話ネクスト」の電話番号等
・ご契約者名
・NTT西日本オプションサービス(付加サービス)ご利用場所住所
・NTT西日本オプションサービス(付加サービス)ご利用料金のお支払方法【電話で取得する】
0800-200-1057
受付時間:午前9時~午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29~1/3を除きます)※携帯電話からもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
※西日本エリアからおかけください。 -
Q
「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、プロバイダーについて何か手続きが必要ですか。
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A
続きを読む転用時のプロバイダーの切り替え、手続きについては、転用先の「コラボ光(詳しくはこちら)によって異なりますので、光コラボレーション事業者様にご確認ください。転用先の「コラボ光」でのプロバイダーを、現在フレッツ光でご利用中のプロバイダーより変更する場合は、現在ご利用中のプロバイダーをご解約いただく必要があります。
その場合、プロバイダーは転用により自動的に解約となりませんので、お客さまご自身にて解約手続きを行ってください。
なお、現在ご利用中のプロバイダーをご解約される場合、ご契約内容によっては解約金が発生することがあります。
解約金の有無に関してはご利用中のプロバイダーへお問い合わせください。 -
Q
転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。
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A
続きを読む転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。
【有効期限を過ぎた場合】
転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。
有効期限を過ぎた番号は無効となります。
【新たな転用承諾番号を取得した場合】
すでに転用承諾番号を発行済みの回線について、再度転用承諾番号を発行すると、その時点で発行済み番号は無効となり、新しく発行された番号のみが有効となります。
ただし、発行済みの転用承諾番号をすでに転用先の「光コラボレーション事業者」さまにお伝えしている場合、発行済みの転用承諾番号は無効化されませんので、転用先の「光コラボレーション事業者」さまへお問い合わせください。<参考> -
Q
「コラボ光」からNTT西日本の「フレッツ光」へ「事業者変更」する場合、どのような手続きが必要ですか。
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A
続きを読む【「事業者変更」の流れ】
1.ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご解約の旨を伝え「事業者変更承諾番号」を取得する。
2.NTT西日本へ、新規お申し込みを行う。
お電話でのお手続き
電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようにお願いいたします。
また、お電話でのお申し込みは混雑している場合があるため、インターネットでのお申し込みをお勧めいたします。
NTT西日本のシステムメンテナンスにより受付時間等が予告なく変更になる場合があります。