「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。
現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけます。
補償対象機器のご登録
・ご契約内容の変更について
「ひかり機器保証（PCプラン）」にお申し込みのお客さまは、補償対象機器の登録をお願いいたします。
機器登録されていない場合、補償上限金額が減額されます。
機器登録を行っていない場合は、機器登録を行うことを条件に修理補償をご利用いただけます。
別の機器に対象機器を変更したい場合は、機器登録の変更が必要となります。
機器登録の方法は、以下の2通りございます。
電話による登録
ひかり機器保証開通センター（電話番号はお申込後の開通案内に記載）までお電話いただき、お持ちの機器の型番をご連絡ください。
インターネットによる登録
下記フォームにてお持ちの機器の型番をご登録ください。
サービス補償の流れ
ステップ1
故障のご連絡
故障かなと思ったら、故障受付センターへご連絡ください。
故障受付センター
受付時間：24時間受付（音声ガイダンスによる録音受付）
- オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります）
- 緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- 故障修理等の対応については午前９時〜午後５時とさせていただきます。
- フリーアクセスはNTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州）以外からはご利用になれません。
- 電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
ステップ2
機器のお引き取り
電話による問診後、修理が必要な場合はご自宅に機器をお引き取りに伺います。
- NTT西日本の指定業者がお引き取りに伺います。
機器のお届け
引取修理の場合は、修理完了後、ご自宅まで機器をお届けいたします。
- NTT西日本の指定業者が配達に伺います。
