「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。
現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけます。
「ひかり機器保証
（スマホプラン）」 とは
フレッツアクセスサービスなど※1をご利用の方へ NTT西日本からご購入いただいたSIMフリースマートフォン※2の修理補償サービスを提供します。
- ※1 フレッツアクセスサービスなどとは、「フレッツ 光クロス（マンションタイプのみ）」、「フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプは除く）」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光（詳しくは以下をご確認ください。）」をいいます。
- ※2 一部対象外の機器があります。詳しくは以下をご確認ください。
- ※3 補償対象機器の取扱説明書、添付ラベルなどの注意書に従った正常な使用状態のもとで発生した電気的・機械的事故。
- 「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。
「ひかり機器保証
（スマホプラン）」 の特長
ポイント1故障を5年間補償
SIMフリースマートフォンの自然故障や落下、衝突、水濡れによる故障を5年間補償
ポイント2故障修理または
代替品交換
修理保証サービスはお客さま負担金のみで故障修理または代替品交換が可能
- お客さま負担金 1回目：5,500円、2回目：8,800円
ポイント3お電話一本で故障診断
故障の際は故障修理手配または代替品交換が可能
サービス料金および内容
| 月額料金 | 機器1台ごとに 396円 ※1 |
|---|---|
| お申し込み条件 |
フレッツアクセスサービスなどご契約者 ※2 |
| 補償対象機器 |
NTT西日本が提供する当社指定のSIMフリースマートフォン ※3
|
| 補償上限回数 ※4 | 修理補償サービス（引取修理、代替品との交換）のお申込日を起算日として、過去1年以内に修理補償サービスをお申し込み・ご利用された回数が上限（年間最大2回）となるまで。 |
| お客さま負担金 | 修理補償サービスの利用時に、お客さま負担金5,500円（1回目）、または8,800円（2回目）のお支払いが必要 |
| サービス内容 |
|
- ※1 ひかり機器保証（スマホプラン）の月額料金は、サービス提供後のお支払いとなります。
- ※2 ひかり機器保証のご利用には、フレッツアクセスサービスなどのご契約・料金が必要です。
フレッツアクセスサービスなどとは、「フレッツ 光クロス（マンションタイプのみ）」、「フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプは除く）」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光」をいいます。サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。- 「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。
- ※3 SIMカードについては、当該修理補償サービスの対象外です。
- ※4 お客さまの年間補償累計回数が補償上限回数となっている場合は、お客さまが修理費用について実費を負担することを希望する場合のみ、当社は修理サービスを提供いたします。
- ※5 補償対象機器1台ごとにひかり機器保証（スマホプラン）のお申し込み・契約が必要です。
月額利用料（例）
「ひかり機器保証（スマホプラン）」＋「フレッツ 光ネクスト ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼」（FTTHアクセスサービス）の場合（1～2年目）
「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
「ひかり機器保証」（スマホプラン）
396円/月
「フレッツ光」
4,730円/月
＜3年目以降は5,940円/月になります＞
＋プロバイダー利用料金
- 「光はじめ割ネクスト」適用時※6
（新規かつ同時にお申し込み要）＜解約金あり＞
合計
5,126円/月※6
＋プロバイダー利用料金
- ※6 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
インターネットのご利用にはプロバイダーとの契約・料金が別途必要です。
加入者の方へ
サービス補償の流れ
故障のご連絡
故障かなと思ったら、故障受付センター（0120-248995）へご連絡ください。
受付時間：24時間受付（音声ガイダンスによる録音受付）
- オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります）
- 緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- 故障修理などの対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
- フリーアクセスはNTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州）以外からはご利用になれません。
- 電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
機器のお引き取り
電話による問診後、修理が必要な場合はご自宅に機器をお引き取りに伺います。
- NTT西日本の指定業者がお引き取りに伺います。
- 修理補償サービスは、引取修理または代替品との交換、いずれかの方法を指定して供します。
機器のお届け
引取修理の場合は、修理完了後、ご自宅まで修理後の機器をお届けいたします。
- NTT西日本の指定業者が配達に伺います。
補償条件・留意事項
- 修理補償サービスのご提供は、ひかり機器保証（スマホプラン）の利用規約に準じた対応とさせていただきます。故意または重過失による故障は補償の対象外となります。
- 盗難・紛失などおよび自然災害などによる損傷は補償対象外となります。詳しくはひかり機器保証（スマホプラン）の利用規約をご覧ください。
- 補償対象機器本体および付属品などに記録されたデータについて、当社は一切の責任を負いません。契約者ご自身によるバックアップおよび消去を実施後、修理サービスをお申し込みください。
- フレッツアクセスサービスなどの新規お申し込みと同時にNTT西日本で購入されたSIMフリースマートフォンの場合、ひかり機器保証（スマホプラン）による利用開始日はフレッツアクセスサービスなどの開通日以降となります。
- 本サービス加入中に、補償対象機器の買い替えに伴い、新しく購入されたまたは入手された機器を補償対象機器とすることを希望される場合は、当社が別途定める方法に従い、本契約の解除申請および新たに契約お申し込みを当社にお申し出いただくものとします。
特約事項について
- 本契約に関わるフレッツアクセスサービスなどの契約について、フレッツアクセスサービスなどの契約解除、または本サービスの提供対象外のIP通信網サービスへ変更となった場合には、当社は、本契約を解除します。
- ひかり機器保証（スマホプラン）利用規約第22条に定める解除事由に該当する場合、当社は、あらかじめお客さまに通知した後、本契約を解除します。
その他注意事項について
- 当社は、本サービスの提供をもって、補償対象機器の故障を含む不具合の完全な解消などを保証するものではありません。
お申し込み前には、以下を必ずご確認ください。
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