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ひかり機器保証(スマホプラン)

「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。
現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけます。

「ひかり機器保証
(スマホプラン)」 とは

フレッツアクセスサービス等※1をご利用の方へ NTT西日本からご購入いただいたSIMフリースマートフォン※2の修理補償サービスを提供します。

NTT西日本から購入したSIMフリースマートフォンの修理補償サービス ひかり機器保証 スマホプラン
  • ※1 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光(詳しくは以下をご確認ください。)」をいいます。
  • ※2 一部対象外の機器があります。詳しくは以下をご確認ください。
  • ※3 補償対象機器の取扱説明書、添付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態のもとで発生した電気的・機械的事故。

「ひかり機器保証
(スマホプラン)」 の特長

ポイント1故障を5年間補償

SIMフリースマートフォンの自然故障や落下、衝突、水濡れによる故障を5年間補償

ポイント2故障修理または
代替品交換

修理保証サービスはお客さま負担金のみで故障修理または代替品交換が可能

  • お客さま負担金 1回目:5,500円、2回目:8,800円

ポイント3お電話一本で故障診断

故障の際は故障修理手配または代替品交換が可能

サービス料金および内容

月額料金 機器1台ごとに 396円 ※1
お申し込み条件

フレッツアクセスサービス等ご契約者 ※2

補償対象機器

NTT西日本が提供する当社指定のSIMフリースマートフォン ※3

  • フレッツアクセスサービス等の契約者または同居の家族が保有するものであること。
  • 契約時点において正常に動作し、不具合を生じていないこと。
  • 機器購入日から14日以内にお申し込みいただいたもの。
補償上限回数 ※4 修理補償サービス(引取修理、代替品との交換)のお申込日を起算日として、過去1年以内に修理補償サービスをお申し込み・ご利用された回数が上限(年間最大2回)となるまで。
お客さま負担金 修理補償サービスの利用時に、お客さま負担金5,500円(1回目)、または8,800円(2回目)のお支払いが必要
サービス内容
  • 購入日から最長5年間の修理補償サービスを提供
  • フレッツアクセスサービス等1契約につき、最大50台まで契約可能 ※5
  • ※1 ひかり機器保証(スマホプラン)の月額料金は、サービス提供後のお支払いとなります。
  • ※2 ひかり機器保証のご利用には、フレッツアクセスサービス等のご契約・料金が必要です。
    フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光」をいいます。サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。
  • ※3 SIMカードについては、当該修理補償サービスの対象外です。
  • ※4 お客さまの年間補償累計回数が補償上限回数となっている場合は、お客さまが修理費用について実費を負担することを希望する場合のみ、当社は修理サービスを提供いたします。
  • ※5 補償対象機器1台ごとにひかり機器保証(スマホプラン)のお申し込み・契約が必要です。

月額利用料(例)

「ひかり機器保証(スマホプラン)」+「フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼」(FTTHアクセスサービス)の場合

「ひかり機器保証」(スマホプラン)

月額利用料

396円/月

「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)

月額利用料

4,730円/月※6

+プロバイダー利用料金

  • 「フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼」(FTTHアクセスサービス)の場合
  • 新規お申し込みで「光はじめ割」(料金サービス)※7(1・2年目)適用時<解約金あり>

合計月額利用料

5,126円/月

+プロバイダー利用料金 ※8

  • ※6 「フレッツ光」の契約料・工事費が別途必要です。
  • ※7 「光はじめ割」について
    本割引を解約された場合は解約金(~4,400円)が必要です。ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。その他、解約金に関しましては、以下をご確認ください。
  • ※8 インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。

加入者の方へ
サービス補償の流れ

故障のご連絡
ステップ1

故障のご連絡

故障かなと思ったら、故障受付センター(0120-248995)へご連絡ください。
受付時間:24時間受付(音声ガイダンスによる録音受付)

  • オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。(一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります)
  • 緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
  • 故障修理等の対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
  • フリーアクセスはNTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州)以外からはご利用になれません。
  • 電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
お引き取り
ステップ2

機器のお引き取り

電話による問診後、修理が必要な場合はご自宅に機器をお引き取りに伺います。

  • NTT西日本の指定業者がお引き取りに伺います。
  • 修理補償サービスは、引取修理または代替品との交換、いずれかの方法を指定して供します。
お届け

機器のお届け

引取修理の場合は、修理完了後、ご自宅まで修理後の機器をお届けいたします。

  • NTT西日本の指定業者が配達に伺います。

補償条件・留意事項

  • 修理補償サービスのご提供は、ひかり機器保証(スマホプラン)の利用規約に準じた対応とさせていただきます。故意または重過失による故障は補償の対象外となります。
  • 盗難・紛失等および自然災害等による損傷は補償対象外となります。詳しくはひかり機器保証(スマホプラン)の利用規約をご覧ください。
  • 補償対象機器本体及び付属品等に記録されたデータについて、当社は一切の責任を負いません。契約者ご自身によるバックアップおよび消去を実施後、修理サービスをお申し込みください。
  • フレッツアクセスサービス等の新規お申し込みと同時にNTT西日本で購入されたSIMフリースマートフォンの場合、ひかり機器保証(スマホプラン)による利用開始日はフレッツアクセスサービス等の開通日以降となります。
  • 本サービス加入中に、補償対象機器の買い替えに伴い、新しく購入されたまたは入手された機器を補償対象機器とすることを希望される場合は、当社が別途定める方法に従い、本契約の解除申請および新たに契約お申し込みを当社にお申し出いただくものとします。
特約事項について
  • 本契約に関わるフレッツアクセスサービス等の契約について、フレッツアクセスサービス等の契約解除、または本サービスの提供対象外のIP通信網サービスへ変更となった場合には、当社は、本契約を解除します。
  • ひかり機器保証(スマホプラン)利用規約第22条に定める解除事由に該当する場合、当社は、あらかじめお客さまに通知した後、本契約を解除します。
その他注意事項について
  • 当社は、本サービスの提供をもって、補償対象機器の故障を含む不具合の完全な解消等を保証するものではありません。

お申し込み前には、以下を必ずご確認ください。

お問い合わせ

「ひかり機器保証」の
よくあるご質問について
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審査 22-242-1