「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。
現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけます。
「ひかり機器保証
(TVプラン、PC+TVプラン)」 とは
フレッツアクセスサービスなど※1をご利用の方へ、パソコン、テレビの故障にも安心のサポートをいたします。
- ※1 フレッツアクセスサービスなどとは、「フレッツ 光クロス(マンションタイプのみ)」、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光」をいいます。
- 「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。
サービス料金および内容
基本プラン
TVプラン | PC+TVプラン | ||
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月額料金 | リモートサポートサービス加入の場合 (一部の「コラボ光」を除く) |
330円 +フレッツアクセス |
440円 +フレッツアクセス |
リモートサポートサービス 未加入の場合 |
550円 +フレッツアクセス |
660円 +フレッツアクセス |
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補償対象機器 | テレビ1台 | パソコン(タブレット型含む) とテレビ1台 |
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補償上限回数※1 | 2回/年間 | ||
補償上限金額※2 |
110,000円/年間
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お客さま負担金 |
修理補償利用時のお客さま負担金 ただし、過去1年以内に修理補償のお申し込み・ご利用がある場合は |
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サービス内容 |
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- ※1 修理補償のお申し込み日を起算日として、過去1年以内に修理補償のお申し込み・ご利用がない場合は1回目のご利用、修理補償のお申し込み・ご利用がある場合は2回目のご利用となります。詳しくは以下をご確認ください。
- ※2 修理補償のお申し込み日を起算日として、過去1年以内の修理費用(部品代、工賃、送料、訪問費用など)の累計金額からお支払いいただいたお客さま負担金を控除した金額の上限となります。詳しくは以下をご確認ください。
- ※3 修理できない場合は代替品を提供することがあります。また、新たな修理補償のご利用により、補償上限回数または補償上限金額を超える場合には、修理補償をご利用いただけません。ただし、補償上限金額を超える場合には、超過分の修理費用を実費でお支払いいただくことにより、修理を実施いたします。
- ※4 補償対象機器の取扱説明書、添付ラベルなどの注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで発生した電気的・機械的事故。
- ※5 メーカー保証書のご提示など、各メーカーが定めるメーカー保証の提供条件を満たす必要があります。提供条件を満たさない場合には、弊社での修理補償による対応となります。
うっかりオプション
PC+TVプランにご加入の方が対象です。
月額料金 | 220円/月 |
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補償対象機器 |
パソコン(タブレット型含む)1台 |
サービス内容 |
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月額利用料(例)
「ひかり機器保証サービス」+「リモートサポートサービス」+「フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼」(FTTHアクセスサービス)の場合(1~2年目)
「光はじめ割」(料金サービス)は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」(料金サービス)の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
「ひかり機器保証」
(TVプラン)
330円/月※6
「リモートサポート
サービス」
550円/月
- リモートサポート
- 電話サポート
「フレッツ光」
4,730円/月
<3年目以降は5,940円/月になります>
+プロバイダー利用料金
- 「光はじめ割ネクスト」適用時※7
(新規かつ同時にお申し込み要)
<解約金あり>
合計
5,610円/月※7
+プロバイダー利用料金
- 「ひかり機器保証」および「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービスなどのご契約・料金が必要です。フレッツアクセスサービスなどとは、「フレッツ 光クロス(「ひかり機器保証」はマンションタイプのみ)」、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光」をいいます。サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。
- 「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。
- ※6 リモートサポートサービスをご契約中のお客さま向けの料金です。リモートサポートサービスを解約、一部の「コラボ光」へ転用した場合は、550円となります。
- ※7 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金(~4,400円)が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について
*プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
インターネットのご利用にはプロバイダーとの契約・料金が別途必要です。
機器登録について
補償対象機器の登録が必須です。
機器登録の方法は、以下の2通りございます。
インターネットによる登録
以下のフォームにてお持ちの機器の型番をご登録ください。
電話による登録
お申し込み後、ひかり機器保証開通センターから補償対象機器の確認のお電話をいたします。お持ちの機器の型番をお伝えください。
加入者の方へ
サービス補償の流れ
故障のご連絡
故障かなと思ったら、故障受付センター(0120-248995)へご連絡ください。
受付時間:24時間受付(音声ガイダンスによる録音受付)
- オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。(一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります)
- 緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- 故障修理などの対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
- フリーアクセスはNTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州)以外からはご利用になれません。
- 電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
機器のお引き取り
電話による問診後、修理が必要な場合はご自宅に機器をお引き取りに伺います。
- NTT西日本の指定業者がお引き取りに伺います。
機器のお届け
引取修理の場合は、修理完了後、ご自宅まで機器をお届けいたします。
- NTT西日本の指定業者が配達に伺います。
補償条件・留意事項
補償対象機器の条件
- パソコン(タブレット型含む)
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- 日本国内で販売されたメーカー純正のパソコン・タブレット。ただし、携帯電話通信会社より販売され、弊社において修理ができないものは除く。
- テレビ
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- 業務上使用されていないもの、かつ使用される予定でないもの。
- 日本国内で販売されたメーカー純正のテレビであること。
- 据え置き型フラットテレビに該当すると認められるもの(ブラウン管テレビ、ポータブル型および屋外型は含まない)。
- LAN端子を有し、フレッツアクセスサービスなどへの接続が可能であるもの。
- 機器の条件
-
- フレッツアクセスサービスなどに接続されて現に使用されているもの(使用される予定も含む)。
- 契約者または同居の家族が保有するものであること。
- 機器登録時点において正常に動作し、不具合を生じていないこと。
- メーカー修理拠点以外で修理、加工(メモリー増設なども含む)、改造、解析されていないもの。
- 第三者が紛失または盗難の被害に遭ったものではないこと。
- 補償対象機器として一度も機器登録されたことがないもの。
- 新品としての購入後4年11ヵ月を経過していないもので、当社の求めに応じて、購入日を証明する証憑(レシートなど)を確認することができるもの、または、機器の型番ごとに当社が別途定める製品発売日より4年11ヵ月を経過していないもの。
補償上限回数について
- 修理補償のお申し込み日を起算日として、過去1年間に修理補償をお申し込み・ご利用された回数が上限となるまで、修理補償をご利用いただけます。
補償上限金額について
- 修理補償のお申し込み日を起算日として、過去1年以内の修理費用(部品代、工賃、送料、訪問費用など)の累計金額からお支払いただいたお客さま負担金を控除した年間補償累計金額が補償上限金額となるまで修理費用をご利用いただけます。※1
(例)TVプランにご加入で、補償上限金額となる例
修理費用
57,200円
修理費用
67,100円
お客さま負担額
5,500円
お客さま負担額
8,800円
年間保証累計金額
110,000円
- ※1 年間補償累計金額と補償上限金額の差額に残余額がある場合であっても、次回への繰り越しなどはできません。
補償対象期間(修理補償をご利用いただける期間)について
-
補償対象期間は、本サービスのご利用開始日より、機器購入日※2から起算して5年を経過する日までとなります。ただし、以下の期間は補償対象期間から除きます。※3
- (1)ご利用開始日より起算して30日間
- (2)ひかり機器保証サービス利用規約第19条(利用停止)で定める利用停止期間
- 補償対象期間内に生じた故障であっても、期間経過後に修理補償のご利用をお申し込みいただいた場合には、修理補償をご利用いただけません。必ず期間内にお申し込みください。
- ※2 購入日を証明する証憑(レシートなど)を確認することができない場合は、当社が別途定める製品発売日となります。中古品の場合には、中古品としての購入日ではなく、当社が別途定める製品発売日となります。
- ※3 補償対象期間内に生じた故障であっても、期間経過後に修理補償のご利用をお申し込みいただいた場合には、修理補償をご利用いただけません。修理補償のご利用のお申し込みは、故障が発生した日から起算して30日以内にお申し込みいただく必要があります。
(例)メーカー保証期間終了後にTVプランにご加入の場合
注意事項について
特約事項について
- 本契約に関わるフレッツアクセスサービスなどの契約について、フレッツアクセスサービスなどの契約解除、または本サービス の提供対象外のIP通信網サービスへ変更となった場合には、当社は、本契約を解除します。
- ひかり機器保証(TVプラン、PC+TVプラン)サービス利用規約第23条に定める解除事由に該当する場合、当社は、あらかじめお客さまに通知した後、本契約を解除します。
- 詳細はひかり機器保証(TVプラン、PC+TVプラン)サービス利用規約をご覧ください。
その他注意事項について
- 当社は、本サービスの提供をもって、補償対象機器の故障を含む不具合の完全な解消などを保証するものではありません。
お申し込み前には、以下を必ずご確認ください。