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ひかり機器保証(TVプラン、
PC+TVプラン)

「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。
現在ご利用いただいておりますお客さまにつきましては、継続してご利用いただけます。

「ひかり機器保証
(TVプラン、PC+TVプラン)」 とは

フレッツアクセスサービス等※1をご利用の方へ、パソコン、テレビの故障にも安心のサポートをいたします。

  • ※1 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光」をいいます。

サービス料金および内容

基本プラン

TVプラン PC+TVプラン
月額料金 リモートサポートサービス加入の場合
(一部の「コラボ光」を除く)
330円

+フレッツアクセス
サービス等利用料
+プロバイダー利用料

440円

+フレッツアクセス
サービス等利用料
+プロバイダー利用料

リモートサポートサービス
未加入の場合
550円

+フレッツアクセス
サービス等利用料
+プロバイダー利用料

660円

+フレッツアクセス
サービス等利用料
+プロバイダー利用料

補償対象機器 テレビ1台 パソコン(タブレット型含む)
とテレビ1台
補償上限回数※1 2回/年間
補償上限金額※2 110,000円/年間
  • 契約時には機器登録が必須
お客さま負担金

修理補償利用時のお客さま負担金
5,500円

ただし、過去1年以内に修理補償のお申し込み・ご利用がある場合は
8,800円

サービス内容
  • (1)電話による問診
  • 補償対象機器に故障が生じていることが疑われる場合に、電話による故障診断を行います。
  • (2)修理補償※3
  • 補償対象期間中に、補償対象機器に生じた自然故障※4について、メーカー保証の内容に準拠して、当社の費用負担(お客さま負担金を除く)により修理します。
  • 補償上限回数※1または補償上限金額※2まで補償いたします。
  • (3)メーカー保証対象となる場合のサービス※5
  • 補償対象機器に生じたメーカー保証対象となる故障については、メーカー保証で対応します。ただし、その際5,500円のお客さま負担金が必要です。
  • ※1 修理補償のお申し込み日を起算日として、過去1年以内に修理補償のお申し込み・ご利用がない場合は1回目のご利用、修理補償のお申し込み・ご利用がある場合は2回目のご利用となります。詳しくは以下をご確認ください。
  • ※2 修理補償のお申し込み日を起算日として、過去1年以内の修理費用(部品代、工賃、送料、訪問費用等)の累計金額からお支払いいただいたお客さま負担金を控除した金額の上限となります。詳しくは以下をご確認ください。
  • ※3 修理できない場合は代替品を提供することがあります。また、新たな修理補償のご利用により、補償上限回数または補償上限金額を超える場合には、修理補償をご利用いただけません。ただし、補償上限金額を超える場合には、超過分の修理費用を実費でお支払いいただくことにより、修理を実施いたします。
  • ※4 補償対象機器の取扱説明書、添付ラベル等の注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで発生した電気的・機械的事故。
  • ※5 メーカー保証書のご提示等、各メーカーが定めるメーカー保証の提供条件を満たす必要があります。提供条件を満たさない場合には、弊社での修理補償による対応となります。

うっかりオプション

PC+TVプランにご加入の方が対象です。

月額料金 220円/月
補償対象機器

パソコン(タブレット型含む)1台

サービス内容
  • 補償対象機器としてご登録のパソコン(タブレット型含む)について、落下・衝突・水濡れによる故障も修理します。
  • 修理補償利用時は、PC+TVプランと同様、お客さま負担金が必要です。
    (PC+TVプランのお客さま負担金を重複してお支払いただく必要はございません)

月額利用料(例)

「ひかり機器保証サービス」+「リモートサポートサービス」+「フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼」(FTTHアクセスサービス)の場合

「ひかり機器保証」
(TVプラン)

月額利用料

330円/月 ※6

「リモートサポート
サービス」※7

月額利用料

550円/月

  • リモートサポート
  • 電話サポート
「フレッツ光」
(FTTHアクセスサービス)

月額利用料

4,730円/月

+プロバイダー利用料金

  • 「フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼」※8(FTTHアクセスサービス)の場合
  • 新規お申し込みで「光はじめ割」(料金サービス)※9(1・2年目)適用時<解約金あり>

合計月額利用料

5,610円/月

+プロバイダー利用料金※10

  • 「ひかり機器保証」および「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービス等のご契約・料金が必要です。フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または「コラボ光」をいいます。サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。
  • ※6 リモートサポートサービスをご契約中のお客さま向けの料金です。リモートサポートサービスを解約、一部の「コラボ光」へ転用した場合は、550円となります。
  • ※7 リモートサポートサービスのご利用には、月額利用料が必要です。リモートサポートサービスについて詳しくは、以下をご確認ください。
  • ※8 「フレッツ 光ネクスト」の契約料・工事費が別途必要です。詳しくは以下よりご確認ください。
  • ※9 「光はじめ割」について
    本割引を解約された場合は解約金(~4,400円)が必要です。ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。その他、解約金に関しましては、以下をご確認ください。
  • ※10 インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。

機器登録について

補償対象機器の登録が必須です。
機器登録の方法は、以下の2通りございます。

インターネットによる登録

以下のフォームにてお持ちの機器の型番をご登録ください。

電話による登録

お申し込み後、ひかり機器保証開通センターから補償対象機器の確認のお電話をいたします。お持ちの機器の型番をお伝えください。

加入者の方へ
サービス補償の流れ

故障のご連絡
ステップ1

故障のご連絡

故障かなと思ったら、故障受付センター(0120-248995)へご連絡ください。
受付時間:24時間受付(音声ガイダンスによる録音受付)

  • オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。(一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります)
  • 緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
  • 故障修理等の対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
  • フリーアクセスはNTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州)以外からはご利用になれません。
  • 電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
故障のご連絡
お引き取り
ステップ2

機器のお引き取り

電話による問診後、修理が必要な場合はご自宅に機器をお引き取りに伺います。

  • NTT西日本の指定業者がお引き取りに伺います。
機器のお引き取り
お届け

機器のお届け

引取修理の場合は、修理完了後、ご自宅まで機器をお届けいたします。

  • NTT西日本の指定業者が配達に伺います。
機器のお届け

補償条件・留意事項

補償対象機器の条件

パソコン(タブレット型含む)
  • 日本国内で販売されたメーカー純正のパソコン・タブレット。ただし、携帯電話通信会社より販売され、弊社において修理ができないものは除く。
テレビ
  • 業務上使用されていないもの、かつ使用される予定でないもの。
  • 日本国内で販売されたメーカー純正のテレビであること。
  • 据え置き型フラットテレビに該当すると認められるもの(ブラウン管テレビ、ポータブル型および屋外型は含まない)。
  • LAN端子を有し、フレッツアクセスサービス等への接続が可能であるもの。
機器の条件
  • フレッツアクセスサービス等に接続されて現に使用されているもの(使用される予定も含む)。
  • 契約者または同居の家族が保有するものであること。
  • 機器登録時点において正常に動作し、不具合を生じていないこと。
  • メーカー修理拠点以外で修理、加工(メモリー増設等も含む)、改造、解析されていないもの。
  • 第三者が紛失または盗難の被害に遭ったものではないこと。
  • 補償対象機器として一度も機器登録されたことがないもの。
  • 新品としての購入後4年11ヵ月を経過していないもので、当社の求めに応じて、購入日を証明する証憑(レシート等)を確認することができるもの、または、機器の型番ごとに当社が別途定める製品発売日より4年11ヵ月を経過していないもの。

補償上限回数について

  • 修理補償のお申し込み日を起算日として、過去1年間に修理補償をお申し込み・ご利用された回数が上限となるまで、修理補償をご利用いただけます。

補償上限金額について

  • 修理補償のお申し込み日を起算日として、過去1年以内の修理費用(部品代、工賃、送料、訪問費用等)の累計金額からお支払いただいたお客さま負担金を控除した年間補償累計金額が補償上限金額となるまで修理費用をご利用いただけます。※1

(例)TVプランにご加入で、補償上限金額となる例

1回目の
修理費用

57,200

2回目の
修理費用

67,100

1回目の
お客さま負担額

5,500

2回目の
お客さま負担額

8,800

年間保証累計金額

110,000

  • ※1 年間補償累計金額と補償上限金額の差額に残余額がある場合であっても、次回への繰り越し等はできません。

補償対象期間(修理補償をご利用いただける期間)について

  • 補償対象期間は、本サービスのご利用開始日より、機器購入日※2から起算して5年を経過する日までとなります。ただし、以下の期間は補償対象期間から除きます。※3
    • (1)ご利用開始日より起算して30日間
    • (2)ひかり機器保証サービス利用規約第19条(利用停止)で定める利用停止期間
  • 補償対象期間内に生じた故障であっても、期間経過後に修理補償のご利用をお申し込みいただいた場合には、修理補償をご利用いただけません。必ず期間内にお申し込みください。
  • ※2 購入日を証明する証憑(レシート等)を確認することができない場合は、当社が別途定める製品発売日となります。中古品の場合には、中古品としての購入日ではなく、当社が別途定める製品発売日となります。
  • ※3 補償対象期間内に生じた故障であっても、期間経過後に修理補償のご利用をお申し込みいただいた場合には、修理補償をご利用いただけません。修理補償のご利用のお申し込みは、故障が発生した日から起算して30日以内にお申し込みいただく必要があります。

(例)メーカー保証期間終了後にTVプランにご加入の場合

注意事項について

特約事項について
  • 本契約に関わるフレッツアクセスサービス等の契約について、フレッツアクセスサービス等の契約解除、または本サービス の提供対象外のIP通信網サービスへ変更となった場合には、当社は、本契約を解除します。
  • ひかり機器保証(TVプラン、PC+TVプラン)サービス利用規約第23条に定める解除事由に該当する場合、当社は、あらかじめお客さまに通知した後、本契約を解除します。
  • 詳細はひかり機器保証(TVプラン、PC+TVプラン)サービス利用規約をご覧ください。
その他注意事項について
  • 当社は、本サービスの提供をもって、補償対象機器の故障を含む不具合の完全な解消等を保証するものではありません。

お申し込み前には、以下を必ずご確認ください。

お問い合わせ

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審査 22-242-1