レンタル機器の返却方法を知りたい。

ご解約、他社への移行・転居等にともなう機器の返却は、お手続き後に送付いたします「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」をご利用ください。詳しい返却手順はこちらをご確認ください。回収袋（機器返却袋）を用いた返却にかかる送料はＮＴＴ西日本にて負担いたします。回収袋を紛失された場合は「回収袋の紛失」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。【参考】 Q．「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」が届かない。 Q．「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約は、以下をご確認ください。現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「フレッツ光」の解約手続きはこちらをご確認ください。 ■「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約手続きはこちらをご確認ください。 ■「ひかり電話ネクスト」、「オプションサービス（付加サービス）」の解約はこちらをご確認ください。 ■「ホームゲートウェイ無線LANカード」の解約はこちらをご確認ください。 ※「ひかり電話」は「フレッツ光」の「オプションサービス（付加サービス）」のため、お電話でのみお手続きいただけます。ご不明点については「解約についての相談」と記載のうえ、こちらよりお問い合せください。

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」はCAFから始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 ■送付物「開通のご案内」 ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。送付物がお手元にない場合は、こちらからお問い合わせください。 ※「お客さまID」は「お客さま番号」とは異なります。「お客さま番号」について詳しくはこちらをご確認ください。

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きは、現在「コラボ光」をご利用中でＮＴＴ西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。 Webサイトまたはお電話で取得可能です。【お手続きに必要なもの】・お客さまIDまたは「ひかり電話」、「ひかり電話ネクスト」の電話番号等・ご契約者名・ＮＴＴ西日本オプションサービス（付加サービス）ご利用場所住所・ＮＴＴ西日本オプションサービス（付加サービス）ご利用料金のお支払方法【Webサイトで取得する】「情報開示許諾」のお手続き受付時間：午前8時30分～午後10時土曜・日曜・祝日も受付中【電話で取得する】 0800-200-1057 受付時間：午前9時～午後5時土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます） ※携帯電話からもご利用いただけます。 ※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。 ※西日本エリアからおかけください。

「フレッツ光」プラン変更のお申し込み｜NTT西日本公式｜フレッツ光

Q: 「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約は、以下をご確認ください。 現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、 こちらで確認方法をご案内しております。 ■「フレッツ光」の解約手続きは こちらをご確認ください。 ■「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約手続きは こちらをご確認ください。 ■「ひかり電話ネクスト」、「オプションサービス（付加サービス）」の解約は こちらをご確認ください。 ■「ホームゲートウェイ 無線LANカード」の解約は こちらをご確認ください。 ※「ひかり電話」は「フレッツ光」の「オプションサービス（付加サービス）」のため、お電話でのみお手続きいただけます。 ご不明点については「解約についての相談」と記載のうえ、 こちらよりお問い合せください。

Q: 「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」はCAFから始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 ■送付物 「 開通のご案内 」 ※「 コラボ光 」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 送付物がお手元にない場合は、 こちらからお問い合わせください。 ※「お客さまID」は「お客さま番号」とは異なります。「お客さま番号」について 詳しくはこちらをご確認ください。

Q: 「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。

「 事業者変更 」に必要な「情報開示許諾」の手続きは、現在「 コラボ光 」をご利用中でＮＴＴ西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。 Webサイトまたはお電話で取得可能です。 【お手続きに必要なもの】 ・お客さまIDまたは「ひかり電話」、「ひかり電話ネクスト」の電話番号等 ・ご契約者名 ・ＮＴＴ西日本オプションサービス（付加サービス）ご利用場所住所 ・ＮＴＴ西日本オプションサービス（付加サービス）ご利用料金のお支払方法 【Webサイトで取得する】 「情報開示許諾」のお手続き 受付時間：午前8時30分～午後10時 土曜・日曜・祝日も受付中 【電話で取得する】 0800-200-1057 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます） ※携帯電話からもご利用いただけます。 ※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。 ※西日本エリアからおかけください。

「フレッツ光クロス」をご希望の方開く

「フレッツ光クロス」をご利用される方はこちらからお申し込みください。

「フレッツ光クロス」の
サービスについて

詳細はこちら
「フレッツ光クロス」の
料金について

詳細はこちら
「フレッツ光クロス」

サービスにお申し込み

「フレッツ光ネクスト」をご利用中の方開く

変更可能なプランを調べる

以下のプランに変更が可能です。

フレッツ光ネクスト　ファミリー・スーパーハイスピードタイプ隼

プラン変更の
お申し込み

お申し込み

以下のプランに変更が可能です。

フレッツ光ネクスト　ファミリー・スーパーハイスピードタイプ隼

プラン変更の
お申し込み

お申し込み

以下のプランに変更が可能です。

フレッツ光ネクスト　マンション・スーパーハイスピードタイプ隼

プラン変更の
お申し込み

お申し込み

ご利用中のサービスは、インターネットでのプラン変更がお申し込みいただけません。
恐れ入りますが、以下のお問い合わせフォームよりご希望の内容を入力ください。
後日、担当者よりご連絡いたします。

プラン変更の
お問い合わせ

メールでのお問い合わせ

ご利用中のサービスは、インターネットでのプラン変更がお申し込みいただけません。
恐れ入りますが、以下のお問い合わせフォームよりご希望の内容を入力ください。
後日、担当者よりご連絡いたします。

プラン変更の
お問い合わせ

メールでのお問い合わせ

以下のプランに変更が可能です。

フレッツ光ネクスト　マンション・スーパーハイスピードタイプ隼

プラン変更の
お申し込み

お申し込み

- 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。
- インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
NTT西日本収容ビルからお客さま宅までは、最大概ね1Gbpsの光回線で接続し、複数のお客さまで共有しています。
通信速度最大概ね1Gbpsタイプに変更されても、端末、LANケーブル、その他の利用環境・状況などにより、実効速度が向上しない場合があります。

「フレッツ光ネクスト　マンション・スーパーハイスピードタイプ隼／フレッツ光ネクスト　マンション・ハイスピードタイプ／フレッツ光ネクスト　マンションタイプ」は、マンションなど集合住宅や複合ビルにお住まいの方向けのサービスです。
1本の光ファイバーを複数のお客さまで利用するタイプです。

ひかり電話ネクスト（IP電話サービス）をご希望の方開く

ひかり電話ネクストをご利用される方はこちらからお申し込みください。

ひかり電話ネクストの
サービスについて

詳細はこちら
ひかり電話ネクストの
料金について

詳細はこちら
ひかり電話ネクスト

サービスにお申し込み

「フレッツ・ADSL」（DSLアクセスサービス）または「フレッツ・ISDN」（インターネット関連サービス（IP電話を除く））をご利用の方開く

「フレッツ・ADSL」または「フレッツ・ISDN」から「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト　スーパーハイスピードタイプ隼」などへのプラン変更のお申し込みを承ります。

「フレッツ光クロス」の
サービスについて

詳細はこちら
「フレッツ光クロス」の
料金について

詳細はこちら
「フレッツ光ネクスト」の
サービスについて

詳細はこちら
「フレッツ光ネクスト」の
料金について

詳細はこちら

プラン変更のお申し込み

（FTTHアクセスサービス）プラン変更のお申し込み

変更可能なプランを調べる

プラン変更の
お申し込み

プラン変更の
お申し込み

プラン変更の
お申し込み

プラン変更の
お問い合わせ

プラン変更の
お問い合わせ

プラン変更の
お申し込み

よくあるご質問

フレッツ光をご利用中の方

（FTTHアクセスサービス） プラン変更のお申し込み

変更可能なプランを調べる

プラン変更のお申し込み

プラン変更のお申し込み

プラン変更のお申し込み

プラン変更のお問い合わせ

プラン変更のお問い合わせ

プラン変更のお申し込み

よくあるご質問

フレッツ光をご利用中の方

（FTTHアクセスサービス）プラン変更のお申し込み

プラン変更の
お申し込み

プラン変更の
お申し込み

プラン変更の
お申し込み

プラン変更の
お問い合わせ

プラン変更の
お問い合わせ

プラン変更の
お申し込み