Q: 「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」はCAFから始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 ■送付物 「 開通のご案内 」 ※「 コラボ光 」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 送付物がお手元にない場合は、 こちらからお問い合わせください。 ※「お客さまID」は「お客さま番号」とは異なります。「お客さま番号」について 詳しくはこちらをご確認ください。

Q: 「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。

「 事業者変更 」に必要な「情報開示許諾」の手続きは、現在「 コラボ光 」をご利用中でＮＴＴ西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。 Webサイトまたはお電話で取得可能です。 【お手続きに必要なもの】 ・お客さまIDまたは「ひかり電話」、「ひかり電話ネクスト」の電話番号等 ・ご契約者名 ・ＮＴＴ西日本オプションサービス（付加サービス）ご利用場所住所 ・ＮＴＴ西日本オプションサービス（付加サービス）ご利用料金のお支払方法 【Webサイトで取得する】 「情報開示許諾」のお手続き 受付時間：午前8時30分～午後10時 土曜・日曜・祝日も受付中 【電話で取得する】 0800-200-1057 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます） ※携帯電話からもご利用いただけます。 ※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。 ※西日本エリアからおかけください。

Question 1

レンタル機器の返却方法を知りたい。

Accepted Answer

ご解約、他社への移行・転居等にともなう機器の返却は、お手続き後に送付いたします「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」をご利用ください。
詳しい返却手順はこちらをご確認ください。
回収袋（機器返却袋）を用いた返却にかかる送料はＮＴＴ西日本にて負担いたします。

回収袋を紛失された場合は「回収袋の紛失」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。

【参考】
Q．「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」が届かない。
Q．「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。

Question 2

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。

Accepted Answer

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約は、以下をご確認ください。

現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。

■「フレッツ光」の解約手続きはこちらをご確認ください。

■「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約手続きはこちらをご確認ください。

■「ひかり電話ネクスト」、「オプションサービス（付加サービス）」の解約はこちらをご確認ください。

■「ホームゲートウェイ　無線LANカード」の解約はこちらをご確認ください。

※「ひかり電話」は「フレッツ光」の「オプションサービス（付加サービス）」のため、お電話でのみお手続きいただけます。

ご不明点については「解約についての相談」と記載のうえ、こちらよりお問い合せください。

Question 3

「お客さまID」を確認したい。

Accepted Answer

「お客さまID」はCAFから始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。

■送付物
「開通のご案内」
※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。

送付物がお手元にない場合は、こちらからお問い合わせください。

※「お客さまID」は「お客さま番号」とは異なります。「お客さま番号」について詳しくはこちらをご確認ください。

Question 4

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。

Accepted Answer

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きは、現在「コラボ光」をご利用中でＮＴＴ西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。
Webサイトまたはお電話で取得可能です。

【お手続きに必要なもの】
・お客さまIDまたは「ひかり電話」、「ひかり電話ネクスト」の電話番号等
・ご契約者名
・ＮＴＴ西日本オプションサービス（付加サービス）ご利用場所住所
・ＮＴＴ西日本オプションサービス（付加サービス）ご利用料金のお支払方法<

【Webサイトで取得する】
「情報開示許諾」のお手続き
受付時間：午前8時30分～午後10時
土曜・日曜・祝日も受付中

【電話で取得する】
0800-200-1057
受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

※携帯電話からもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
※西日本エリアからおかけください。

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