「ひかり電話ネクスト」のご利用にあたって
- インターネットへの接続はできません。
- 停電時は利用できません。
- 0039などの電気通信事業者を指定した発信など、一部かけられない電話番号があります。
- 「ひかり電話ネクスト」のご利用には、別途工事費が必要です。
ご利用前の留意事項
「ひかり電話サービス」では、加入電話などと異なり、接続できない電話番号があります。詳しくは以下よりご確認ください。
| 00XX番号 | 「00」から始まる電気通信事業者を指定した発信 |
|---|
- 「ひかり電話」対応ホームゲートウェイのTELポート（アナログ電話機などを接続する差込口）数は2ポートです。
- 「ボイスワープ（オプション）」は、転送元案内機能がないなど、一般加入電話などのボイスワープと一部機能が異なります。詳しくは以下をご覧ください。
「ひかり電話オプションサービス操作ガイド（ボイスワープ）」 pdf （3.68MB） - 「ひかり電話ネクスト」は、各電話会社との通話サービス契約の対象外です。
- 「ひかり電話サービス」は、フリーアクセス、クレジット通話（いずれもオプション）のご契約はできません。（フリーアクセスへの通話は可能です。）ただし、フリーダイヤル（オプション）、フリーアクセスにてご利用の着信課金番号を、番号ポータビリティーにて「フリーアクセス・ひかりワイド（オプション）」としてご契約していただくことができます。
- 国際電話のかけ方は、「010＋相手国番号＋相手国内番号」です。国際電話の場合、電話会社を選択することはできません。
- 「ひかり電話」専用電話番号は、「ひかり電話」、「ひかり電話」オフィスタイプ、「ひかり電話」オフィスA（エース）、「ひかり電話ネクスト」（いずれもIP電話サービス）以外のNTT西日本の加入電話や他社の電話サービス（光コラボレーション事業者が提供する「コラボ光ひかり電話」は除く）に同番移行して継続利用することはできません。
- 同番移行とは、NTT西日本の加入電話などをご利用いただいているお客さまが、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することをいいます。
の利用休止 開く
- 現在NTT西日本の加入電話などにてご利用中の電話番号をそのまま利用される場合、加入電話などは利用休止させていただきます。
- NTT西日本の加入電話などの利用休止に伴い、定額料の発生する割引サービスなど、他社電話サービスについては利用終了の連絡を行ってください。サービス提供会社へご連絡されない場合、ご利用いかに関わらず、料金が発生することがありますのでご注意ください。
- NTT西日本の加入電話などを利用休止して「ひかり電話サービス」をご利用いただく場合は、加入電話などに付随するNTT西日本にて提供するサービス（割引含む）は、原則解約となります。
機など 開く
- 「ひかり電話サービス」から電気通信事業者を指定した発信はできません。したがって、電話機のACR（スーパーACRなど）機能や携帯電話へダイヤルする際に事業者識別番号（NTT西日本の場合0039）を自動付与する機能は、お使いいただけません。（これらの機能が起動していると「ひかり電話サービス」からの発信ができなくなる場合があります。）「ひかり電話サービス」をご利用になる前に、お使いの電話機でこれらの機能が起動しているかご確認いただき、起動している場合は機能の停止もしくは解除を行ってください。なお、ACR機能を解除される場合は、ACRサービス提供会社への解除手続きも合わせて行ってください。
- ISDN専用デジタル電話機、G4FAXおよびISDN回線用CAT端末、通報機能を備えた情報機器（シルバーホンあんしんシリーズ、通報用電話機SLシリーズなど）はご利用いただけません。
- 「ひかり電話サービス」におけるFAX通信は、通信環境の設定（FAXの通信モードなど）により伝送品質が保てない場合があります。また、通信相手側がISDN回線をご利用の場合、通信相手の設定によっては、FAXがご利用できない場合があります。
- シルバーあんしんSV（情報機器）については「ひかり電話サービス」に対応しておりますが、停電時にはご利用いただけません。
- 電話機の一部機能が利用できなくなる可能性があります。特に維持したい機能については電話機のメーカーに事前にご確認ください。
- NTT西日本以外の電話機などは、ご利用できない場合がございます。
- 「NTT西日本以外の情報機器をご利用の際は、メーカーへお問い合わせください。また、ご利用できる場合であっても工事費が別途必要になる場合があります。
工事時間
お申し込みの際お客さまにご予約いただいている時間帯にお伺いするように努めておりますが、やむをえず交通事情などによりご予約の工事時間帯に間に合わないこともありますのでご理解のほどよろしくお願いします。
機器配線工事
「ひかり電話」対応ホームゲートウェイから電話機やパソコンなどの設置場所が離れている場合、機器配線工事が必要です。なお、機器配線工事を行う場合は、別途工事費が必要となります。
合わせて「ご利用時の留意事項」についてもご確認ください。
加入電話などから「ひかり電話ネクスト」に移行されるお客さま
加入電話などでご利用されていた電話番号を引き続きご利用のお客さまは、工事当日8時～12時の間に機器接続してください。
8時までに接続した場合は、8時よりご利用開始となります。なお、12時を過ぎて接続した場合は当日からのご利用開始ができなくなり、再度、数日後の工事日の調整が必要となる場合がありますのでご注意ください。
「フレッツ光」から「ひかり電話ネクスト」に移行されるお客さま
あらかじめ、ホームゲートウェイをお申し込みいただいた切替え時間（11時もしくは15時）までに接続してください。電話機の接続については、お申し込みいただいた切替え時間（11時もしくは15時）以降に接続してください。
自動的に切替え工事を実施しますので、通話中の場合は切断される恐れがあります。
切替え工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。
プラン変更において、お客さまのお申し込み内容によっては、以下の留意事項がございますので、あらかじめご了承ください。
【「フレッツ 光クロス」（FTTHアクセスサービス）から「ひかり電話ネクスト」、「ひかり電話ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのプラン変更】
プラン変更の工事に伴い、以下の時間帯において弊社サービスがご利用いただけません。
- 派遣工事の場合：工事日当日の午前5時頃から工事完了までの間
- 無派遣工事の場合：工事日当日の午前5時から午前7時30分以降お客さまにてONUなどの交換を実施するまでの間
【「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）から「ひかり電話ネクスト」、「ひかり電話ネクスト」から「フレッツ 光ネクスト」へのプラン変更】
プラン変更の工事に伴い、午前5時から午前7時の間でインターネット通信が15～30分程度、ひかり電話の通信が数十秒程度、ご利用いただけなくなる場合があります。
- ※ プラン変更に伴うお客さま宅内機器の変更による通信断を除きます。
- ＊ 工事日当日にご不在、設備不良などで工事が完了しないと判明した際、速やかにプラン変更前のサービスへ切り戻し処理を実施いたしますが、2時間程度弊社サービスがご利用いただけません（概ね2時間程度ですが、状況により所要時間は前後いたします）。
- ＊ 工事日前日、前々日などでのお申し込みの取り消し、工事日変更については、弊社内での変更処理が完了せず、当初工事日に弊社サービスが一時ご利用いただけなくなる場合がございます。
- 停電時「ひかり電話サービス」はご利用いただけません。停電時は、携帯電話またはお近くの公衆電話などをご利用ください。別途お客さまにて無停電電源装置（UPS）などをご用意の上、関連機器などを接続することでご利用可能となります。
- 停電回復後、「ひかり電話」をご利用いただくためには、お客さま自身でひかり電話対応機器などの確認・操作が必要となる場合があります。
- 緊急通報番号（110番、119番）へダイヤルした場合、ご契約者の住所・氏名・電話番号が接続先（警察・消防）へ通知されます（一部の消防除く）。ただし、番号の前に「184」をつけてダイヤルした場合は通知されず、各機関からの呼び出しができない場合がありますのでご注意ください。
- 貸与させていただいた「ひかり電話対応機器」については、移転、サービス廃止時にはご返却いただきます。なお、お客さま宅へ訪問しての廃止など工事を行わないお客さまについては、「ひかり電話対応機器」をご返送いただくことがございます。詳しい返送方法については解約手続き時に受付担当者よりご説明させていただきます。
- 「ひかり電話ネクスト」とあわせて「フレッツ・テレビ伝送サービス」をご利用されているお客さまが、「ひかり電話ネクスト」を解約した場合、「ひかり電話ネクスト」に付随するNTT西日本にて提供するサービス・割引は解約となるため「フレッツ・テレビ伝送サービス」は廃止になります。なお、「フレッツ・テレビ伝送サービス」の廃止とともにスカパーJSAT（株）が提供する放送サービス「テレビ視聴サービス」もあわせて廃止となります。
- 合わせて「ご利用時の留意事項」についてもご確認ください。
【「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化について】
- 「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」を新規でお申し込みいただいた際に、70歳以上である旨または70歳以上の方と同居している旨をご申告いただいた場合、「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」の月額利用料および工事費を無料とします。
- 現在「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」をご契約中のお客さまにおかれましても、70歳以上である旨または70歳以上の方と同居している旨をご申告いただいた場合、月額利用料を無料といたします。
- ひかり電話の契約者名が法人名義の場合、または「ひかり電話ネクストA（エース）」については、対象外となります。
- 基本工事費および交換機など工事費の割引は、「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」のみの工事（「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」の同時工事の場合を含む）の場合に限ります。
- 「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化に関する詳細については、こちらをご確認ください。
ご利用時の留意事項
- 「ひかり電話ネクスト」では、加入電話などと異なり、下記「接続可否番号一覧」の通り接続できない番号があります。お申し込み・ご利用の際は、ご注意願います。
- 「ひかり電話ネクスト」から0039などの電気通信事業者を指定した発信はできません。
- 一部の番号は、ご利用にあたり通話料金が必要となるものがございます。
の場合 開く
「ひかり電話ネクスト」から電気通信事業者を指定した発信はできません。したがって、電話機のACR（スーパーACRなど）機能や携帯電話へダイヤルする際に事業者識別番号（NTT西日本の場合0039）を自動付与する機能は、お使いいただけません（これらの機能が起動していると「ひかり電話」からの発信ができなくなる場合があります）。
「ひかり電話ネクスト」をご利用になる前に、お使いの電話機でこれらの機能が起動しているかご確認いただき、起動している場合は機能の停止もしくは解除を行ってください。
なお、ACR機能を解除される場合は、ACRサービス提供会社への解約手続きもあわせて行ってください。
停電時は「ひかり電話ネクスト」をご利用になれません。携帯電話またはお近くの公衆電話をご利用願います。別途、お客さまにて無停電電源装置（UPS）をご用意の上、ひかり電話対応機器・回線終端装置（ONU）・電話機などを接続することでご利用可能となります。
緊急通報番号（110番、118番、119番）へダイヤルした場合は、ご契約者の住所・氏名・電話番号が接続先（警察・消防）に通知されます（一部の消防などを除く）。ただし、番号の頭に「184」をつけてダイヤルした場合については通知されず、各機関からの呼び返しができない場合がありますのでご注意ください。短縮ダイヤルなどで電話機自体に「184」発信を設定している場合は、とくにご注意ください。
「ひかり電話ネクスト」では、加入電話などと異なり、本サービスに対応したひかり電話対応機器をご利用いただく必要があります。ひかり電話対応機器のファームウェアのバージョンアップはひかり電話対応機器が定期的に自動チェックし、お客さまが受話器を取り上げた際、「ピーピーピーピー」という音にて通知しますので、お客さまご自身にて実施※していただく必要があります。
- 初期設定の場合。バージョンアップに関する詳細は以下をご覧ください。
ひかり電話対応機器のバージョンアップ
「ひかり電話ネクスト」の料金明細内訳については、「Myビリング（ひかり電話通話明細内訳・通話発生状況照会）」のみのご提供とさせていただきます。
- Myビリング（ひかり電話通話明細内訳・通話発生状況照会）とは、お客さまがご利用された「ひかり電話ネクスト」の通話明細内訳と前日までのご利用料金についてNTT西日本がお客さまに対し、インターネットでご提供するサービスです。
- 通話明細書の紙媒体でのご提供はできかねますので、あらかじめご了承ください。
- 「ひかり電話ネクスト」をご利用のお客さまにおいては、プロバイダー接続未提供（インターネットへのアクセスが不可）のため、インターネットへのアクセスが可能なほかのアクセス回線などからご利用願います。
「ひかり電話ネクスト」は、ひかり電話対応機器端末に電話機などを接続することで、ご利用いただけますが、次の端末はご利用いただけません。
- ISDN対応電話機（i・トレンビーなど）
- G4FAX
- 通報機能を備えた通信機器（シルバーホンあんしんシリーズなど）
- 一部機種はひかり電話サービスに対応していますが、停電時はご利用いただけません。
- 電話機の一部機能が利用できなくなる可能性があります。特に維持したい機能については電話機のメーカーに事前にご確認ください。
G3FAX、モデム通信についてご利用は可能ですが、通信環境条件などにより伝送品質が保てない場合があります。また、通信相手側がISDN回線をご利用の場合、通信相手側の設定によっては、FAXがご利用できない場合があります。詳細は以下をご確認ください。
ガス漏れなどの自動通報・遠隔検針などをご利用の場合
ご契約の事業者さま（ガス会社など）により、その扱いが異なります。お客さまご自身で必ずご契約の事業者さまに「ひかり電話ネクスト」へ変更する旨の連絡を行ってください。ナンバー・ディスプレイ（月額利用料440円）をご契約いただくことで、「ひかり電話ネクスト」でもガス漏れなどの自動通報・遠隔検針などのサービスをご利用可能な場合もございますので、ご契約の事業者さまへご相談ください。
セキュリティーサービスをご利用の場合
ご契約の事業者さま（警備会社など）により、その扱いが異なります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、「ひかり電話ネクスト」に変更する旨の連絡を行ってください。
着信課金サービスをご利用の場合
着信課金サービス提供事業者さまにおいて、「ひかり電話ネクスト」は契約可能な回線として指定されていない場合があります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、 「ひかり電話ネクスト」に変更する旨の連絡を行ってください（各事業者さまとの解約手続きなどが必要となる場合があります）。
「ひかり電話ネクスト」では、発信先（相手側）が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。
このため、発信先がフリーダイヤルの場合、混雑による「しばらくお待ちください」などのガイダンスや接続先などを案内するガイダンスが流れている状態であっても、発信から約3分後に自動的に通話が切断される場合があります。
転居先が「ひかり電話ネクスト」サービス未提供エリアの場合、「ひかり電話ネクスト」を転居先で継続してご利用いただけません。また、サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。転居先が「ひかり電話ネクスト」サービス提供エリアであっても、「ひかり電話ネクスト」の工事が必要なため日数がかかることがあります。その間、「ひかり電話ネクスト」はご使用いただけません。
- NTT東日本エリアへ転居される場合は、NTT東日本への「ひかり電話ネクスト」のお申し込みが別途必要となります。
「ひかり電話ネクスト」や付加サービス「追加番号」の電話番号をNTT西日本の加入電話などから同番移行せず新たに利用開始する場合、「ひかり電話」専用の電話番号になります。「ひかり電話」専用電話番号は、「ひかり電話」、「ひかり電話 オフィスタイプ」、「ひかり電話 オフィスA（エース）」、「ひかり電話ネクスト」以外のNTT西日本の加入電話や他社の電話サービス（「コラボ光ひかり電話」は除く）に同番移行して継続利用することはできません。
最後の番号をダイヤルしてから約4～6秒たつと、ダイヤルの終了と判定し発信します。
すぐに発信させたい場合は、番号に続けて「#」（シャープ）を押してください。
「発信電話番号通知」は、電話をかける際に発信側の電話番号を受信側に通知する機能です。「ひかり電話ネクスト」をお申し込みの際に「通常通知」または「通常非通知」のどちらか一方を選択していただきます。なお、発信電話番号の通知状態は、弊社によるネットワーク工事で変更できます。
- 「通常通知」「通常非通知」に関わる工事料金は、「ひかり電話ネクスト」の新規工事および移転工事と同時に工事する場合は無料です。それ以外は有料（工事料金は以下）となります。
工事料金(初期費用) - 国際通話などにおける発信番号通知について
国際通話などでの発信電話番号通知は、相手国側の中継事業者網の設備状況により通知できない場合があります。
そのため、相手側端末への表示を保障するものではございませんので、ご了承願います。
発信電話番号の「通知」または「非通知」は、ダイヤル操作（184、186）による選択も可能です。
| 発信電話番号の通知状態 | ダイヤル手順 | うける人へ通知する情報 |
|---|---|---|
| 通常通知 | 相手の電話番号 | （例）0612345678※1 |
| 184＋相手の電話番号 | 非通知 | |
| 通常非通知 | 相手の電話番号 | 非通知 |
| 186＋相手の電話番号 | （例）0612345678※1 |
- ※1 ご利用の「ひかり電話ネクスト」の電話番号が表示されます。
「IP-PBXソフトウェアなどのご利用における、インターネット経由での内線電話端末としてのなりすまし」や、「外出先などから会社などの電話回線を利用して発信する機能を悪用した第三者不正利用」などにより、高額な国際通話料金の請求が発生する事象が確認されております。
「IP-PBXソフトウェアや外出先から利用する機能などをご利用の際は、第三者が推測しやすいパスワードは設定しない」、「不要な接続環境は削除する」などのセキュリティー対策を行うなど、第三者による外部からの不正な接続による電話利用に十分にご注意ください。
詳細は下記HPにも掲載しておりますのでご覧ください。
弊社設備の故障など以外の理由で発生した通話料などにつきましては、弊社では一切の責任を負いかねますことをあらかじめご了承願います。
- 「ひかり電話ネクスト」で国際電話を使用しない場合は、弊社にお申し出いただくことで「国際電話の発信規制」をかけることも可能です。
「ひかり電話ネクスト」の国際電話の発信規制のお申し込み
ひかり電話ネクスト お申し込み窓口
受付時間:午前9時～午後5時、土曜・日曜・祝日も受付中です。（年末年始12月29日～1月3日を除きます）
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
