お引越し時のインターネット回線のお手続き
- ※1 「フレッツ 光クロス」の場合は、こちらよりお申し込みください。
「フレッツ 光クロス」サービス詳細
お引越し先の地域によって、お手続きの内容が異なります。
現在のお住まいと引越し先が、NTT西日本エリアに含まれるかご確認ください。
NTT西日本のサービスエリア
北陸（福井・石川・富山）
東海（愛知・岐阜・三重・静岡）
関西（兵庫・京都・滋賀・大阪・奈良・和歌山）
中国（島根・鳥取・岡山・山口・広島）
四国（愛媛・香川・高知・徳島）
九州・沖縄（福岡・大分・宮崎・佐賀・長崎・熊本・鹿児島・沖縄）
移転先別のお引越しお手続き
NTT西日本エリア内でお引越しをされるお客さま
NTT西日本エリア内でお引越しされ、インターネット回線を継続してご利用される場合、
ご利用中のサービスに応じてお申し込みが必要となります。
お手続きに必要な事前準備
- 新居のご住所
- ご利用中の電話番号
- ご契約者名義
- お客さまID
- 工事の希望日
- 引越し予定日
- 引越し先でネットが使えるようになるまでは2～4週間ほどかかります。
お申し込みから
ご利用開始までの流れ
ステップ1
お申し込み
WEBにてカンタンお申し込み。
ステップ2
お引越し
ステップ3
開通工事
予め調整した工事予定日にお客さま宅へお伺いし、工事を実施します。
ステップ4
接続設定
お客さま自身で、パソコンやネットワーク機器の設定をお願いいたします。
ステップ5
ご利用開始
インターネット回線の
お引越し手続き
「フレッツ光」をご利用中で、お引越し先でも継続利用される場合
- 「CLUB NTT-West」会員の方
- ログインしてお申し込み
- 「CLUB NTT-West」会員ではない方
- お申し込み
「フレッツ・ADSL」（DSLアクセスサービス）／「フレッツ・ISDN」(インターネット関連サービス（IP電話を除く）) （または「INSネット」（総合デジタル通信サービス））のサービスをご利用中の場合
加入電話のお引越し手続き
NTT西日本エリア内に転入されるお客さま
NTT西日本エリア内に転入され、インターネット回線をご利用される場合、
「フレッツ光」の新規お申し込みが必要となります。
- 「フレッツ光」が選ばれる理由
- 詳細はこちら
お引越しを機に「フレッツ光」に
お申し込み
NTT西日本エリアから転出されるお客さま
NTT東日本の窓口へお取り次ぎ、またはNTT西日本のフレッツ光回線の廃止お手続きをいたします。
下記へお電話お願いいたします。
お問い合わせについて
現在、インターネット・お電話でのお問い合わせが大変混み合っております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付いたします （年末年始12月29日～1月3日を除きます）
- 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
- 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。
お引越し時の移転工事費用
| サービスプラン名 | 移転工事費※1 | ||
|---|---|---|---|
| 一括払いの場合 | 分割払いの場合 （23回支払い） |
||
| フレッツ 光クロス
ファミリータイプ |
19,800円 | 860円×22回 ＋最終月880円 |
|
| フレッツ 光ネクスト
ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼 |
|||
| フレッツ 光ライト
ファミリータイプ |
|||
| フレッツ 光ネクスト
マンション･スーパーハイスピードタイプ 隼 |
ひかり 配線方式 |
16,500円 | 717円×22回 ＋最終月726円 |
| フレッツ 光ライト
マンションタイプ |
|||
| フレッツ 光ネクスト
マンションタイプ |
VDSL方式 | ||
| フレッツ 光ネクスト
マンションタイプ |
LAN方式※2 | 8,360円 | 363円×22回 ＋最終月374円 |
- ※1 掲載している工事費は代表的な例であり、工事内容によっては異なる場合があります。
- ※2 戸建ての配線ありの場合は、マンション LAN方式の料金を適用します。
接続方法のご案内
お客さま自身で、パソコンやネットワーク機器の設定をお願いいたします。
インターネットに新しい機器をつなぐ（有線/無線（Wi-Fi））
パソコンやスマートフォン追加時の接続方法
詳しくはこちら
オプションサービスの設定・トラブル解決
「ひかり電話」(IP電話サービス)、「フレッツ・テレビ」等
詳しくはこちら
ご契約後のはじめての
インターネット接続設定はこちら
「光コラボレーションモデル」をご検討・ご利用される方へ
・光コラボレーション事業者さまが提供するFTTHアクセスサービス（コラボ光）のお引越しにつきましてはご契約の事業者さまでお手続きください。
・「コラボ光」とは光コラボレーション事業者さまが、光回線と自社サービスを組み合わせて光回線を提供するモデルです。
よくある質問
- Q 引越しした場合も現在の契約内容・料金で「フレッツ光」を利用できますか。
-
はい、お引越し先がＮＴＴ西日本エリア内で「フレッツ光」のご提供が可能な場合、継続して「フレッツ光」をご利用いただけます。なお、お客さまのご契約状況やお引越し先によっては、現在のご契約内容・料金から変更になる場合や、解約金が発生する場合があります。
- Q 「フレッツ光」を利用していますが、引越しの際は、いつごろ申し込みをすると引越しした直後から使えますか？
-
お申し込み完了後、概ね2週間～4週間程度でご利用可能となりますが、設備状況や工事の混雑状況によりご利用までの期間が長くかかる場合がございますので、お引越し日がお決まりになりましたらお早目にお申し込み下さい。
- Q 引越し先でもNTT西日本のフレッツ光を利用予定ですが、CLUB NTT-Westの会員情報は引き継がれますか。
-
はい、「フレッツ光」の移転のお手続きをいただければ、会員情報は自動で引継ぎます。
また、お引越し時のおトクな情報を掲載しておりますので是非ご確認ください。
※東日本エリアへ移転された場合、「CLUB NTT-West」は退会となりポイントは失効します。 - Q 「ひかり電話」を利用中に引越しをする場合、引越し先ですぐに同じ電話番号で継続利用できますか。
-
お引越し先が「ひかり電話」に対応した「フレッツ光」提供エリアの場合は引き続き利用いただけます。
ただし、ご利用中の電話番号を継続利用できない場合がございますので、詳細はこちらからお問い合わせください。
なお、「フレッツ光」や「ひかり電話」などの開通工事等で日数がかかる場合、その間は「ひかり電話」をご利用いただけません。お引越しの日程がお決まりの際はお早めにご連絡ください。※「ひかり電話」に対応した「フレッツ光」とは、「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」です。
※ＮＴＴ東日本エリアへお引越しされる場合は、ＮＴＴ東日本への「ひかり電話」お申し込みが別途必要となります。
