お申し込み・お問い合わせについて
現在、インターネット・お電話でのお申し込み・お問い合わせが大変混み合っております。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますよう、お願いいたします。
【お詫び】お客様からお申込みを承ったフレッツ光の工事実施の遅れに関する今後の見通しについて
弊社システムメンテナンスに伴う障害（エラー）により、工事実施の長期間にわたる遅れ、及び工事日の再調整について、多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 長期間、工事の遅れが生じているお客様へのご連絡、及び工事実施の見通しにつきまして、 詳しくは、こちらをご確認ください。
「光コラボレーションモデル」をご検討・ご利用される方へ
・光コラボレーション事業者さまが提供するFTTHアクセスサービス（コラボ光）のお引越しにつきましてはご契約の事業者さまでお手続きください。
・「コラボ光」とは光コラボレーション事業者さまが、光回線と自社サービスを組み合わせて光回線を提供するモデルです。
お引越し時のインターネット回線のお手続き
- ※1 「フレッツ 光クロス」の場合は、こちらよりお申し込みください。
「フレッツ 光クロス」サービス詳細
お引越し先の地域によって、お手続きの内容が異なります。
現在のお住まいと引越し先が、NTT西日本エリアに含まれるかご確認ください。
NTT西日本のサービスエリア
北陸（福井・石川・富山）
東海（愛知・岐阜・三重・静岡）
関西（兵庫・京都・滋賀・大阪・奈良・和歌山）
中国（島根・鳥取・岡山・山口・広島）
四国（愛媛・香川・高知・徳島）
九州・沖縄（福岡・大分・宮崎・佐賀・長崎・熊本・鹿児島・沖縄）
移転先別のお引越しお手続き
NTT西日本エリア内でお引越しをされるお客さま
NTT西日本エリア内でお引越しされ、インターネット回線を継続してご利用される場合、
ご利用中のサービスに応じてお申し込みが必要となります。
お申し込みから
ご利用開始までの流れ
ステップ1
お申し込み
ステップ2
お引越し
ステップ3
開通工事
ステップ4
接続設定
ステップ5
ご利用開始
インターネット回線の
お引越し手続き
「フレッツ光」をご利用中で、お引越し先でも継続利用される場合
- 「CLUB NTT-West」会員の方
- ログインしてお申し込み
- 「CLUB NTT-West」会員ではない方
- お申し込み
「フレッツ・ADSL」（DSLアクセスサービス）／「フレッツ・ISDN」(インターネット関連サービス（IP電話を除く）) （または「INSネット」（総合デジタル通信サービス））のサービスをご利用中の場合
お引越しを機に「フレッツ光」に
お申し込み
加入電話のお引越し手続き
NTT西日本エリア内に転入されるお客さま
NTT西日本エリア内に転入され、インターネット回線をご利用される場合、
「フレッツ光」の新規お申し込みが必要となります。
- 「フレッツ光」が選ばれる理由
- 詳細はこちら
NTT西日本エリアから転出されるお客さま
NTT東日本の窓口へお取り次ぎ、またはNTT西日本のフレッツ光回線の廃止お手続きをいたします。
下記へお電話お願いいたします。
お問い合わせについて
現在、インターネット・お電話でのお問い合わせが大変混み合っております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付いたします （年末年始12月29日～1月3日を除きます）
- 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
- 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。
