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ご解約について

「フレッツ光」
(FTTHアクセスサービス)
「オプションサービス」の
ご解約
はお電話でのご連絡が必要です

「フレッツ光」ご解約の前に


お引越しのため「フレッツ光」の
移転をご検討の場合

「フレッツ光」の移転お手続きで、
そのままご利用いただけます。

お引越しのお申し込みは、インターネットもしくはお電話で承っております。

お引越し先でも「フレッツ光」をそのままお使いいただくと、割引サービスや「CLUB NTT-West」(会員制プログラム) のポイントもそのまま引き継がれます。また、事前にお手続きいただくことでお引越し後スムーズにインターネットをご利用いただけます。

お引越しのお手続き

お電話でのお申し込み

「コラボ光」をご検討の場合

解約お手続きではなく
「転用」のお手続きが必要です。

「転用」とは、「フレッツ光」をご利用されているお客さまが、「コラボ光」に変更するお手続きのことです。

NTT西日本から「転用承諾番号」をお受け取りいただき、新たにご契約される光コラボレーション事業者さまに「転用承諾番号」をお伝えください。

  • 「転用承諾番号」のお受け取りと付加サービスの変更は同時にお申し込みいただけません。 付加サービスの変更等をご希望の場合は、「転用」のお手続きが完了したのち、当該の付加サービスを 提供する事業者(光コラボレーション事業者さま、またはNTT西日本)にお申し込みください。
  • 「コラボ光」に転用される場合、「フレッツ光」の割引サービスの解約金は発生しません。
  •  

月々のご利用料金が
高いと感じている場合

ご契約内容を見直すことで、月々のご利用料金が下がる可能性があります。

割引サービスの適用や、利用していないオプションサービスの解約 開く

割引サービスの適用や、利用していないオプションサービスを解約することで月々のご利用料金を抑えることができます。

割引サービスについて
利用していないオプションサービスの解約について

次のオプションサービスのみインターネットから解約のお手続きができます。

※ 「CLUB NTT-West」(会員制プログラム)へのログインが必要です。

「CLUB NTT-West」の会員でないお客さま、「フレッツ・スポット」、「リモートサポートサービス」以外のオプションサービスのご解約を検討されているお客さまは、以下の窓口までご連絡をお願いいたします。

0120-116116

受付時間:午前9時~午後5時 土曜・日曜・祝日も受付いたします (年末年始12月29日~1月3日を除きます)

※ 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※ 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。

使った分だけお支払いいただく従量制のサービス「フレッツ 光ライト」(FTTHアクセスサービス)に切り替える 開く

「フレッツ 光ライト」に切り替えることで月々のご利用料金が下がる可能性があります。

  1. 従量制の「フレッツ 光ライト」は、インターネットの利用量に応じて月々のご利用料金が変動するので、あまりインターネットを使わない月は利用料金を抑えることができます。また、月々のご利用料金には上限も設定されていますので、インターネットをたくさん利用した月も安心です。
    • お客さまの利用量によっては、「フレッツ 光ライト」の月額利用料は「フレッツ 光ネクスト」等の定額制サービス より高くなる場合があります。
  2. 「ひかり電話」(IP電話サービス)や「セキュリティ対策ツール」を現在お使いの場合、 「フレッツ 光ライト」でそのままご利用いただけますので、「インターネットは少ししか利用しないけど、電話は使いたい」という方には特におススメです。

注意事項

  1. 割引、キャンペーン等適用されている場合、解約金が発生する場合があります。

  2. 「フレッツ光」を再契約いただく際には、適用外となるキャンペーンがあります。
  3. 「ひかり電話」のみご契約いただくことはできません。
  4. 「ひかり電話」から加入電話へ戻す場合には工事費が必要となります。
  5. 「ひかり電話」でご利用中の電話番号が利用できなくなる場合があります。
  6. 「CLUB NTT-West」(会員制プログラム)のポイント交換や会員サイトのご利用ができなくなります。
  7. 「セキュリティ対策ツール」をご利用いただけなくなります。
  8. 新規契約先の各種設定などで、インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。
  9. 他社FTTHアクセスサービスに変更される場合、パソコンの再設定や機器の買い替えなど必要となる場合があります。
  10. NTT西日本からのレンタル機器については、ご返却をお願いいたします。(解約にともなう工事が必要な場合、機器はNTT西日本の担当者が回収いたします。)

ご解約のお手続き

「フレッツ光」やオプションサービスのご解約は、以下の窓口までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせについて

現在、インターネット・お電話でのお問い合わせが大変混み合っております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

0120-116116

受付時間:午前9時~午後5時 土曜・日曜・祝日も受付いたします (年末年始12月29日~1月3日を除きます)

※ 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※ 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。

よくあるご質問

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審査 20-1841-1