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ステップ1
「コラボ光」への変更の
ご予定はありますか？フレッツ光をご利用のお客さまが「コラボ光」へ変更する際は、解約ではなく、「転用」のお手続きが必要となります。
NTT西日本から「転用承諾番号」をお受け取りいただき、新たにご契約される光コラボレーション事業者さまに「転用承諾番号」をお伝えください。
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ステップ2
お引越しのご予定は
ありますか？移転手続きを行えば、解約不要でお引越し先でもフレッツ光を引き続きご利用いただけます。
お忙しいお引越し時も簡単な手続きでそのままインターネットをご利用いただけます。事前にお申込みいただくことでお引越し後もスムーズにインターネットをご利用いただけます。
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ステップ3
月額利用料の見直しを
予定されていますか？割引サービス適用やご契約内容を見直すことで 月々のご利用料金が下がる可能性があります。
割引サービス
利用していないオプションサービスの解約
利用していないオプションサービスを解約することで月々のご利用料金を抑えることができる可能性があります。
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ステップ4
通信速度の向上を
ご検討中ですか？回線速度があがらない・インターネットが遅い、という方は、速度改善方法をお試しください。
フレッツ光では豊富なサービスプランをご用意しており、プランの見直しによって通信速度を向上できる可能性があります。
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ステップ5
インターネットの利用状況に
変化がありましたか？インターネットを使用する頻度が下がった方へ最適なプランや使い方をご提案できる可能性があります。
NTT西日本の専門スタッフが無料でご提案いたします。
お気軽にご相談ください。
ご解約のお手続きの前にご確認ください
お客さまIDが記載されている「開通のご案内」や「請求書」をご用意ください。
ご本人さま確認のため「お客さまID」または「ひかり電話の電話番号」を確認させていただきます。
お客さまIDが記載されている「開通のご案内」や「請求書」をお手元にご用意のうえ、お手続きをお願いいたします。
「初期工事費」の分割払いの途中の場合、残額を一括でお支払いいただきます。
「初期工事費」の分割払いの途中でフレッツ光を解約される場合、初期工事費の残額を一括でお支払いいただきます。
解約のタイミングによって解約金が発生する可能性があります。
ご利用いただいている割引サービス（「光はじめ割」など）によっては、解約のタイミングによって解約金が発生する可能性があります。詳細については以下をご確認ください。
割引サービス一覧
一緒にご利用いただいている他のサービス（「ひかり電話」など）も解約となります。
「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」など、フレッツ光と一緒にご利用いただいているサービスも同時に解約となります。また、フレッツ光を利用したWi-Fiでインターネット接続されている場合、無線LANルータなどの機器だけではインターネットをご利用いただけません。
「ひかり電話」でご利用中の電話番号が利用できなくなる場合があります。
「ひかり電話」でご利用の電話番号を、NTT西日本の加入電話などで継続利用を希望される場合は、工事費が必要となります。
「コラボ光」の解約はNTT西日本ではお受けすることはできません。
「コラボ光」をご利用中のお客さまがインターネット等をご解約される場合は、「光コラボレーション事業者さま」へご連絡をお願いいたします。
「光コラボレーション事業者さま」については以下をご確認ください。
「光コラボレーション事業者さま」及び「お取り扱いサービス」一覧
「CLUB NTT-West」（会員制プログラム）は退会となります。
「CLUB NTT-West」（会員制プログラム）のポイント交換や会員サイトのご利用ができなくなります。
NTT西日本からのレンタル機器については、ご返却をお願いいたします。
解約にともなう工事が必要な場合、機器はNTT西日本の担当者が回収いたします。
