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  2. 「フレッツ光」を現在ご利用中のお客さま
  3. ご契約内容の確認・変更
  4. ご解約について

ご解約について

ご解約手続きの前に下記ご確認ください。
  1. ステップ1

    「コラボ光」への変更の
    ご予定はありますか?

    フレッツ光をご利用のお客さまが「コラボ光」へ変更する際は、解約ではなく、「転用」のお手続きが必要となります。

    NTT西日本から「転用承諾番号」をお受け取りいただき、新たにご契約される光コラボレーション事業者さまに「転用承諾番号」をお伝えください。

  2. ステップ2

    お引越しのご予定は
    ありますか?

    移転手続きを行えば、解約不要でお引越し先でもフレッツ光を引き続きご利用いただけます。

    お忙しいお引越し時も簡単な手続きでそのままインターネットをご利用いただけます。事前にお申込みいただくことでお引越し後もスムーズにインターネットをご利用いただけます。

  3. ステップ3

    月額利用料の見直しを
    予定されていますか?

    割引サービス適用やご契約内容を見直すことで 月々のご利用料金が下がる可能性があります。

    割引サービス

    「フレッツ 光ライト」に切り替え

    1. 従量制の「フレッツ 光ライト」は、インターネットの利用量に応じて月々のご利用料金が変動するので、あまりインターネットを使わない月は利用料金を抑えることができます。また、月々のご利用料金には上限も設定されていますので、インターネットをたくさん利用した月も安心です。
      • お客さまの利用量によっては、「フレッツ 光ライト」の月額利用料は「フレッツ 光ネクスト」等の定額制サービス より高くなる場合があります。
    2. 「ひかり電話」(IP電話サービス)や「セキュリティ対策ツール」を現在お使いの場合、 「フレッツ 光ライト」でそのままご利用いただけますので、「インターネットは少ししか利用しないけど、電話は使いたい」という方には特におススメです。

    利用していないオプションサービスの解約

    利用していないオプションサービスを解約することで月々のご利用料金を抑えることができる可能性があります。

  4. ステップ4

    通信速度の向上を
    ご検討中ですか?

    回線速度があがらない・インターネットが遅い、という方は、速度改善方法をお試しください。

    フレッツ光では豊富なサービスプランをご用意しており、プランの見直しによって通信速度を向上できる可能性があります。

  5. ステップ5

    インターネットの利用状況に
    変化がありましたか?

    インターネットを使用する頻度が下がった方へ最適なプランや使い方をご提案できる可能性があります。

    NTT西日本の専門スタッフが無料でご提案いたします。

    お気軽にご相談ください。

  6. ステップ6

    ご解約のお手続き

    「フレッツ光」をご利用いただき、ありがとうございます。

    「フレッツ光」やオプションサービスのご解約は、注意事項をご覧いただき、以下の窓口までご連絡をお願いいたします。

    注意事項

    1. 割引、キャンペーン等適用されている場合、解約金が発生する場合があります。

    2. 「フレッツ光」を再契約いただく際には、適用外となるキャンペーンがあります。
    3. 「ひかり電話」のみご契約いただくことはできません。
    4. 「ひかり電話」から加入電話へ戻す場合には工事費が必要となります。
    5. 「ひかり電話」でご利用中の電話番号が利用できなくなる場合があります。
    6. 「CLUB NTT-West」(会員制プログラム)のポイント交換や会員サイトのご利用ができなくなります。
    7. 「セキュリティ対策ツール」をご利用いただけなくなります。
    8. 新規契約先の各種設定などで、インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。
    9. 他社FTTHアクセスサービスに変更される場合、パソコンの再設定や機器の買い替えなど必要となる場合があります。
    10. NTT西日本からのレンタル機器については、ご返却をお願いいたします。(解約にともなう工事が必要な場合、機器はNTT西日本の担当者が回収いたします。)

審査21-939-1