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お手元に「開通のご案内」をご用意ください
ご契約いただいているアクセスサービス、お客さまIDまたは回線IDは、フレッツ各サービスの「お申し込み内容のご案内」または光コラボレーション事業者さまからお送りする開通のご案内書よりご確認いただけます。
- 「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）を
ご利用中の方 - 詳しいご確認方法はこちら
- 「CLUB NTT-West」
会員サイト - ログイン
次回ログインより接続端末登録機能をご活用ください
普段お使いになっているPCやスマートフォンなどの端末登録をすることにより、セキュリティー強化に加え、次回以降、会員ID・パスワードのみで、ログインいただくことができます。
ログイン時に「接続端末登録」機能を活用いただくと
次回ログイン時よりお客様ID（または回線ID）の入力が不要となります。
お手元に「開通のご案内」がない方
ご契約回線からログインする方
お客様IDなしでログインが可能です。
「フレッツ光」をご利用の方
電話でのお問い合わせ
お客さまID／回線ID、ご契約回線名義が不明の場合は、下記のフリーダイヤルまでお電話ください。
（再発行のお手続きをいたします。）
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除く
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加しお電話いただきますようお願いいたします。
「フレッツ 光ネクスト」の移転(お引越し)や品目変更(プラン変更)※1をされたお客さま
お引越しにともない「フレッツ 光ネクスト」を移転したり、サービスの品目変更をされた場合、数日間、新しいお客さまIDまたは回線IDでログインができない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、しばらくたってから再度お試しください。ログインできない場合は下記へご連絡ください。
※1 「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」から「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」への切替え等
「コラボ光」へ転用済の光ウィズ会員、for Business会員の方へ
お手元に開通のご案内書などがなくお客さまID等がわからない時はご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へお問い合わせください。
会員IDが分からない方
会員ID・パスワードのお問い合わせフォームに、CLUB NTT-Westにご登録いただいたメールアドレス、ご契約回線名義、設置場所の郵便番号をご入力ください。
ご入力完了後、登録されているメールアドレスに会員ID・パスワードが通知されます。
また、仮パスワードでログインされた後は、必ず任意のパスワードへ変更をお願いします。
※ご入力のメールアドレスで複数の会員IDの登録が確認できた場合は、別途CAFから始まるお客様ID または、Lから始まる回線IDの入力が必要となります。
「CLUB NTT-West」ご利用ガイド「会員ID/パスワードをお忘れの方」
パスワードが分からない方
パスワードを再発行してください
パスワードのお問い合わせフォームに、会員ID、秘密の質問、秘密の答えをご入力ください。
ご入力完了後、登録されたメールアドレスに、仮パスワードが通知されます。
また、仮パスワードでログインされた後は、必ず任意のパスワードへ変更をお願いします。
パスワードを再発行してください
会員ID・パスワードのお問い合わせフォームに、CLUB NTT-Westにご登録いただいたメールアドレス、ご契約回線名義、設置場所の郵便番号をご入力ください。
ご入力完了後、登録されているメールアドレスに会員ID・パスワードが通知されます。
また、仮パスワードでログインされた後は、必ず任意のパスワードへ変更をお願いします。
※ご入力のメールアドレスで複数の会員IDの登録が確認できた場合は、別途CAFから始まるお客様ID
または、Lから始まる回線IDの入力が必要となります。
「CLUB NTT-West」ご利用ガイド「会員ID/パスワードをお忘れの方」
アカウントロックとは？
パスワード、お客さまIDまたは回線IDを5回以上間違えた場合、セキュリティ保護のため、ログインができなくなります。
アカウントがロックされた場合は、アカウントロック解除のお問い合わせフォームに、ご契約回線名義、会員IDをご入力ください。
ご登録のメールアドレス宛に、お申し込み内容確認のメールをお送りいたします。
ログイン時に「ご契約回線からログイン」に失敗する場合はこちらの方法をお試しください。
お客さまIDを入力する方法でログインすることもできます。お客さまIDがわからない場合はこちらからご確認ください。
上記の方法で
ログインできない場合は
お問い合わせください
会員ID・パスワードを知りたい、ログイン方法を知りたい
「CLUB NTT-West」会員専用ヘルプデスク
受付時間：午前9時～午後5時、土曜・日曜・祝日も受付中です。 （年末年始12/29～1/3を除きます）
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加しお電話いただきますようお願いいたします。
お客さまID（または回線ID）を知りたい
フレッツサービス お問い合わせ窓口
受付時間：午前9時～午後5時 土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除く
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
混雑時にはおかけいただいたお客さまから順次オペレーターが対応しておりますので、おそれいりますが、お電話を切らずにしばらくお待ちください。
発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、電話番号の最初に「186」を追加しお電話いただきますようお願いいたします。
