どのようにお困りですか?
パスワードがわからない方 開く
「CLUB NTT-West」会員サイトのログインには、「お客さまIDまたは回線ID」、「会員ID」、「パスワード」の3点が必要です。※1
ログインでお困りの方は以下のフローに沿ってお進みください。
なお、ログイン方法は以下から確認いただけます。
※1 ご契約回線によっては「お客さまID」が不要の場合があります。
Q1
ご契約中の
アクセスサービス、
「お客さまIDまたは回線ID」はご存じですか?
お客さまID入力を
省略できます
「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」(いずれもFTTHアクセスサービス)、「コラボ光」の方は「契約回線」からログインする場合、お客さまID入力を省略できます
「フレッツ 光クロス」、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」、光コラボレーション事業者さまの提供する光アクセスサービス(コラボ光)をご利用の方は、会員ログインのページで「ご契約回線からログイン」を選び、「上記に同意する」をクリックするとお客さまIDの入力をせず、ログインすることができます。
Q2
「会員ID」は
ご存じですか?
Q4
「秘密の質問」は
ご存じですか?
ログイン時に「ご契約回線からログイン」に失敗する場合はこちらの方法をお試しください。
お客さまIDを入力する方法でログインすることもできます。お客さまIDがわからない場合はこちらからご確認ください。
アカウントロックとは?
パスワードを5回以上間違えた場合、セキュリティー保持のため、ログインができなくなります。
アカウントがロックされた場合は、アカウントロック解除のお問い合わせフォームに、ご契約回線名義、会員IDをご入力ください。
ご登録のメールアドレス宛に、お申し込み内容確認のメールをお送りいたします。

「CLUB NTT-West」会員メニューより、メールアドレスの登録・変更ができます。
※1 「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」から「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」への切替え等
開くお引越しにともない「フレッツ 光ネクスト」(FTTHアクセスサービス)を移転したり、サービスの品目変更をされた場合、数日間、新しいお客さまIDまたは回線IDでログインができない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、しばらくたってから再度お試しください。ログインできない場合は下記へご連絡ください。
サービス終了についてのお知らせ
2020年9月30日をもって「光ポータブル」(3G)のサービス提供と「光ポータブルLTE」の新規お申し込み受付を終了いたしました。サービス終了の詳細については以下をご確認ください。
ご契約中の光回線において、「コラボ光」をご利用のお客さまへ
ご契約の該当サービスが「光ポータブル」(3G)のみの場合は、会員資格が満たされず退会となりますのでご注意ください。
「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)から「コラボ光」へ転用をされた場合、「CLUB NTT-West」からは退会となり、ポイントは失効いたします。ただし、光ウィズ会員※1の方、光ウィズ会員に該当するfor Business会員※2の方は、お持ちのポイントをそのままご利用いただけます。
ポイントのご利用には「CLUB NTT-West」へのログインが必要です。
お手元に開通のご案内書などがなく、回線ID等がわからない場合は、ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へお問い合わせください。
- ※1 (1)「コラボ光」(詳しくは下記)をご契約で、弊社が定める付加サービス※のうち、1サービス以上個人でご契約されている方。
「コラボ光」について
(2)メールアドレスのご登録、及び「CLUB NTT-West」が発行するメールマガジンの配信を希望される方。
- ※「ひかり電話」基本プラン、安心プラン、もっと安心プラン、「ひかり電話A(エース)」、「リモートサポートサービス」、「フレッツ・テレビ」、「ホームゲートウェイ 無線LANカード」、「光ポータブルLTE」、「フレッツ・スポット」(公衆無線LANサービス)、「フレッツ・あずけ~る」、「セキュリティ機能ライセンス・プラス」
- ※2 「CLUB NTT-West for Business」会員は以下に定める付加サービス、1サービス以上NTT西日本と直接契約する場合も入会資格に含みます。「ひかり電話オフィスタイプ」、「ひかり電話オフィスA(エース)」、「ひかり電話ビジネスタイプ」、「フレッツ・VPN ワイド」、「フレッツ・スマートペイ」、「24時間出張修理オプション」、「UTMサポート」、「オフィスネットおまかせサポート(オフィス安心パック)」、「セキュリティ機能見張り番」、「スマート光ビジネスWi-Fi」、「定額保守(ビジネスフォンサポート含む)」、「スマート光ビジネスUC」
電話でのお問い合わせ
お客さまID/回線ID、ご契約回線名義が不明の場合は、下記のフリーダイヤルまでお電話ください。
(再発行のお手続きをいたします。)
受付時間:午前9時~午後5時、土曜・日曜・祝日も受付中です。 (年末年始12/29~1/3を除きます)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
「フレッツ 光ネクスト」の移転(お引越し)や品目変更(プラン変更)※1をされたお客さま
お引越しにともない「フレッツ 光ネクスト」を移転したり、サービスの品目変更をされた場合、数日間、新しいお客さまIDまたは回線IDでログインができない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、しばらくたってから再度お試しください。ログインできない場合は下記へご連絡ください。
※1 「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」から「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」への切替え等
上記の方法で
ログインできない場合は
お問い合わせください
タップで番号を表示します
「CLUB NTT-West」会員専用ヘルプデスク
受付時間:午前9時~午後5時、土曜・日曜・祝日も受付中です。 (年末年始12/29~1/3を除きます)
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