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よくあるご質問
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Q
ホームゲートウェイを交換したい。
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A
続きを読む
ホームゲートウェイの交換は、交換理由によっては費用が発生します。
なお、交換により設置形態が変更となる場合がございます。
ＮＴＴ西日本が提供しているホームゲートウェイ一覧はこちらからご確認ください。■故障した場合
通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。
対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障が疑われる場合は、担当部署により診断いたします。
「故障に関するお問い合わせ」からお問い合わせください。
※Web上でお客さまの回線接続状況の確認と修理・交換予約ができます。■経年や最新機種への交換希望の場合
ご利用年数が経過していても、正常に動作する場合は費用がかかります（一部の型番を除く）。
費用はご利用中のホームゲートウェイの型番により異なり、一部こちらに費用を掲載しております。
掲載していない機種の交換費用は、ご利用中の機種名および「ホームゲートウェイ交換の相談」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。■Wi-Fi6を使いたい場合
ＮＴＴ西日本が提供している「ホームゲートウェイ 無線LANカード」はWi-Fi6に対応しておりません。
Wi-Fi6のご利用をご希望の場合、対応した市販のルーターをご自身でご利用ください。 -
Q
解約手続きについて知りたい。
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A
続きを読む
ＮＴＴ西日本とご契約中の各サービスのご解約手続きについて、以下をご確認ください。
■「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」はこちら
■「ひかり電話」「ホームゲートウェイ 無線LANカード」等、「フレッツ光」の「オプションサービス」はこちら
■「ナンバー・ディスプレイ」「ボイスワープ」等、電話の「オプションサービス」
・「固定電話」（加入電話・INSネット）の「オプションサービス」はこちら
・「ひかり電話」の「オプションサービス」はこちら「コラボ光」をご利用の方は、ご契約中の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。
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Q
レンタル機器の返却方法を知りたい。
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A
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ご解約、他社への移行・転居等にともなう機器の返却は、お手続き後に送付いたします「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」をご利用ください。
詳しい返却手順はこちらをご確認ください。
回収袋（機器返却袋）を用いた返却にかかる送料はＮＴＴ西日本にて負担いたします。回収袋を紛失された場合は「回収袋の紛失」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。
【参考】
Q．「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」が届かない。
Q．「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。 -
Q
傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見した場合、どこに連絡をすればいいですか。
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A
続きを読むＮＴＴ西日本では、日々点検・改善を行い、設備の安全に努めておりますが、交通事故や台風など不測の事態も想定されます。
このような設備を発見されましたら、お手数ですが以下までご連絡をお願いいたします。
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