ご利用シーン
突然の回線トラブル、
あなたならどう対処しますか？
INTRODUCTION
夜間・早朝に
営業している店舗
光回線などの故障により通常の保守対応時間外にひかり電話・CAT端末・POS端末が使えなくなったら…
夜間業務が必要な
オフィスや工場
光回線などの故障により夜間業務中に売上管理システムなどの重要なデータや大容量データの送受信が止まってしまったら…
夜間営業している
娯楽施設
光回線などの故障によりお客さまに提供しているWi-Fiやデータ配信と連携したサービスが止まってしまったら…
- 本サービスにおける復旧対応の対象設備は以下の「対象設備」をご確認ください。データの復旧作業はいたしません。
夜間・早朝の保守対応が標準装備
法人向けフレッツ光
（クロス
Biz/オフィスタイプ）
ビジネスモデルに合わせて選べる保守グレード
早朝・夜間、深夜も安心
ビジネスモデルに合わせた
2つのタイプの保守グレード
Maintenance Grade
通常の保守体制（9:00～17:00）では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心です。
「7～22時・365日」、または「24時間・365日」のいずれかの保守対応を、
お客さまのビジネスモデルに合わせてご選択いただけます。
7-22時 出張修理
駆けつけ修理
対応時間
7～22時 365日対応
24時間 出張修理
駆けつけ修理
対応時間
24時間 365日対応
24時間受付対応
通常の故障対応では「録音受付」となる時間帯でも、
専用電話番号で受付可能
料金シミュレーション
ご希望に合う
最適なプランをご提案
simulation
ステップ1
ご利用場所をお選びください
ステップ2
ご希望の通信速度をお選びください
- ★
- 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。なお、最大概ね10Gbpsでは通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- 通信速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
- ※1 関西・東海・中国・四国・九州の一部エリアで提供中
ステップ3
ご希望の保守内容をお選びください
ご希望のプランをお選びください。
- 24時間以内の駆けつけ保証には条件があります。
詳しくはこちら
- ご契約者さま専用お問い合わせ窓口での故障手配時刻から、弊社修理担当者が回線設置場所へ到着した時刻（弊社把握の時刻）が24時間を超えた場合は、「24時間出張修理オプション」の月額利用料金相当額の全額3,300円を利用日数に応じて減額します。
- 同一月に複数回の故障が発生した場合であっても、駆けつけ保証の減額は同一月内で1度限りとなります。
- 島嶼部や山間部などの一部エリアは24時間以内の駆けつけができない場合があります。
- 次の場合には、駆けつけ保証の減額対象外となります。
- 弊社の責めに帰さない事由による故障の場合（第三者起因・お客さま起因・天災などによる故障）。
- ご契約者さま専用お問い合わせ窓口以外への故障申告の場合。
- お客さまが24時間後以降の訪問日時を指定した場合、お客さまご自身での機器交換にご了承いただいた場合。
- 回線設置場所への駆けつけを要さずに対応可能な故障の場合（問診修理や弊社のネットワーク設備の故障など）。
「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
オフィスタイプ（ファミリー）
通信速度
最大概ね1Gbps★
出張修理
24時間・365日
（新規かつ同時お申し込みで「光はじめ割ネクスト」適用時）
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
9,240円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割ネクスト」 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
8,030円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
- ★ 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
オフィスタイプ 24時間（365日）保守対応 お申し込み窓口
受付時間：午前9時～午後5時（土日・年末年始（12/29～1/3）を除きます）
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
- 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
オフィスタイプ（ファミリー）
通信速度
最大概ね1Gbps★
出張修理
7～22時・365日
（新規かつ同時お申し込みで「光はじめ割ネクスト」適用時）
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
8,030円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割ネクスト」 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
6,820円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
- ★ 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- 弊社保守拠点からお客さま宅までの距離や受付時間などにより、22時までにお客さま宅への訪問が困難と弊社が判断した場合、翌日以降の修理をご案内させていただきます。
「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
ファミリー・スーパー
ハイスピードタイプ 隼
通信速度
最大概ね1Gbps★
出張修理
9～17時・平日
（新規かつ同時お申し込みで「光はじめ割ネクスト」適用時）
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
5,940円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割ネクスト」 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
4,730円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
- ★ 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
通信速度
最大概ね10Gbps★
出張修理
24時間・365日※1
| 初年度より | ||
|---|---|---|
| 基本料金 |
20,735円円/月 ＋プロバイダー利用料金 ＜おススメ＞10Mbpsの帯域確保※2、 故障復旧SLA99.99％※3 |
|
オフィスタイプ（ファミリー）
通信速度
最大概ね10Gbps★
出張修理
24時間・365日※1
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
10,230円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割クロス」（料金サービス） 適用時※4 ＜解約金あり＞ |
7,480円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
9,020円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
- ルーターやWi-Fiをご希望の場合、フレッツ 光クロス対応レンタルルータ（オプション）550円/月でご利用いただけます。
- ★
- 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- 通信速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
- ※1 24時間以内の駆けつけ保証には条件があります。詳しくはこちら
- ※2 帯域確保区間は光回線終端装置（ONU）から光加入者線端局装置（OLT）となります。
- ※3 故障復旧SLAは光回線終端装置（ONU）からNTT西日本ビル（NGN）までの区間が対象となります。詳細は提供条件をご参照ください。
-
※4 「光はじめ割クロス」について
本割引はお申し込みが必要です。割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される場合は解約金（4,180円）が必要です。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割クロス」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
故障復旧SLAについて
- ご契約いただいている回線の月あたり利用可能時間が一定の割合を下回る場合、下表の通り、月額利用料を減額します。
| ご利用可能時間※1 | 減額内容※2 |
|---|---|
| 98.0%～99.99% 未満 | 月額利用料の1/30 |
| 95.0%～98.0% 未満 | 月額利用料の1/10 |
| 90.0%～95.0% 未満 | 月額利用料の1/3 |
| 90.0% 未満 | 月額利用料の全額 |
- ※1 光回線終端装置（ONU）からNTT西日本ビル（NGN）までの区間が対象となります。お客さまからの申告時刻を起点に故障復旧時刻までが減額対象となります。
- ※2 次の場合には、故障復旧SLAの減額対象外となります。
- 弊社の責めに帰さない事由による故障の場合（第三者起因、お客さま起因、災害などによる故障）
- お客さまが訪問日時を指定した場合、お客さまご自身での機器交換にご了承いただいた場合
- 事前にメンテナンス予定を通知している場合
- お客さま専用お問い合わせ窓口以外への故障申告の場合
- お客さまから弊社へご連絡が無く、故障回復後の後日に利用不可のご連絡をいただいた場合
- 故障復旧SLAによる減額と24時間以内駆けつけ保証による減額は重複して適用しますが、月額利用料の20,735円が上限となります。
- 故障復旧SLAに関する減算額の算定及び減額対応は当社の方で実施させていただきますので、減額に関する個別のお申し出は不要です。なお、減額までにはお時間を要する場合がございます。
お申し込み・お問い合わせ窓口
受付時間：午前9時～午後5時（土日・年末年始（12/29～1/3）を除きます）
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
- 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」など、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
オフィスタイプ（ファミリー）
通信速度
最大概ね10Gbps★
出張修理
7～22時・365日
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
9,020円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割クロス」（料金サービス） 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
6,270円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
7,810円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
- ルーターやWi-Fiをご希望の場合、フレッツ 光クロス対応レンタルルータ（オプション）550円/月でご利用いただけます。
- ★
- 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。なお、最大概ね10Gbpsでは通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割クロス」について
本割引はお申し込みが必要です。割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される場合は解約金（4,180円）が必要です。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割クロス」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」など、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- 弊社保守拠点からお客さま宅までの距離や受付時間などにより、22時までにお客さま宅への訪問が困難と弊社が判断した場合、翌日以降の修理をご案内させていただきます。
ファミリータイプ
通信速度
最大概ね10Gbps★
出張修理
9～17時・平日
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
6,930円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割クロス」（料金サービス） 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
4,180円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
5,720円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
- ルーターやWi-Fiをご希望の場合、フレッツ 光クロス対応レンタルルータ（オプション）550円/月でご利用いただけます。
- ★
- 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。なお、最大概ね10Gbpsでは通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割クロス」について
本割引はお申し込みが必要です。割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される場合は解約金（4,180円）が必要です。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割クロス」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」など、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
オフィスタイプ（マンション）
通信速度
最大概ね1Gbps★
出張修理
24時間・365日
（新規かつ同時お申し込みで「光はじめ割ネクスト」適用時）
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
5,720円/月（プラン2）～7,150円/月（ミニ） ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割ネクスト」 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
5,335円/月（プラン2） ＋プロバイダー利用料金 |
|
- ★ 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
オフィスタイプ 24時間（365日）保守対応 お申し込み窓口
受付時間：午前9時～午後5時（土日・年末年始（12/29～1/3）を除きます）
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
- 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションの料金は、同一集合住宅などで見込める契約数により各プラン（プラン1、プラン2、ミニ）により決定します。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
オフィスタイプ（マンション）
通信速度
最大概ね1Gbps★
出張修理
7～22時・365日
（新規かつ同時お申し込みで「光はじめ割ネクスト」適用時）
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
5,610円/月（プラン2）～7,040円/月（ミニ） ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割ネクスト」 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
5,225円/月（プラン2） ＋プロバイダー利用料金 |
|
- ★ 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションの料金は、同一集合住宅などで見込める契約数により各プラン（プラン1、プラン2、ミニ）により決定します。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
- 弊社保守拠点からお客さま宅までの距離や受付時間などにより、22時までにお客さま宅への訪問が困難と弊社が判断した場合、翌日以降の修理をご案内させていただきます。
「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
マンションタイプ
通信速度
最大概ね1Gbps★
出張修理
9～17時・平日
（新規かつ同時お申し込みで「光はじめ割ネクスト」適用時）
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
3,520円/月（プラン2）～4,950円/月（ミニ） ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割ネクスト」 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
3,135円/月（プラン2） ＋プロバイダー利用料金 |
|
- ★ 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションの料金は、同一集合住宅などで見込める契約数により各プラン（プラン1、プラン2、ミニ）により決定します。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
通信速度
最大概ね10Gbps★
出張修理
24時間・365日※1
| 初年度より | ||
|---|---|---|
| 基本料金 |
20,735円円/月 ＋プロバイダー利用料金 ＜おススメ＞10Mbpsの帯域確保※2、 故障復旧SLA99.99％※3 |
|
オフィスタイプ（マンション）
通信速度
最大概ね10Gbps★
出張修理
24時間・365日※1
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
9,130円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割クロス」（料金サービス） 適用時※4 ＜解約金あり＞ |
6,380円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
7,920円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
- ルーターやWi-Fiをご希望の場合、フレッツ 光クロス対応レンタルルータ（オプション）550円/月でご利用いただけます。
- ★
- 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- 通信速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
- ※1 24時間以内の駆けつけ保証には条件があります。詳しくはこちら
- ※2 帯域確保区間は光回線終端装置（ONU）から光加入者線端局装置（OLT）となります。
- ※3 故障復旧SLAは光回線終端装置（ONU）からNTT西日本ビル（NGN）までの区間が対象となります。詳細は提供条件をご参照ください。
-
※4 「光はじめ割クロス」について
本割引はお申し込みが必要です。割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される場合は解約金（4,180円）が必要です。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割クロス」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
故障復旧SLAについて
- ご契約いただいている回線の月あたり利用可能時間が一定の割合を下回る場合、下表の通り、月額利用料を減額します。
| ご利用可能時間※1 | 減額内容※2 |
|---|---|
| 98.0%～99.99% 未満 | 月額利用料の1/30 |
| 95.0%～98.0% 未満 | 月額利用料の1/10 |
| 90.0%～95.0% 未満 | 月額利用料の1/3 |
| 90.0% 未満 | 月額利用料の全額 |
- ※1 光回線終端装置（ONU）からNTT西日本ビル（NGN）までの区間が対象となります。お客さまからの申告時刻を起点に故障復旧時刻までが減額対象となります。
- ※2 次の場合には、故障復旧SLAの減額対象外となります。
- 弊社の責めに帰さない事由による故障の場合（第三者起因、お客さま起因、災害などによる故障）
- お客さまが訪問日時を指定した場合、お客さまご自身での機器交換にご了承いただいた場合
- 事前にメンテナンス予定を通知している場合
- お客さま専用お問い合わせ窓口以外への故障申告の場合
- お客さまから弊社へご連絡が無く、故障回復後の後日に利用不可のご連絡をいただいた場合
- 故障復旧SLAによる減額と24時間以内駆けつけ保証による減額は重複して適用しますが、月額利用料の20,735円が上限となります。
- 故障復旧SLAに関する減算額の算定及び減額対応は当社の方で実施させていただきますので、減額に関する個別のお申し出は不要です。なお、減額までにはお時間を要する場合がございます。
お申し込み・お問い合わせ窓口
受付時間：午前9時～午後5時（土日・年末年始（12/29～1/3）を除きます）
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
- 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」など、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
オフィスタイプ（マンション）
通信速度
最大概ね10Gbps★
出張修理
7～22時・365日
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
9,020円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割クロス」（料金サービス） 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
6,270円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
7,810円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
- ルーターやWi-Fiをご希望の場合、フレッツ 光クロス対応レンタルルータ（オプション）550円/月でご利用いただけます。
- ★
- 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。なお、最大概ね10Gbpsでは通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割クロス」について
本割引はお申し込みが必要です。割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される場合は解約金（4,180円）が必要です。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割クロス」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」など、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
- 弊社保守拠点からお客さま宅までの距離や受付時間などにより、22時までにお客さま宅への訪問が困難と弊社が判断した場合、翌日以降の修理をご案内させていただきます。
マンションタイプ
通信速度
最大概ね10Gbps★
出張修理
9～17時・平日
| 1・2年目 | 3年目以降 | |
|---|---|---|
|
基本料金 （各種割引サービスを 適用しない場合） |
6,930円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
|
|
「光はじめ割クロス」（料金サービス） 適用時※1 ＜解約金あり＞ |
4,180円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
5,720円/月 ＋プロバイダー利用料金 |
- ルーターやWi-Fiをご希望の場合、フレッツ 光クロス対応レンタルルータ（オプション）550円/月でご利用いただけます。
- ★
- 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。なお、最大概ね10Gbpsでは通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
-
※1 「光はじめ割クロス」について
本割引はお申し込みが必要です。割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される場合は解約金（4,180円）が必要です。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割クロス」について
＊プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」など、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
お申し込み・お問い合わせ窓口
受付時間：午前9時～午後5時（土日・年末年始（12/29～1/3）を除きます）
携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
- 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
法人向けフレッツ光（クロス Biz/オフィスタイプ）
の特長
FEATURE
-
特長1 選べる通信速度
- 通信速度は最大概ね1Gbps/10Gbps★で高速で安定性を追求したインターネットを提供
- Web会議が重なっても大容量通信でいつでも快適！ オフィスで多数の利用者がいても安心
- 高い信頼性
電話網で培った安定運用のための技術やノウハウを活用
- ★
- 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。なお、最大概ね10Gbpsでは通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- 通信速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。
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特長2 選べる安心のサポート
7～22時・365日、または24時間・365日の保守対応を標準装備
通常の保守体制（9:00～17:00）では困難な深夜・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心です。
電話１本でオペレーターが対応
通常の故障対応では録音受付となる時間帯でも、契約者専用の電話番号でオペレーターが24時間受け付けます。
駆けつけ修理
オペレーターによる遠隔からの故障個所の切り分けを行い、必要に応じて現地での復旧対応を実施いたします。
受付時間 受付先 駆けつけ修理 クロス Biz
24時間・365日保守対応24時間直接対応
ご契約者さま専用の
電話番号24時間
（24時間以内の駆けつけ保証※1）オフィスタイプ
24時間・365日
保守対応7～22時・365日
保守対応7～22時の間の対応
※22時までの訪問が困難な場合は翌日以降ご案内クロス Biz/オフィスタイプを
利用しない場合24時間録音受付
（順次呼び返し）フレッツサービスの故障受付/対応
（WEB・電話など）9-17時の間の対応
左右にスワイプしてください
- ※1 24時間以内の駆けつけ保証には条件があります。詳しくはこちら
“夜間・早朝を含む手厚い保守対応”がお役に立つ場面
夜間営業が必要なオフィスや工場
光回線などの故障により夜間業務中に売上管理システムなどの重要なデータや大容量データの送受信が止まった場合でも迅速に復旧対処を行います。
複数拠点間で行う重要通信
複数拠点で重要な通信を行っている場合、時間帯を問わず迅速に復旧対処を行うので、全社的な通信影響を最小限にすることができます。
夜間・早朝に営業している店舗
光回線などの故障により通常の保守対応時間外にひかり電話・CAT端末・POS端末が使えなくなった場合でも迅速に復旧対処を行います。
- 本サービスにおける復旧対応の対象設備は以下の「対象設備」をご確認ください。データの復旧作業はいたしません。
- 本サービスは、回復および回復時間を保証するものではありません。
対象設備
本サービスの対象設備は以下の通りです。
- NTT西日本ビル内一部設備（光収容装置における加入者PKG）
- 光ファイバーケーブル
- 回線終端装置（ONU）
- 宅内レンタル機器（ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイントなど）
- お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーターなどについては、対象外
サービス提供イメージ
提供条件・留意事項 Condition
フレッツ光
- サービス提供エリアであっても、サービスがご利用いただけない場合があります。エリアについては、こちらをご確認ください。
- ご利用の環境などにより、一部機能が制約される場合があります。
詳しくは、以下の留意事項をご確認ください。- 「フレッツ 光クロス」
[https://flets-w.com/service/cross/ryuuijikou/] - 「フレッツ 光ネクスト」
[https://flets-w.com/service/next/ryuuijikou/]
- 「フレッツ 光クロス」
保守
- 本サービスは、故障回復および回復時間を保証するものではありません。
- 弊社設備の増設工事、メンテナンスなどに伴い、ご利用のサービスを一時中断させていただく場合があります。
- 保守対応時、建物内の弊社設備設置場所（MDF室など）への入室、およびお客さまの立会いが必要となる場合があります。
- NTT西日本の保守担当者がお客さまの自宅・事業所などに入室するための手続きはお客さまで実施願います。
- 入室方法（特に夜間、土日休日）などについて事前にご確認のうえお申し込みください。
- 事前確認されていない場合、故障修理が出来ない場合があります。
- 天災などにより同時多発的に故障が発生した場合や交通事情などにより、保守対応にお時間をいただく場合があります。
契約・料金
- 同一料金月において、新規にお申し込みの後、お客さまのご都合によりサービスを廃止された場合、再度新規のお申し込みは受け付けておりませんのでご了承ください。
- 本サービスの提供開始または廃止に伴う月額使用料は、ご利用日数に応じて日割り計算により算出いたします。
- 「フレッツ 光ネクスト オフィスタイプ」「フレッツ 光クロス オフィスタイプ」とその他品目との間のプラン変更は保守条件が変わらない場合を除き、同一料金月の中で１回限りとさせていただきます。また「7-22時出張修理」および「24時間出張修理」間の変更も同一料金月の中で１回限りとさせていただきます。
- 本サービスにおいてフレッツ・テレビはご利用いただけません。
