ご利用シーン
突然の回線トラブル、
あなたならどう対処しますか？
INTRODUCTION
夜間・早朝に
営業している店舗
光回線等の故障により通常の保守対応時間外にひかり電話・CAT端末・POS端末が使えなくなったら…
夜間業務が必要な
オフィスや工場
光回線等の故障により夜間業務中に売上管理システム等の重要なデータや大容量データの送受信が止まってしまったら…
夜間営業している
娯楽施設
光回線等の故障によりお客さまに提供しているWi-Fiやデータ配信と連携したサービスが止まってしまったら…
- 本サービスにおける復旧対応の対象設備は下記の「対象設備」をご確認ください。データの復旧作業はいたしません。
夜間・早朝の保守対応が標準装備
オフィス・店舗向け
フレッツ光（オフィスタイプ）
2つの保守グレード
早朝・夜間、深夜も安心
ビジネスモデルに合わせた
2つのタイプの保守グレード
Maintenance Grade
通常の保守体制（9:00～17:00）では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心です。
「7～22時・365日」、または「24時間・365日」のいずれかの保守対応を、
お客さまのビジネスモデルに合わせてご選択いただけます。
7-22時 出張修理
駆け付け修理
対応時間
7～22時間 365日対応
24時間 出張修理
駆け付け修理
対応時間
24時間 365日対応
24時間受付対応
通常の故障対応では「録音受付」となる時間帯でも、
専用電話番号で受付可能
料金シミュレーション
ご希望に合う
最適なプランをご提案
simulation
ステップ1
ご利用場所をお選びください
ステップ2
ご希望の通信速度をお選びください
- 最大概ね1Gbsp/10Gbpsとは実効速度ではありません。ご利用環境等によっては大きく異なり数Mbpsに低下する場合があります。詳しくはこちら
ステップ3
ご希望の保守内容をお選びください
早朝・夜間、深夜も安心。
ご希望のプランをお選びください。
通信速度
最大概ね
1Gbps※
出張修理
24時間
365日
オフィスタイプ
（ファミリー）
8,030円/月
「光はじめ割（1・2年目）」 適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね1Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
通信速度
最大概ね
1Gbps※
出張修理
7～22時
365日
オフィスタイプ
（ファミリー）
6,820円/月
「光はじめ割（1・2年目）」 適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね1Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- 弊社保守拠点からお客さま宅までの距離や受付時間等により、22時までにお客さま宅への訪問が困難と弊社が判断した場合、翌日以降の修理をご案内させていただきます。
通信速度
最大概ね
1Gbps※
出張修理
9～17時
平日のみ
ファミリー・スーパー
ハイスピードタイプ 隼
4,730円/月
「光はじめ割（1・2年目）」 適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね1Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
通信速度
最大概ね
10Gbps※
出張修理
24時間
365日
オフィスタイプ
（ファミリー）
9,020円/月
「フレッツ 光クロスの月額料金割引」適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね10Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。なお、本技術規格においては、通信品質確保等に必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」等、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
通信速度
最大概ね
10Gbps※
出張修理
7～22時
365日
オフィスタイプ
（ファミリー）
7,810円/月
「フレッツ 光クロスの月額料金割引」適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね10Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。なお、本技術規格においては、通信品質確保等に必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」等、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- 弊社保守拠点からお客さま宅までの距離や受付時間等により、22時までにお客さま宅への訪問が困難と弊社が判断した場合、翌日以降の修理をご案内させていただきます。
通信速度
最大概ね
10Gbps※
出張修理
9～17時
平日のみ
ファミリータイプ
5,720円/月
「フレッツ 光クロスの月額料金割引」適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね10Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。なお、本技術規格においては、通信品質確保等に必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」等、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
通信速度
最大概ね
1Gbps※
出張修理
24時間
365日
オフィスタイプ
（マンション）
5,335円/月(プラン2)
～6,545円/月(ミニ)
「光はじめ割（1・2年目）」 適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね1Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションの料金は、同一集合住宅などで見込める契約数により各プラン（プラン1、プラン2、ミニ）により決定します。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
通信速度
最大概ね
1Gbps※
出張修理
7～22時
365日
オフィスタイプ
（マンション）
5,225円/月(プラン2)
～6,435円/月(ミニ)
「光はじめ割（1・2年目）」 適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね1Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションの料金は、同一集合住宅などで見込める契約数により各プラン（プラン1、プラン2、ミニ）により決定します。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
- 弊社保守拠点からお客さま宅までの距離や受付時間等により、22時までにお客さま宅への訪問が困難と弊社が判断した場合、翌日以降の修理をご案内させていただきます。
通信速度
最大概ね
1Gbps※
出張修理
9～17時
平日のみ
マンションタイプ
3,135円/月(プラン2)
～4,345円/月(ミニ)
「光はじめ割（1・2年目）」 適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね1Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションの料金は、同一集合住宅などで見込める契約数により各プラン（プラン1、プラン2、ミニ）により決定します。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
通信速度
最大概ね
10Gbps※
出張修理
24時間
365日
オフィスタイプ
（マンション）
7,920円/月
「フレッツ 光クロスの月額料金割引」適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね10Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。なお、本技術規格においては、通信品質確保等に必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」等、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
通信速度
最大概ね
10Gbps※
出張修理
7～22時
365日
オフィスタイプ
（マンション）
7,810円/月
「フレッツ 光クロスの月額料金割引」適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね10Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。なお、本技術規格においては、通信品質確保等に必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」等、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
- 弊社保守拠点からお客さま宅までの距離や受付時間等により、22時までにお客さま宅への訪問が困難と弊社が判断した場合、翌日以降の修理をご案内させていただきます。
通信速度
最大概ね
10Gbps※
出張修理
9～17時
平日のみ
マンションタイプ
5,720円/月
「フレッツ 光クロスの月額料金割引」適用料金
本割引を解約された場合は解約金（4,400円）が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。
- 最大概ね10Gbpsとは、技術規格上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。なお、本技術規格においては、通信品質確保等に必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては、数Mbpsになる場合があります。
- 「フレッツ 光クロス」は「セキュリティ機能ライセンス・プラス」等、一部オプションサービスはご利用いただけません。詳しくはこちら
- インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 初期費用（契約料・工事費）が別途必要です。
- マンションタイプのご利用にあたっては、集合住宅であってもファミリータイプにてご提供させていただく場合があります。
オフィスタイプの特徴 FEATURE
-
特徴1 選べる通信速度
- 通信速度は最大概ね1Gbps／10Gbps※1で高速で安定性を追求したインターネットを提供
- Web会議が重なっても大容量通信でいつでも快適！ オフィス・店舗で多数の利用者がいても安心
- 高い信頼性
電話網で培った安定運用のための技術やノウハウを活用
- ※1
- 最大概ね10Gpbs／1Gbpsとは、技術規格上の最大値であり実効速度を示すものではありません。なお、本技術規格においては、通信品質確保等に必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％低下します。
- インターネットご利用時の速度は、お客さまのご利用環境やご利用状況等によっては数Mbpsになる場合があります。ご利用環境とは、パソコンやルーター等の接続機器の機能・処理能力、電波の影響等のことです。ご利用状況とは、回線の混雑状況やご利用時間帯等のことです。詳細は以下をご確認ください。
インターネットが遅い場合
-
特徴2 安心のサポート
7～22時・365日、または24時間・365日の保守対応を標準装備
通常の保守体制（9:00～17:00）では困難な夜間・早朝の保守対応が可能で、急なトラブルにも安心です。
また、7～22時・365日、または24時間・365日の保守対応のいずれかをお客さまのご要望に応じて選択いただけます。
電話１本でオペレーターが対応
通常の故障対応では録音受付となる時間帯でも、契約者専用の電話番号でオペレーターが24時間受け付けます。
駆け付け修理
オペレーターによる遠隔からの故障個所の切り分けを行い、必要に応じて現地での復旧対応を実施いたします。
お問い合わせ受付時間 お問い合わせ受付先 駆け付け修理 オフィスタイプ
24時間（365日）保守対応24時間
直接対応ご契約者さま専用の
電話番号24時間
オフィスタイプ
7-22時（365日）保守対応7-22時の間の対応
※22時までの訪問が困難な場合
は翌日以降ご案内オフィスタイプを
利用しない場合24時間録音受付
（順次呼び返し）故障受付「113」による
通常の故障対応9-17時の間の対応
左右にスワイプしてください
「フレッツ 光クロス オフィスタイプ/フレッツ 光ネクスト オフィスタイプ」がお役に立つ場面
夜間・早朝に営業している店舗
光回線等の故障により通常の保守対応時間外にひかり電話・CAT端末・POS端末が使えなくなった場合でも迅速に復旧対処を行います。
夜間業務が必要なオフィスや工場
光回線等の故障により夜間業務中に売上管理システム等の重要なデータや大容量データの送受信が止まった場合でも迅速に復旧対処を行います。
夜間営業している娯楽施設
光回線等の故障によりお客さまに提供しているWi-Fiやデータ配信と連携したサービスが止まった場合でも迅速に復旧対処を行います。
- 本サービスにおける復旧対応の対象設備は下記の「対象設備」をご確認ください。データの復旧作業はいたしません。
対象設備
本サービスの対象設備は以下の通りです。
- NTT西日本ビル内一部設備（光収容装置における加入者PKG）
- 光ファイバーケーブル
- 回線終端装置（ONU）
- 宅内レンタル機器（ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイント等）
- お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については、対象外
サービス提供イメージ
提供条件・留意事項 Condition
フレッツ光
- サービス提供エリアのすべての住所でのサービス提供を保証するものではありません。エリアについては、お問い合わせいただくか、こちらをご確認ください。
- 本サービスについては、ご利用のパソコン環境（OS等）により、一部機能が制約される場合があります。
詳細はフレッツ公式ホームページに掲載している各サービスの留意事項をご確認ください。- 「フレッツ 光クロス」
[https://flets-w.com/service/cross/ryuuijikou/] - 「フレッツ 光ネクスト」
[https://flets-w.com/service/next/ryuuijikou/]
- 「フレッツ 光クロス」
保守
- 保守の対象範囲は、装置故障、媒体故障です。
- お客さま宅内でレンタル利用されている端末機器等のみを対象とすることはできませんのでご了承ください。
- 回復および回復時間は保証いたしません。
- 故障修理時にＮＴＴ西日本の保守担当者がお客さまの自宅・事業者等に入館するための手続きはお客さまで実施願います。
- 事前確認されていない場合、故障修理が出来ない場合があります。
契約・料金
- 同一料金月において、新規にお申し込みの後、お客さまのご都合によりサービスを廃止された場合、再度新規のお申し込みは受け付けておりませんのでご了承ください。
- 本サービスの提供開始または廃止に伴う月額使用料は、ご利用日数に応じて日割り計算により算出いたします。
- 「フレッツ 光ネクスト オフィスタイプ」「フレッツ 光クロス オフィスタイプ」とその他品目との間の品目変更は保守条件が変わらない場合を除き、同一料金月の中で１回限りとさせていただきます。また「7-22時出張修理」および「24時間出張修理」間の変更も同一料金月の中で１回限りとさせていただきます。
- 本サービスにおいてフレッツ・テレビはご利用いただけません。
