お客さまの声

パソコンがインターネットに繋がらないとのことでしたので、原因の切り分けのためにお客さまに手順を案内してパソコンを操作いただき、状況をご確認いただきました。
その結果、インターネットに繋がらないのはパソコンだけで、スマートフォン等は無線LAN経由でインターネットが利用できていることがわかりました。

原因の切り分け後は、配線のご確認・パソコンの再起動などをご案内して、試していただいたところ無事に解決をサポートすることができました。

急にインターネットに繋がらなくなったので、パニックになって電話してしまったのですが、オペレーターの方は落ち着くまで話を聞いてくれ、詳しい状況を確認してくれました。

原因確認のために必要な操作や作業も細かく教えてもらえたので、悩むことなく作業できました。
解決方法の説明もわかりやすく、迷わずに操作できて助かりました。

最初にプリンターとパソコンが正常に接続されているかを確認いたしました。
お客さまにて、2台のプリンターの電源やパソコンとの配線を確認いただき、問題ないことを確認しました。

次に、2台のプリンターがパソコンから正常に認識されているか確認しました。
そうしたところ、1台がソフト側の不具合で認識されていないことがわかったので、お客さまに手順を案内しながらソフトの再インストールとパソコン・プリンターの再起動を行っていただき、解決をサポートすることができました。

こちらがパソコンに詳しくないため、状況を伝えるのに時間がかかりましたが、丁寧に受け答えいただいて安心感がありました。
また、電話の途中で物を落として大きな物音がしてしまったのですが、その物音も気遣ってくれました。また困ったときは、電話したいと思います。大変ありがとうございました。

新しいメールアドレスを取得され、途中まで設定を進められたとのことだったので、お客さまにて設定の続きを進めていただくことにしました。

しかし、最後まで設定いただいてもメールの送受信ができなかったため、一度すべての設定をリセットしていただきました。次に、お客さまと一緒に一つ一つの設定を確認しながら、再度設定を進めさせていただきました。
結果、無事にメールをご利用いただけるようになりました。

最初に案内してもらった設定ではうまくいかなかったのですが、別の対応方法を提示してくれて問題を解決することができました。
すぐ横で画面を見ながら設定しているかのような、丁寧な対応に感動しました。

セキュリティソフトの入替えということでお電話をいただいたので、最初に現在のご利用状況を確認していただきました。
現在ご利用のセキュリティソフトが、お客さまにてご購入いただいたもので、有効期限が切れていることがわかりました。

新たに購入・更新する場合は費用がかかることを説明させていただき、「フレッツ光」をご利用のお客さまは端末1台分のセキュリティ対策ツールが標準装備であることを説明し、おすすめしました。

セキュリティソフトの入替え方法を教えてもらおうと電話をしたのですが、今のソフトの利用状況を調べてくれたり、ほかの対応方法を教えてくれたりと、想像以上に丁寧な対応をしてくださいました。
結果、新しいセキュリティソフトを買わずに済んで大変助かりました。