サポートを受けられた方から届いた感想や感謝のコメントを掲載しています。

  • お客さまの個人的な感想であり、成果を保証するものではありません。

サポート事例のご紹介

実際にお客さまからリモートサポートセンターにご相談いただいた、サポート事例をご紹介します。

インターネットに繋がらない

お困りごと

インターネットに繋がらない

インターネットが急に使えなくなってしまって困っていたお客さまからのコメントです。

  • お困りごとの状況

パソコンでインターネットを使っていたが、突然使えなくなって困っていました。解決方法を探そうにも、インターネットが使えないので困ったのですが、リモートサポートサービスを思い出して電話しました。

  • オペレーターの対応

パソコンがインターネットに繋がらないとのことでしたので、原因の切り分けのためにお客さまに手順を案内してパソコンを操作いただき、状況をご確認いただきました
その結果、インターネットに繋がらないのはパソコンだけで、スマートフォン等は無線LAN経由でインターネットが利用できていることがわかりました。

原因の切り分け後は、配線のご確認・パソコンの再起動などをご案内して、試していただいたところ無事に解決をサポートすることができました。

  • ご利用された感想

急にインターネットに繋がらなくなったので、パニックになって電話してしまったのですが、オペレーターの方は落ち着くまで話を聞いてくれ、詳しい状況を確認してくれました。

原因確認のために必要な操作や作業も細かく教えてもらえたので、悩むことなく作業できました
解決方法の説明もわかりやすく、迷わずに操作できて助かりました。

詳しく見る閉じる
プリンターが使えない

お困りごと

プリンターが使えない

2台のプリンターのうち、1台のみ使えず困っていたお客さまからいただいたお声です。

  • お困りごとの状況

以前は1台のパソコンで2台のプリンターを使っていたが、パソコンを買い替えてから1台しか使えなくなりました。
2台とも使えるようにパソコンの設定をしたいが、やり方がわからないときに、リモートサポートサービスに相談させてもらいました。

  • オペレーターの対応

最初にプリンターとパソコンが正常に接続されているかを確認いたしました。
お客さまにて、2台のプリンターの電源やパソコンとの配線を確認いただき、問題ないことを確認しました。

次に、2台のプリンターがパソコンから正常に認識されているか確認しました。
そうしたところ、1台がソフト側の不具合で認識されていないことがわかったので、お客さまに手順を案内しながらソフトの再インストールとパソコン・プリンターの再起動を行っていただき、解決をサポートすることができました。

  • ご利用された感想

こちらがパソコンに詳しくないため、状況を伝えるのに時間がかかりましたが、丁寧に受け答えいただいて安心感がありました
また、電話の途中で物を落として大きな物音がしてしまったのですが、その物音も気遣ってくれました。また困ったときは、電話したいと思います。大変ありがとうございました。

詳しく見る閉じる
メール設定について

お困りごと

メール設定について

メールの設定がうまくいかず困っていたお客さまからのコメントです。

  • お困りごとの状況

新しくメールアドレスを取得して、メールを利用しようとしたがパソコンの案内に従って設定を進めてもうまくいきませんでした
設定が上手くいかないのにパソコンの案内が終わってしまい、どうしていいか分からなくなってしまったのでリモートサポートサービスに電話して、助けてもらいました。

  • オペレーターの対応

新しいメールアドレスを取得され、途中まで設定を進められたとのことだったので、お客さまにて設定の続きを進めていただくことにしました。

しかし、最後まで設定いただいてもメールの送受信ができなかったため、一度すべての設定をリセットしていただきました。次に、お客さまと一緒に一つ一つの設定を確認しながら、再度設定を進めさせていただきました
結果、無事にメールをご利用いただけるようになりました。

  • ご利用された感想

最初に案内してもらった設定ではうまくいかなかったのですが、別の対応方法を提示してくれて問題を解決することができました。
すぐ横で画面を見ながら設定しているかのような、丁寧な対応に感動しました

詳しく見る閉じる
セキュリティソフトの期限が切れた

お困りごと

セキュリティソフトの期限が切れた

セキュリティソフトの期限が切れて、ソフトの入替えを検討されていたお客さまからのコメントです。

  • お困りごとの状況

パソコンを使っていたら突然、セキュリティソフトの期限が切れたという警告が表示されました。
新しいソフトを買えばいいのか、今のソフトはどうするのかなど、何をすればいいか分からずに困ったため、リモートサポートサービスの方に相談の電話をしました。

  • オペレーターの対応

セキュリティソフトの入替えということでお電話をいただいたので、最初に現在のご利用状況を確認していただきました。
現在ご利用のセキュリティソフトが、お客さまにてご購入いただいたもので、有効期限が切れていることがわかりました。

新たに購入・更新する場合は費用がかかることを説明させていただき、フレッツ光をご利用のお客さまは端末1台分のセキュリティ対策ツールが標準装備であることを説明し、おすすめしました。

  • ご利用された感想

セキュリティソフトの入替え方法を教えてもらおうと電話をしたのですが、今のソフトの利用状況を調べてくれたり、ほかの対応方法を教えてくれたりと、想像以上に丁寧な対応をしてくださいました
結果、新しいセキュリティソフトを買わずに済んで大変助かりました。

詳しく見る閉じる

リモートサポートサービス メニュー

審査 19-2056-1

記載の料金・解約金等は特に記載のない限り税込です。