リモートサポートサービス サービスの特長
インターネットやパソコン・スマートフォン・タブレットをご利用時のお困りごとを解決、
それが「リモートサポートサービス」です。
サービス内容には、基本サポートとオプションメニュー（別料金）があります。
1年365日、何度でもサポートしてくれる
午前9時から午後9時まで、年中無休でサポートしております。もちろん何度でも何度でもご相談いただけます。
・エクセルでの連絡網作成に困ったら
・自宅のインターネット無線化で困ったら
・入学式の写真の友人への共有で困ったら
新しく買ったパソコンの操作で困ったら
・夏休みの旅行のチケット予約で困ったら
・スマートフォンのウイルス対策で困ったら
・運動会の動画編集で困ったら
・休日の行楽先の情報収集で困ったら
・デジカメで撮影した写真の取り込みで困ったら
・年賀状ソフトの使い方で困ったら
・プリンターの設定で困ったら
・住所録の作成で困ったら
説明が分かりやすい
オペレーターの案内に従ってお客さま自身で操作していただき、問題解決をサポートします。
リモートサポートセンターでは、分かりやすい説明や丁寧な対応をモットーに解決のためのサポートを行うようにしています。※1
お困りごとの内容によっては、お客さまのご利用端末の操作などが必要になることも。そんな時に活躍するのが「リモートサポートツール」。
お客さまのご利用端末にインストールいただくことで、オペレーターがお客さまのご利用端末を遠隔で操作支援させていただきます。例えば、赤ペンやアイコンなどでクリックする場所を示したりすることができます。※2
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- 「CLUB NTT-West（入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム）」へご入会いただいているゴールド会員・光ウィズ会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー（電話サポートのうちNTT西日本のサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート）と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます（光ウィズ会員は5回／月を上限）。サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できる問い合わせ先があります。
- ※2
- パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。詳しくはこちら
| サポート対象機器 日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に、利用方法（接続・設定および操作方法）のサポートを行います。 ＊自作PC、メーカーサポートのない機器はサポート対象外です。 |
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| パソコン本体、モニター、プロジェクター、プリンター（インクジェット／レーザー）、スキャナー、外部ストレージ、フラッシュメモリー、メモリーカードリーダー、ルーター（有線／無線）、無線LANアクセスポイント、LANカード・ボード、ハブ、ロケーションフリー、キーボード、マウス、ジョイスティック、キーパッド、スピーカー、スマートスピーカー、ヘッドフォン、マイク、WEBカメラ、テレビチューナー |
UPS、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー、PDA、IPセットトップボックス、スカパー！プレミアムサービス光チューナー、TV電話（フレッツフォンVP100、VP1000、VP1500、VP2000）、家庭用ゲーム機、Windows Media Center用リモコン、タブレット端末※1、スマートフォン※1、光BOX＋※2 ※3
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サポート対象ソフトウェア 日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に、利用方法（インストールおよび操作方法）のサポートを行います。
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OS※1 ＊日本語版のみ対応 |
Windows ® 7（Starter、Home Premium、Professional、Ultimate） Windows ® 8.1（無印、Pro） Windows ® 10（Home、Pro） Mac OS X 10.5 以降 ＊Mac OSについてはIntelプロセッサー搭載機のみサポート対象 Android 4.4以上 |
| インターネット | ブラウザー（Internet Explorer 11.0、Safari 等） メーラー（Outlook 2007 以降、Windows Mail 等） NTT西日本提供ソフトウェア（フレッツ接続ツール 等） |
| その他 | 文書・資料作成／表計算・データベース／DVD編集・画像編集／葉書作成／メッセンジャー／メディアプレーヤー／フォト・グラフィック／コンピューターウイルス対策／ネットショッピング※2 等 |
具体的なサポート対象・内容につきましては、弊社担当者にお問い合わせください。
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- 「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」はWindows® 7、Windows® 8.1、Windows® 10（Home、Pro）、Mac OS X 10.5 以降（Intelプロセッサー搭載機のみ）のみ対応となります。
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- Microsoft社、Apple社、Google社の公式サポート終了に伴い、問い合わせ内容により適切な解決方法をご案内できない場合があります。その場合はパソコンメーカーサポート窓口等に対して契約者自身で問い合わせいただくことを紹介するに留まります。
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- スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。詳しくはこちら
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- 「リモートサポート」時にご契約者さまの個人情報や購入等の意思決定に関する情報が表示される場合には、「リモートサポート」を中止し、「電話サポート」にて対応します。また購入された商品に関するお問い合わせには対応できません。
サポート内容
サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧･再設定や、インターネット接続設定・接続方法やブラウザー・メーラー等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバンドを利用するに当たって日頃生じる、お客さまの「面倒」や「困った」に対応します。
本サービスがサポートする主な内容は以下の通りです。
| サポート内容 | |
|---|---|
| サポート対象機器 | インターネット接続設定・接続方法、パソコン、テレビおよび家庭内ネットワーク等との接続・設定・操作方法 |
| サポート対象 ソフトウェア |
インストール・設定・操作方法 |
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- 本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
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- ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
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- メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
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- オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
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- 著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
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- ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
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- 消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
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- 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ
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- 法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、当社若しくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせなど
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- 本サービスは、メーカー・ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するものではありません。また、お問い合わせの対応内容およびその結果を保証するものではありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のサポート窓口等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まる場合があります。
