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リモートサポートサービス サービスの特長

「リモートサポートサービス」
3つのおすすめポイント

ポイント1 1年365日、何度でもサポート※1

年中無休で午前9時から
午後9時まで受付。

何度でも相談できて安心。

年中無休で午前9時から
午後9時まで受付。

何度でも相談できて安心。

カレンダー

インターネットの接続・設定はもちろん
リモートサービスは1年中大活躍!

入学式の写真の共有から運動会の動画編集、年賀状ソフトの使い方等、四季折々のイベントに合わせてお問い合わせが可能です。

電話で相談

月額利用料金550円の定額制で
何度でも相談できる!

月額料金550円で、午前9時から午後9時まで1年365日、何回でもお問い合わせ頂けます。

  1. 「CLUB NTT-West(入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム)」へご入会いただいているゴールド会員・光ウィズ会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー(電話サポートのうちNTT西日本のサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート)と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます(光ウィズ会員は5回/月を上限)。サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できるお問い合わせ先があります。

ポイント2 2種の方法で強力サポート

問題解決を電話でサポート。

遠隔で操作支援するリモートサポート。

問題解決を電話でサポート。

遠隔で操作支援するリモートサポート。

¥0

ご契約者専用の
フリーアクセス(通話料無料)
ご用意
しています

オペレーターの案内に従ってお客さま自身で操作していただき、問題解決をサポートします。
リモートサポートセンターでは、分かりやすい説明や丁寧な対応をモットーに解決のためのサポートを行うようにしています。※1

リモートサポート/遠隔操作

オペレーターが
お客さまのパソコンを
遠隔で操作支援
します

お客さまのご利用端末に「リモートサポートツール」をインストールいただくことで、オペレーターがお客さまのご利用端末を遠隔で操作支援させていただきます。例えば、赤ペンやアイコンなどでクリックする場所を示したりすることができます。※2

  1. 「CLUB NTT-West(入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム)」へご入会いただいているゴールド会員・光ウィズ会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー(電話サポートのうちNTT西日本のサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート)と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます(光ウィズ会員は5回/月を上限)。サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できるお問い合わせ先があります。
  2. パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合や、「リモートサポート」利用にあたって、パソコンとUSBケーブルが必要になる場合があります。詳しくは以下をご確認ください。

ポイント3 サポート内容・対象機器が豊富

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、
お客さまの「面倒」や「困った」に対応します。

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、
お客さまの「面倒」や「困った」に対応します。

サポート対象

サポート対象機器 開く
サポート対象
ソフトウェア
開く

サポート内容

本サービスがサポートする主な内容は以下の通りです。

サポート内容
サポート
対象機器
インターネット接続設定・接続方法/パソコン/
テレビおよび家庭内ネットワーク等との接続・設定・操作方法
サポート 対象
ソフトウェア
インストール・設定・操作方法
  • 本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
    • ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
    • メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法
    • 本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
    • オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
    • 著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
    • ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
    • 消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
    • 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ
    • 法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、当社若しくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせなど
  • 本サービスは、メーカー・ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するものではありません。また、お問い合わせの対応内容およびその結果を保証するものではありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のサポート窓口等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まる場合があります。

サポート事例のご紹介

実際にお客さまからリモートサポートセンターにご相談いただいた、サポート事例をご紹介します。

お申し込み

お申し込み前には、以下を必ずご確認ください。

まだ「フレッツ光」をご契約していない方
「フレッツ光」
(FTTHアクセスサービス)
同時にお申し込み
すでに「フレッツ光」をご契約している方
「リモートサポートサービス」
のみお申し込み

よくあるご質問

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審査 21-406-1