どんなことを心がけて、対応していますか？
やりがいを感じる場面はありますか？
まだリモートサポートサービスを利用したことのない人に、
伝えたいことはありますか？
リモートサポートセンターの紹介
「どんな人たちがサポートしてくれるの？」「どんなふうにサポートしてくれるの？」といった、お客さまの疑問にお答えいたします。
オペレーターの仕事をご紹介
お客さまからいただく様々なお問い合わせについて、オペレーターがどのような流れで対応させていただくかをご紹介します。
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お客さまからの着信
待機中のオペレーターが、電話に応答。まずは、お客さまへの挨拶から始まります。お名前や電話番号をお伺いし、ご本人確認をします。
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ヒヤリング
次に、お困りごとの詳細を伺います。ヒヤリングを丁寧に行うことで状況をしっかり理解するようにしています。
お客さまが、時間を気にせずお話しいただけるよう、問い合わせには、通話料無料のフリーアクセスをご用意しています。 -
リモートサポート※1
- ※1 パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。
お困りごとの内容によっては、パソコンの操作などが必要になることも。そんな時に活躍するのが「リモートサポートツール」。ご利用のパソコンにインストールいただくことで、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔で操作したり、赤ペンやアイコンなどでクリックする場所を示したりすることができます。
- リモートサポートは、事前にお客さまの了承をいただいてから開始いたします。
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お困りごと解決
お困りごとの解決を無事にサポートすることができました。顔は見えませんが、電話の向こうのお客さまに一礼をして終了します。
終了後、お問い合わせ内容をパソコンで入力します。次にお問い合わせをいただいた際、どのオペレーターでもスムーズに対応できるようになっています。
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スマートフォンにおける「リモートサポート」の対象は、以下のホームページで指定する機種に限ります。
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［https://flets-w.com/solution/topics/support_kishu/］
そのうえで、「リモートサポートツール」がインストールされたパソコンとUSB接続されている場合にご利用いただけます。
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［https://flets-w.com/solution/topics/support_kishu/］
オペレーターのご紹介
オペレーターが普段、どんなことを考えたり、心がけたりしながら、対応してくれているかをご紹介します。
まだリモートサポートサービスを利用したことのない人に、
オフィスのご紹介
広いオフィスには、たくさんの人、それと机やパソコン。お困りごとの電話がかかってきたら、すぐに丁寧に対応しているオペレーターたちがいます。
サポート時のペーパレスを徹底しているとのことで、オフィスはすっきりとしています。オペレーターは、色々なお困りごとに答えられるよう日々勉強しています。
オペレーター（応対を担当する専門スタッフ）さんたちは、マイク付きのヘッドセットを頭に装着し、電話中でもキーボードや、マウスを操作したり、ホワイトボードにメモを取ったり、機能的に動けるようにしています。
紙だけではなく、ホワイトボードにメモを取るのは、環境への気配りと、情報セキュリティーのためです。
- ① スムーズにお客さま対応ができるよう、整理整頓されたデスク周り。
- ② 色々なお困りごとに答えられるよう、様々な機器で日々勉強。
- ③ メモにはホワイトボードを使用し、環境と情報セキュリティーに配慮。
- お申し込み前には、以下を必ずご確認ください。
