リモートサポートサービス サービスの特長

「リモートサポートサービス」
3つのおすすめポイント

ポイント1 1年365日、何度でもサポート^※1

• ※1 「CLUB NTT-West」（NTT西日本の会員制プログラム）のゴールド会員・光ウィズ会員の方は、本サービスの一部メニューを無料でご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
  ＊「CLUB NTT-West」は2024年10月31日 に新規会員登録の受付を終了し、2026年1月31日をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

---

ポイント2 2種の方法で強力サポート

1. 「CLUB NTT-West」（NTT西日本の会員制プログラム）のゴールド会員・光ウィズ会員の方は、本サービスの一部メニューを無料でご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
   ＊「CLUB NTT-West」は2024年10月31日 に新規会員登録の受付を終了し、2026年1月31日をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認ください。
2. パソコンのOS、利用環境などによっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合や、「リモートサポート」利用にあたって、パソコンとUSBケーブルが必要になる場合があります。詳しくは以下をご確認ください。
   

   スマートフォン サポート対象機器

---

ポイント3 サポート内容・対象機器が豊富

サポート対象 （2025年12月現在）

サポート内容

本サービスがサポートする主な内容は以下の通りです。

サポート内容
サポート 対象機器	インターネット接続設定・接続方法／パソコン／ テレビおよび家庭内ネットワーク等との接続・設定・操作方法
サポート 対象 ソフトウェア	インストール・設定・操作方法

• 本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
  • ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
  • メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法
  • 本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
  • オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
  • 著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
  • ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
  • 消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
  • 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ
  • 法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、当社若しくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせなど

• 本サービスは、メーカー・ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するものではありません。また、お問い合わせの対応内容およびその結果を保証するものではありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のサポート窓口等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まる場合があります。

リモートサポートサービス メニュー