お問い合わせいただく前に
- 「フレッツアクセスサービスなど※1のお申し込み内容」に記載されているお客さまID（CAF＋10桁の数字）をご用意ください。
- お問い合わせ内容によっては、実際にパソコン画面をご覧いただきながら説明いたしますので、パソコンがご利用できる場所からお問い合わせください。
- サポートについては、有料会員のみが対象となります。
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※1 フレッツアクセスサービスなどとは、「フレッツ光（「フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ」を除く）」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光」を言います。
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リモートサポートサービス
「リモートサポートサービス」をご契約いただいている方のみの受付となりますので、ご了承ください。
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フリーアクセスはNTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区）以外からはご利用になれません。
電話番号をお確かめのうえ、お間違えないようにお願いいたします。
050IP電話から
052-588-2665（別途、通話料が必要です。）
- 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
- 「リモートサポートサービス」のご利用には本サービスおよび「フレッツアクセスサービスなどのご契約」が必要です。
- 「リモートサポートサービス」をご契約中のお客さまは、お電話に際し、お手元の「開通のご案内 」に記載されているお客さまID（CAF＋数字10桁）をご用意ください。お電話される場合は、電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
- 「CLUB NTT-West」（NTT西日本の会員制プログラム）のゴールド会員・光ウィズ会員の方は、本サービスの一部メニューを無料でご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
- 2024年10月31日（木） をもって、「CLUB NTT-West」の新規会員登録の受付を終了いたしました。なお、現在会員のお客さまは引き続き「CLUB NTT-West」をご利用いただけます。詳しくは「CLUB NTT-West」新規会員登録受付終了についてをご確認ください。
- パソコンのOS、利用環境などによっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合や、「リモートサポート」利用にあたって、パソコンとUSBケーブルが必要になる場合があります。詳しくは以下からご確認ください。 - 本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
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