インターネットが遅い

回線速度があがらない・インターネットが遅い、という方に速度改善方法を案内いたします。

機器・環境の切り分け

回線速度が上がらない場合のチェックポイント

  • 上記機器接続イメージはあくまで一例です。お客さまのご利用状況により異なる場合がありますのでご注意ください。
  • 本内容は、NTT西日本の検証環境で計測した内容を元にした内容です。お客さまのご利用環境などにより、速度が改善されない場合や電波が届かない場合があります。
  1. チェックポイント1

    プロバイダー(ISP)との接続方法

    接続方法には、主にIPv4接続とIPv6接続があり、IPv6接続にすると速度が改善される場合があります。ご利用のプロバイダーがIPv6接続に対応しているか、IPv6接続に別途お申し込みが必要かをプロバイダーにご確認ください。
    IPv6接続には、「フレッツ・v6オプション」(無料)のご契約が必要です(プロバイダーから代行お申し込みが可能な場合もあります)。

  2. チェックポイント2

    ご利用回線

    「フレッツ・光プレミアム」(FTTHアクセスサービス)をご利用の場合、「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」(FTTHアクセスサービス)に切り替えることで、最大通信速度が向上いたします(端末、LANケーブル、その他の利用環境・状況等により、実効速度が向上しない場合があります)。この機会に「ネクストにキリカエ」をぜひご検討ください。

    • 「ネクストにキリカエ」には留意事項があります。こちらをご確認ください。
  3. チェックポイント3

    接続環境

    お客さまの接続環境に合わせた速度改善方法をご案内いたします。

  4. チェックポイント4

    お客さまの端末

    お客さまの端末に合わせた速度改善方法をご案内いたします。

その他の原因について

通信速度があがらない原因は、上記のチェックポイントの他、以下の外部要因が考えられます。

・ネットワークの混雑
お客さまのパソコンからインターネット上の通信相手(ウェブサイトなど)に至る経路で、曜日や時間帯、一時的な要因で混雑が発生し、通信速度があがらないことがあります。
・通信相手(ウェブサイトなど)の混雑
お客さまがご利用の通信相手(ウェブサイトなど)にアクセスが集中すると、通信速度があがらないことがあります。

混雑が発生している場合は、しばらく時間をおいてからアクセスすると改善することがあります。

その他、ご利用のプロバイダーの障害や工事情報がないか、プロバイダーにご確認ください。

通信速度測定

NTT西日本では、お客さまにフレッツ網からお客さま端末までのベストエフォートの通信速度を測定いただけるサイトとして、「フレッツ速度測定サイト」をご用意しております。


設定でお困りの方へ

解決できない場合は、下記よりお問い合わせください。

お問い合わせ
リモートサポートサービス(有料)

お困りごとの解決をオペレーターが丁寧にサポートいたします。サポート方法は「お電話」または「リモートサポートツールでお客さまのパソコンを遠隔で操作支援」のいずれかです。ぜひご検討ください。



Windows®は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
macOS、iPhone、iPad、iPod はApple Inc.の商標です。
本文中の各社の登録商標または商標には、TM、®マークは表示しておりません。

審査 18-1330-1

記載の料金・解約金等は税抜です。消費税が加算されます。