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ステップ1
「コラボ光」への
ご変更ですか？「コラボ光」へのご変更は、「転用」のお手続きをお願いします。
お手続き後、NTT西日本から受け取られた「転用承諾番号」を光コラボレーション事業者さまにお伝えください。
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ステップ2
「お引越し」ですか？
解約不要でお引越し先でもフレッツ光を引き続きご利用いただけます。
「お引越し」の場合は、「フレッツ光 お引越し」のお手続きをお願いします。
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ステップ3
月額利用料が安くなる
可能性があります割引サービスをお申し込みでない場合、今からお申し込みいただくこともできます。
また、利用していないオプションサービスは解約できます。 -
ステップ4
通信速度でお困りですか？
- 規格速度がより高速なタイプでも、利用環境等により実効速度が向上しない場合があります。
- 「セキュリティ対策ツール」などの標準機能や一部のオプションサービスがお使いいただけません。
- サービス提供エリアのすべての住所でサービス提供を保証するものではありません。エリアについては、[https://flets-w.com/cart/]をご確認ください。
ご解約のお手続きの前にご確認ください
コラボ光の解約について
- 「コラボ光」はお客さまよりご利用中の「光コラボレーション事業者さま」へご連絡いただき、解約手続きをお願いします。
- 「光コラボレーション事業者さま」についてはこちらをご確認ください。
「ひかり電話」等のオプションサービスについて
- フレッツ光のオプションサービス（ひかり電話、フレッツ・テレビ、割引サービスなど）はフレッツ光と同時に解約となります。オプションサービスの解約金が発生する場合、最終請求で解約金を請求します。
- ひかり電話の電話番号を継続して利用いただくには、NTT西日本の加入電話への変更が必要です（別途工事費が必要です）。ただし、ひかり電話専用番号をご利用の場合、同じ番号で加入電話に変更することはできません。
- フレッツ光の解約後、光コラボレーション事業者のサービスを利用される場合、先に光コラボレーション事業者へ電話番号の継続利用手続きを行ってから、フレッツ光の解約をお申し込みください。
- フレッツ光を利用したWi-Fiでインターネット接続されている場合、無線LANルーターなどの機器だけではインターネットをご利用いただけません。
複数回線ご利用中のお客さまについて
- 継続利用される回線を誤って解約手続きされないようご確認をお願いします。
プロバイダーの解約について
- お客さまよりプロバイダーへご連絡いただき、解約手続きをお願いします。「プロバイダー」についてはこちらをご確認ください。
初期工事費分割払い残額や、解約金について
- 割引サービスの途中解約の場合、解約金が必要です。
ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は解約金は発生しません。
詳細はこちらをご確認ください。 - 「初期工事費」の分割払い途中で解約の場合、残額は一括でお支払いいただきます。
「CLUB NTT-West」 （会員制プログラム）について
- 退会となるため「CLUB NTT-West」のポイント交換や会員サイトのご利用はできなくなります。
レンタル機器について
- 工事担当者がお伺いしない場合、端末返却用回収キットをお送りしますので、ご返送をお願いします。
