インターネットが遅い

ホームゲートウェイの交換は、交換理由によっては費用が発生します。
なお、交換により設置形態が変更となる場合がございます。
ＮＴＴ西日本が提供しているホームゲートウェイ一覧はこちらからご確認ください。

■故障した場合
通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。
対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障が疑われる場合は、担当部署により診断いたします。
「故障に関するお問い合わせ」からお問い合わせください。
※Web上でお客さまの回線接続状況の確認と修理・交換予約ができます。

■経年や最新機種への交換希望の場合
ご利用年数が経過していても、正常に動作する場合は費用がかかります（一部の型番を除く）。
費用はご利用中のホームゲートウェイの型番により異なり、一部こちらに費用を掲載しております。
掲載していない機種の交換費用は、ご利用中の機種名および「ホームゲートウェイ交換の相談」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。

■Wi-Fi6を使いたい場合
ＮＴＴ西日本が提供している「ホームゲートウェイ　無線LANカード」はWi-Fi6に対応しておりません。
Wi-Fi6のご利用をご希望の場合、対応した市販のルーターをご自身でご利用ください。

【参考】
Q．ホームゲートウェイが故障したので修理してほしい。
Q．他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用したい。

「お客さまID」は”CAF"から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。

■送付物
「開通のご案内」
※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。

送付物がお手元にない場合は、こちらからお問い合わせください。

※「お客さまID」は「お客さま番号」とは異なります。「お客さま番号」について詳しくはこちらをご確認ください。

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際の機器設定用のユーザー名とパスワードは次の通りです。

【ユーザー名】
user
※半角英小文字でご入力ください。

【パスワード】
ホームゲートウェイの初期設定時にお決めいただいたパスワードです。

■機器設定用パスワードをお忘れの場合は、次のいずれかを行ってください。
・お手元の「設定ガイド」　“もしものときのメモ” に記載されている可能性がありますので、ご確認ください。
「設定ガイド」のサンプルはこちら

・「ひかり電話」対応機器を初期化し、初回ログイン後にパスワードを再設定してください。
こちらからご利用の機器を選択し、取扱説明書で初期化方法をご確認ください。

初回ログイン方法については、こちらをご確認ください。