（FTTHアクセスサービス）
「フレッツ 光クロス」
インターネットが遅くて
お困りの方へ
回線速度があがらない・インターネットが遅い、という方に速度改善方法をご案内いたします。
まずは機器を
再起動してみましょう
機器を再起動することで、問題を解決できる場合があります。
再起動で解決しない場合
回線速度があがらない場合の
3つのチェックポイント
- ※上記機器接続イメージはあくまで一例です。お客さまのご利用状況により異なる場合がありますのでご注意ください。
- ※本内容は、NTT西日本の検証環境で計測した内容を元にした内容です。お客さまのご利用環境などにより、速度が改善されない場合や電波が届かない場合があります。
チェックポイント1
プロバイダー（ISP）との接続方法
接続方法には、主にIPv4接続とIPv6接続があり、IPv6接続にすると速度が改善される場合があります。ご利用のプロバイダーがIPv6接続に対応しているか、IPv6接続に別途お申し込みが必要かをプロバイダーにご確認ください。
- ※IPv6接続には、「フレッツ・v6オプション」（無料）のご契約が必要です。プロバイダーから代行お申し込みが可能な場合もあります。
- ※「フレッツ 光クロス」をお申し込みいただいたお客さまには、「フレッツ・v6オプション」相当の機能があらかじめ利用できる状態で提供いたします。
チェックポイント3
お客さまの端末
お客さまの端末に合わせた速度改善方法をご案内いたします。
その他の原因について
以下の項目に
心当たりはありませんか？
上記1~3のチェックポイントのほか、以下の外部要因が考えられます。
-
ネットワークの混雑
お客さまのパソコンからインターネット上の通信相手（ウェブサイトなど）に至る経路で、曜日や時間帯、一時的な要因で混雑が発生し、通信速度があがらないことがあります。
-
通信相手（ウェブサイトなど）の混雑
お客さまがご利用の通信相手(ウェブサイトなど)にアクセスが集中すると、通信速度があがらないことがあります。多くの方がインターネットを利用する時間帯など、混雑が発生している場合は、しばらく時間をおいてからアクセスすると改善することがあります。
-
ご利用のプロバイダーの障害や工事情報
ご利用中のプロバイダーにご確認ください。
設定でお困りの方へ
「リモートサポート
サービス」（有料）のご案内
お困りごとの解決をオペレーターが丁寧にサポートいたします。サポート方法は「お電話」または「リモートサポートツールでお客さまのパソコンを遠隔で操作支援」のいずれかです。ぜひご検討ください。
アンケートへのご協力ありがとうございました。
