「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）が対象です。
インターネットが
つながらなくてお困りの方へ
これまでインターネットをご利用いただいていたが、突然利用できなくなった方に、機器の確認・インターネット接続の再設定方法などを案内いたします。
まずは機器を
再起動してみましょう
機器を再起動することで、問題が解決する場合があります。まずは、機器を再起動してみましょう。
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配線と電源の確認
配線の抜け・緩みがないかを確認した後、電源状況を確認してください。
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電源を抜く
インターネット機器接続の電源プラグを抜きます。
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10秒待ってから
電源を入れる10秒ほど待った後、再び電源プラグをつなぎます。
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ランプの状態を
確認一度全ランプが点灯した後に消灯します。正常な状態に戻るまで2分程度かかります。
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インターネット
接続の確認パソコンを起動し、インターネットに接続できるか確認してください。
再起動で解決しない場合
考えられる3つの原因
- ネットワーク機器・配線のご確認
- 工事・障害情報のご確認
- ネットワーク機器のランプ状況の診断
1
ルーターとランプの状況を確認してみましょう。以下のような接続機器を見ながら進めてください。
ご使用のインターネット接続機器の状況はどのようになっていますか？
- ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。
「ホームゲートウェイ」と「ブロードバンドルーター」の2台を使用している場合は、
設定を専門スタッフに相談されることをおススメいたします。
機器構成イメージ
- ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。
2
ご利用のISP（プロバイダー）やフレッツ回線が工事中、障害が発生しているなどの理由でインターネットにつながらない場合もございます。
ISP（プロバイダー）のご確認
ご利用中のプロバイダーさまへお問い合わせください。
フレッツ回線のご確認
ご利用エリアのフレッツ回線が工事中や障害が発生していないか、「フレッツ工事・障害情報」よりご確認ください。
3
ランプ状況のご確認にあたり、お使いのインターネット接続機器が下図と同じ構成かご確認ください。
- ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。
アンケートへのご協力ありがとうございました。
他の解決方法を探す
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