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インターネットが繋がらない

「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」(いずれもFTTHアクセスサービス)が対象です。

インターネットが
つながらなくてお困りの方へ

これまでインターネットをご利用いただいていたが、突然利用できなくなった方に、機器の確認・インターネット接続の再設定方法などを案内いたします。

まずは機器を
再起動してみましょう

機器を再起動することで、問題が解決する場合があります。まずは、機器を再起動してみましょう。

  • 配線と電源の確認

    配線の抜け・緩みがないかを確認した後、電源状況を確認してください。

  • 電源を抜く

    インターネット機器接続の電源プラグを抜きます。

  • 10秒待ってから
    電源を入れる

    10秒ほど待った後、再び電源プラグをつなぎます。

  • ランプの状態を
    確認

    一度全ランプが点灯した後に消灯します。正常な状態に戻るまで2分程度かかります。

  • インターネット
    接続の確認

    パソコンを起動し、インターネットに接続できるか確認してください。

再起動で解決しない場合

考えられる3つの原因

  1. ネットワーク機器・配線のご確認
  2. 工事・障害情報のご確認
  3. ネットワーク機器のランプ状況の診断

1

ネットワーク機器・配線のご確認

ルーターとランプの状況を確認してみましょう。以下のような接続機器を見ながら進めてください。

ご使用のインターネット接続機器の状況はどのようになっていますか?

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

お使いの機器が以下の構成と同じ場合は、配線のご確認・再起動を行ってください。

機器構成イメージ

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

お使いの機器が以下の構成と同じ場合は、インターネット接続設定を行ってください。

機器構成イメージ

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

「ホームゲートウェイ」と「ブロードバンドルーター」の2台を使用している場合は、
設定を専門スタッフに相談されることをおススメいたします。

機器構成イメージ

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

2

工事・障害情報のご確認

ご利用のISP(プロバイダー)やフレッツ回線が工事中、障害が発生しているなどの理由でインターネットにつながらない場合もございます。

ISP(プロバイダー)のご確認

ご利用中のプロバイダーさまへお問い合わせください。

フレッツ回線のご確認

ご利用エリアのフレッツ回線が工事中や障害が発生していないか、「フレッツ工事・障害情報」よりご確認ください。

フレッツ工事・障害情報


3

ネットワーク機器のランプ状況の診断

ランプ状況のご確認にあたり、お使いのインターネット接続機器が下図と同じ構成かご確認ください。

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

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アンケートへのご協力ありがとうございました。

よくあるご質問

  • Q

    「フレッツ・ADSL」でインターネット接続できない場合、どう対処すればいいですか。

    A

    トラブル等でインターネット接続ができなくなった場合は、「インターネットつながらない時は」をご確認ください。

    また、工事・故障によってもインターネット接続ができなくなっている場合もありますので工事・故障情報もご利用ください。

    続きを読む
  • Q

    「フレッツ・サポートメニュー」は、パソコンの設定トラブルもサポートしてもらえますか。

    A

    ビジネス(SOHO・企業)でご利用のお客さま向けのサービスです。
    パソコンなどの設定トラブルはサポートメニューの対象外となっております。
    「フレッツ・サポートメニュー」において保守の対象となるものは以下のとおりです。

    【保守対象】
    「フレッツ・ADSL」
    ・宅内レンタル機器(ADSLモデム、IP電話(050番号)対応ADSLモデム内蔵ルーター、IP電話(050番号)対応ブロードバンドルーター、IP電話(050番号)対応電話機アダプター等)
    ・メタル加入者線設備
    ・NTT西日本ビル内設備

    ※「ADSL技術特有の事象」による速度低下またはリンク断については対象外
    ※電話回線と共用する回線(タイプ1)については対象外
    ※お買い上げモデム、屋内配線、IP電話対応機器についいては対象外
    ※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については保守対象外

    詳しくは、「フレッツ・サポートメニュー サービス」の特長をご参照ください。

    なお、「フレッツ光 クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」については、「24時間出張修理オプション」にて対応いたします。

    ------------------------------------------------------------------------------------------------

    「フレッツ・ADSL」は「フレッツ光」提供エリアにおきまして、2023年1月31日(火)をもってサービス提供を終了いたします。
    ※自治体と連携(IRU契約等)して「フレッツ・ADSL」を提供しているエリアを除きます。
    ※今後、「フレッツ光」等を提供開始するエリアも含みます。

    詳細は「フレッツ・ADSL」をご確認ください。

    続きを読む
  • Q

    「24時間出張修理オプション」とはどのようなサービスですか。

    A

    ビジネス(SOHO・企業)でご利用のお客さま向けのサービスです。
    「24時間出張修理オプション」は、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも受付し、故障修理を行う保守サービスです。
    通常(午前9時~午後5時)の保守受付よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支えるサービスです。
    ※回復および回復時間を保証するものではありません。

    ■保守対象設備
    ・NTT西日本ビル内設備(光収容ビル装置の加入者パッケージ)
    ・光ファイバーケーブル
    ・回線終端装置(ONU)、映像系回線終端装置(V-ONU)
    ・宅内レンタル機器※(ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイント、ひかり電話サービスの契約に付随するホームゲートウェイ(無線LANカード含む)、オフィスゲートウェイ、等)
    ※NTT西日本が提供している機器のみ保守対象(光コラボレーション事業者さまが提供するサービス・機器等については本サービスの対象外)
    ※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については本サービスの対象外
    ※ファミリータイプで映像系サービスをご利用の場合、映像系回線終端装置(V-ONU)は本サービスの対象外

    ■対象アクセスサービス
    ・「フレッツ 光クロス」 ファミリータイプ/マンションタイプ
    ・「フレッツ 光ネクスト」 ファミリータイプ/ファミリー・ハイスピードタイプ/ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼
    ・「フレッツ 光ネクスト」 マンションタイプ/マンション・ハイスピードタイプ/マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼
    ・「フレッツ 光ネクスト」 ビジネスタイプ
    ・「フレッツ 光ライト」 ファミリータイプ/マンションタイプ
    ・「フレッツ 光マイタウン ネクスト」 ファミリータイプ
    ・一部の「コラボ光」(詳しくはこちら

    ■提供料金(月額利用料金)
    ファミリータイプ/ビジネスタイプ:3,300円/回線
    マンションタイプ:2,200円/回線
    ※上記料金には、フレッツ光の利用料金は含まれておりません。

    「24時間出張修理オプション」について詳しくはこちら

    続きを読む
  • Q

    「リモートサポートサービス」とは、どのようなサービスですか。

    A
    「リモートサポートサービス」とは、インターネットやパソコンなどに関するトラブルや設定、使い方などに関するお客さまのお困りごとを、 電話やパソコンの遠隔操作を通じてオペレーターがサポートするサービスです。

    フレッツアクセスサービス(※1)や一部の「コラボ光」をご利用であれば、月額550円でご利用いただけます。

    リモートサポートサービスについて詳しくはこちら

    ※1.フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」「フレッツ 光ライト」(※2)「フレッツ 光マイタウン ネクスト」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」です。また、インターネット利用には別途プロバイダーとのご契約・料金が必要です。

    ※2.「フレッツ 光ライト」や一部の「コラボ光」での「リモートサポートツール」の利用量も通信料の対象です。
    パソコンのOSや利用環境など、またスマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。
    詳しくはこちらにてご確認ください。
    続きを読む
 

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審査 21-406-1