インターネットにつながらなくなった

これまでインターネットをご利用いただいていたが、突然利用できなくなった方に、機器の確認・インターネット接続の再設定方法などを案内いたします。

機器・環境の切り分け

※「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」対象

以下の手順で、機器や工事情報などをご確認ください。

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ネットワーク機器・配線のご確認、再起動

ルーターのご確認

以下の3種類から、ご使用のインターネット接続機器の状況をお選びください。

「GE-ONU」のみまたは「VDSLモデム」のみを使用 「GE-ONU」のみまたは「VDSLモデム」のみを使用
「ホームゲートウェイ」に加え「ブロードバンドルーター」を使用 「ホームゲートウェイ」に加え
「ブロードバンドルーター」を使用
機器構成イメージ
「ホームゲートウェイ」+「ブロードバンドルーター」

「ホームゲートウェイ」と「ブロードバンドルーター」の2台を使用している場合は、設定を専門スタッフに相談されることをおすすめいたします。

ホームゲートウェイとは
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工事・障害情報のご確認

ご利用のISP(プロバイダー)やフレッツ回線が工事中、障害が発生しているなどの理由でインターネットにつながらない場合もございます。

■ISP(プロバイダー)のご確認
ご契約のISP(プロバイダー)様までお問い合わせください。
■フレッツ回線のご確認
ご利用エリアのフレッツ回線が工事中や障害が発生していないか、以下のリンクよりご確認ください。
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ネットワーク機器のランプ状況の診断

機器構成のご確認

ランプ状況のご確認にあたり、お使いのインターネット接続機器が下図と同じ構成かご確認ください。

機器構成イメージ
「ホームゲートウェイ」などインターネットにつながる機器


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審査 18-2582-1

記載の料金・解約金等は税抜です。消費税が加算されます。