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インターネットにつながらなくなった

「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」(いずれもFTTHアクセスサービス)が対象です。

インターネットが
つながらなくてお困りの方へ

これまでインターネットをご利用いただいていたが、突然利用できなくなった方に、機器の確認・インターネット接続の再設定方法などを案内いたします。

まずは機器を
再起動してみましょう

機器を再起動することで、問題が解決する場合があります。まずは、機器を再起動してみましょう。

  • 配線と電源の確認

    配線の抜け・緩みがないかを確認した後、電源状況を確認してください。

  • 電源を抜く

    インターネット機器接続の電源プラグを抜きます。

  • 10秒待ってから
    電源を入れる

    10秒ほど待った後、再び電源プラグをつなぎます。

  • ランプの状態を
    確認

    一度全ランプが点灯した後に消灯します。正常な状態に戻るまで2分程度かかります。

  • インターネット
    接続の確認

    パソコンを起動し、インターネットに接続できるか確認してください。

再起動で解決しない場合

考えられる3つの原因

  1. ネットワーク機器・配線のご確認
  2. 工事・障害情報のご確認
  3. ネットワーク機器のランプ状況の診断

1

ネットワーク機器・配線のご確認

ルーターとランプの状況を確認してみましょう。以下のような接続機器を見ながら進めてください。

ご使用のインターネット接続機器の状況はどのようになっていますか?

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

お使いの機器が以下の構成と同じ場合は、配線のご確認・再起動を行ってください。

機器構成イメージ

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

お使いの機器が以下の構成と同じ場合は、インターネット接続設定を行ってください。

機器構成イメージ

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

「ホームゲートウェイ」と「ブロードバンドルーター」の2台を使用している場合は、
設定を専門スタッフに相談されることをおススメいたします。

機器構成イメージ

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

2

工事・障害情報のご確認

ご利用のISP(プロバイダー)やフレッツ回線が工事中、障害が発生しているなどの理由でインターネットにつながらない場合もございます。

ISP(プロバイダー)のご確認

ご利用中のプロバイダーさまへお問い合わせください。

フレッツ回線のご確認

ご利用エリアのフレッツ回線が工事中や障害が発生していないか、「フレッツ工事・障害情報」よりご確認ください。

フレッツ工事・障害情報


3

ネットワーク機器のランプ状況の診断

ランプ状況のご確認にあたり、お使いのインターネット接続機器が下図と同じ構成かご確認ください。

  • ご利用の機器により位置や形状、配線が異なる場合がございます。

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審査 20-1665-1