インターネットが繋がらない

トラブル等でインターネット接続ができなくなった場合は、「インターネットつながらない時は」をご確認ください。

また、工事・故障によってもインターネット接続ができなくなっている場合もありますので工事・故障情報もご利用ください。

ビジネス（SOHO・企業）でご利用のお客さま向けのサービスです。
パソコンなどの設定トラブルはサポートメニューの対象外となっております。
「フレッツ・サポートメニュー」において保守の対象となるものは以下のとおりです。

【保守対象】
「フレッツ・ADSL」
・宅内レンタル機器（ADSLモデム、IP電話（050番号）対応ADSLモデム内蔵ルーター、IP電話（050番号）対応ブロードバンドルーター、IP電話（050番号）対応電話機アダプター等）
・メタル加入者線設備
・NTT西日本ビル内設備

※「ADSL技術特有の事象」による速度低下またはリンク断については対象外
※電話回線と共用する回線（タイプ1）については対象外
※お買い上げモデム、屋内配線、IP電話対応機器についいては対象外
※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については保守対象外

詳しくは、「フレッツ･サポートメニュー サービス」の特長をご参照ください。

なお、「フレッツ光 クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」については、「24時間出張修理オプション」にて対応いたします。

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「フレッツ・ADSL」は「フレッツ光」提供エリアにおきまして、2023年1月31日（火）をもってサービス提供を終了いたします。
※自治体と連携（IRU契約等）して「フレッツ・ADSL」を提供しているエリアを除きます。
※今後、「フレッツ光」等を提供開始するエリアも含みます。

詳細は「フレッツ・ADSL」をご確認ください。

ビジネス（SOHO・企業）でご利用のお客さま向けのサービスです。
「24時間出張修理オプション」は、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも受付し、故障修理を行う保守サービスです。
通常（午前9時～午後5時）の保守受付よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支えるサービスです。
※回復および回復時間を保証するものではありません。

■保守対象設備
・NTT西日本ビル内設備（光収容ビル装置の加入者パッケージ）
・光ファイバーケーブル
・回線終端装置（ONU）、映像系回線終端装置（V-ONU）
・宅内レンタル機器※（ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイント、ひかり電話サービスの契約に付随するホームゲートウェイ（無線LANカード含む）、オフィスゲートウェイ、等）
※NTT西日本が提供している機器のみ保守対象（光コラボレーション事業者さまが提供するサービス・機器等については本サービスの対象外）
※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については本サービスの対象外
※ファミリータイプで映像系サービスをご利用の場合、映像系回線終端装置（V-ONU）は本サービスの対象外

■対象アクセスサービス
・「フレッツ 光クロス」　ファミリータイプ/マンションタイプ
・「フレッツ 光ネクスト」　ファミリータイプ/ファミリー・ハイスピードタイプ/ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼
・「フレッツ 光ネクスト」　マンションタイプ/マンション・ハイスピードタイプ/マンション･スーパーハイスピードタイプ 隼
・「フレッツ 光ネクスト」　ビジネスタイプ
・「フレッツ 光ライト」　ファミリータイプ/マンションタイプ
・「フレッツ 光マイタウン ネクスト」　ファミリータイプ
・一部の「コラボ光」（詳しくはこちら）

■提供料金（月額利用料金）
ファミリータイプ/ビジネスタイプ：3,300円/回線
マンションタイプ：2,200円/回線
※上記料金には、フレッツ光の利用料金は含まれておりません。

「24時間出張修理オプション」について詳しくはこちら