初期設定方法・接続サポート｜ホームゲートウェイ無線LANカード｜フレッツ光

無料電話でサポート

光LINK（情報機器）ホットライン

本サイトに掲載している機器の設定方法などを電話でサポート。Wi-Fi機器購入前のご相談、購入後の機器設定およびWi-Fiの活用方法などのご質問に無料でお答えします。

0120-071-202

受付時間：午前9時～午後5時　
休業日：土曜・日曜・祝日・年末年始（12/29～1/3）

NTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区）以外からはご利用になれません。

携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようにお願いいたします。

有料さらにサポートが必要な方には

セットアップサービス

「フレッツアクセスサービス」など^※1 の派遣を伴う回線工事（新規開通に伴う工事、サービス変更に伴う工事、プラン変更に伴う工事、移転に伴う工事）と同時に ^※2 、Wi-Fi機器・パソコン・ゲーム機の設定を行います。

「セットアップサービス」については
以下をご確認ください。

セットアップサービス

※1「フレッツ光クロス」、「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプを除く）、「フレッツ光マイタウンネクスト」、「ひかり電話ネクスト」が対象です。「フレッツアクセスサービス」などは、サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。サービス提供エリアであっても、設備の状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスがご利用いただけない場合があります。サービス提供エリアにつきましては、お問い合わせいただくかもしくはサービス提供エリア確認・お申し込みをご確認ください。お客さま建物内の既設の配管設備などの状況により、新たに配管設備などのご用意をお願いする場合があります。ご利用の環境などにより、一部機能が制約される場合があります。詳しくは、以下の留意事項をご確認ください。
- フレッツ光クロス
- フレッツ光ネクスト
LANケーブルなどの機材はお客さまにてご準備ください。詳しくは開通工事・設定ガイドをご確認ください。
＊インターネットのご利用には、「フレッツアクセスサービス」などに対応したプロバイダーとのご契約、ご利用料金が必要です。
※2 本サービスのご提供は、「フレッツアクセスサービス」などの派遣を伴う回線工事と同時の1回限りです。

「ひかり電話ネクスト」「フレッツ光マイタウンネクストファミリーライトタイプ」ではインターネットへの接続はできません。

リモートサポートサービス

パソコン周辺機器の設定に加え、Wi-Fi機器設定やセキュリティーコンサルなど、他社機器も含めたトータルサポートの実施を専門のスタッフが行います。

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パソコンのOSなど、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。
詳しくは「リモートサポートサービス」サービス詳細・提供条件をご確認ください。

【「リモートサポートサービス」利用のための追加条件】
- サービスの提供に必要なソフトウェア「リモートサポートツール」のライセンスに同意のうえ、ご契約者さまのご利用端末にあらかじめインストールされていること。
- パソコンでの「リモートサポートツール」のご利用にはご利用パソコンのOSが日本語のWindows10、Mac OS X 10.5以降(Intelプロセッサー搭載機のみ)である必要があります。その他必要となるCPU、メモリー、HDDの空き容量については、「リモートサポートサービス」サービス詳細・提供条件をご確認ください。
- ご契約者さまのご利用端末がご使用可能な状態となっていること。
- 当社が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレーターからの遠隔設定をご承諾いただくこと。
- ご契約者さまのご利用端末にインストールされたウイルス対策ソフトウェアやご契約者さまのルーターなどのネットワーク機器が、ご契約者さまのご利用端末と当社オペレーターの遠隔設定端末との間の通信を遮断しないこと。
- 必要に応じてオペレーターの説明に従い、ご自身で操作いただくこと。
- 「リモートサポートツール」をご利用の際は、「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト」「フレッツ光マイタウンネクスト」または「コラボ光」以外の場合、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
- 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及び各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合せへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。
パソコンのOSなど、ご利用のパソコン環境によっては、「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合があります。