STEP2 リモートサポーツールインストール

STEP1
お申し込み前のご確認

  1. お客さまIDをご準備ください。

    「お客さまID」とは、フレッツご利用の方を識別するための固有のIDです。フレッツアクセスサービスの開通時にお送りしている『開通のご案内』に記載されています。

  2. お問い合わせ先電話番号

    申込み後に届く書類の中に、お問い合わせ先の電話番号が記載されていますのでご確認ください。
    通話料を気にせずご相談いただけるよう、フリーダイヤルをご用意しています。もちろん携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

    • NTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区)以外からはご利用になれません。*電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。

STEP2
リモートサポートツールのインストール

パソコンをご利用のお客さま

Windows版・Mac版共通
「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」
ご利用のお客さま

インストール方法

フレッツ 光ネクスト/フレッツ 光ライトをご利用のお客さま

以下の内容に沿って、ダウンロードしてください。
(インストール方法は、リモートサポートサービスのお申し込み内容のご案内に同封のご利用ガイドでもご確認いただけます)

    • パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
    • スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
      詳しくはこちら
  1. 「リモートサポートツール ダウンロード」ボタンをクリックし、ツールをダウンロードします。

    フレッツ 光ネクスト/フレッツ 光ライトを
    ご利用のお客さま

    • フレッツ 光ネクスト/フレッツ 光ライト/コラボ光(詳しくはこちら)回線からのみダウンロードできます。
  2. 「リモートサポートを利用する」をクリックします。

    「リモートサポートを利用する」をクリックします。
  3. 使用許諾契約をご確認の上、よろしければ「同意する」をクリックします。

    使用許諾契約をご確認の上、よろしければ「同意する」をクリックします。
  4. 【Windows版】

    ファイルダウンロード後、「実行」をクリックします。

    ファイルダウンロード後、「実行」をクリックします。

    【Mac版】

    ダウンロードしたldr_ow.dmgをダブルクリックして実行します。

    ダウンロードしたldr_ow.dmgをダブルクリックして実行します。

リモートサポートツールをご利用の際に、ルート証明書の更新が必要な場合があります。

WindowsOS ルート証明書 更新手順

Windows OS ルート証明書の更新方法

このページでは警告が表示される端末に対して警告を回避するために、ルート証明書を更新する方法をご説明します。それぞれのOSごとに対応方法を記載しておりますのでご確認ください。

リモートツール起動時に表示される警告

SSLサーバー認証に失敗しました。信頼された証明機関の証明書を確認できません。
ご利用のパソコンまたはネットワークに問題が発生している可能性があります。認証せずに続けますか?

リモートツール起動時に表示される警告
Windows ® 7 をご利用の場合

Microsoft社のWebサイトより、ルート証明書をダウンロードするプログラムを手動でダウンロードいただけます。

手順
  1. (1) Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。
    次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

    ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

  2. (2) <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

    インストールは完了です。

Windows ® 8.1 をご利用の場合

Microsoft社のWebサイトより、ルート証明書をダウンロードするプログラムを手動でダウンロードいただけます。

手順
  1. (1) Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。
    次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

    Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

  2. (2) <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

  3. (3) <ユーザー アカウント制御> で管理者アカウントのパスワードを入力して、 [はい(Y)] をクリックしてください。
    このパスワードはログイン時などに使用するパスワードです。パスワードを設定していない場合は、パスワードを入力せず [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> で管理者アカウントのパスワードを入力して、 [はい(Y)] をクリックしてください。このパスワードはログイン時などに使用するパスワードです。パスワードを設定していない場合は、パスワードを入力せず [はい(Y)] をクリックしてください。

    インストールは完了です。

Windows ® 10 をご利用の場合

Microsoft社のWebサイトより、ルート証明書をダウンロードするプログラムを手動でダウンロードいただけます。

手順
  1. (1) Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。
    次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

    Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

  2. (2) <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

  3. (3) <ユーザー アカウント制御> で管理者アカウントのパスワードを入力して、 [はい(Y)] をクリックしてください。
    このパスワードはログイン時などに使用するパスワードです。パスワードを設定していない場合は、パスワードを入力せず [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> で管理者アカウントのパスワードを入力して、 [はい(Y)] をクリックしてください。このパスワードはログイン時などに使用するパスワードです。パスワードを設定していない場合は、パスワードを入力せず [はい(Y)] をクリックしてください。

    インストールは完了です。

Windows版
「フレッツ・ADSL」ご利用のお客さま

インストール方法

フレッツ・ADSL(フレッツ 光ネクスト/フレッツ 光ライト以外)を
ご利用のお客さま

以下の内容に沿って、ダウンロードしてください。
(インストール方法は、リモートサポートサービスのお申し込み内容のご案内に同封のご利用ガイドでもご確認いただけます)

    • パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
    • スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
      詳しくはこちら
  1. 「リモートサポートツール ダウンロード」ボタンをクリックし、ツールをダウンロードします。

    Windowsでフレッツ・ADSLを
    ご利用のお客さま

    • ご利用にはリモートサポートサービスのご契約が必要です。
  2. setup.exeファイルを保存します。

    setup.exeファイルを保存します。
  3. 「setup.exe」 をデスクトップ等わかりやすい場所に保存します。

    「setup.exe」 をデスクトップ等わかりやすい場所に保存します。
  4. 保存した 「setup.exe」 をダブルクリックで実行します。

    保存した 「setup.exe」 をダブルクリックで実行します。
  5. インストール前に他のアプリケーションをすべて終了し、「次へ」ボタンをクリックします。

    インストール前に他のアプリケーションをすべて終了し、「次へ」ボタンをクリックします。
  6. 「次へ」ボタンをクリックします。

    「次へ」ボタンをクリックします。
  7. 「インストール」ボタンをクリックします。

    「インストール」ボタンをクリックします。
  8. 以下の画面が表示されたら、「完了」 をクリックして画面を閉じます。

    以下の画面が表示されたら、「完了」 をクリックして画面を閉じます。

リモートサポートツールをご利用の際に、ルート証明書の更新が必要な場合があります。

WindowsOS ルート証明書 更新手順

Windows OS ルート証明書の更新方法

このページでは警告が表示される端末に対して警告を回避するために、ルート証明書を更新する方法をご説明します。それぞれのOSごとに対応方法を記載しておりますのでご確認ください。

リモートツール起動時に表示される警告

SSLサーバー認証に失敗しました。信頼された証明機関の証明書を確認できません。
ご利用のパソコンまたはネットワークに問題が発生している可能性があります。認証せずに続けますか?

リモートツール起動時に表示される警告
Windows ® 7 をご利用の場合

Microsoft社のWebサイトより、ルート証明書をダウンロードするプログラムを手動でダウンロードいただけます。

手順
  1. (1) Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。
    次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

    ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

  2. (2) <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

    インストールは完了です。

Windows ® 8.1 をご利用の場合

Microsoft社のWebサイトより、ルート証明書をダウンロードするプログラムを手動でダウンロードいただけます。

手順
  1. (1) Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。
    次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

    Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

  2. (2) <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

  3. (3) <ユーザー アカウント制御> で管理者アカウントのパスワードを入力して、 [はい(Y)] をクリックしてください。
    このパスワードはログイン時などに使用するパスワードです。パスワードを設定していない場合は、パスワードを入力せず [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> で管理者アカウントのパスワードを入力して、 [はい(Y)] をクリックしてください。このパスワードはログイン時などに使用するパスワードです。パスワードを設定していない場合は、パスワードを入力せず [はい(Y)] をクリックしてください。

    インストールは完了です。

Windows ® 10 をご利用の場合

Microsoft社のWebサイトより、ルート証明書をダウンロードするプログラムを手動でダウンロードいただけます。

手順
  1. (1) Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。
    次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

    Microsoft社 ルート証明書ダウンロードサイトにアクセスしてください。次のダイアログがポップアップしますので [実行(R)] ボタンを実行してください。

  2. (2) <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> ダイアログがポップアップしますので、 [はい(Y)] をクリックしてください。

  3. (3) <ユーザー アカウント制御> で管理者アカウントのパスワードを入力して、 [はい(Y)] をクリックしてください。
    このパスワードはログイン時などに使用するパスワードです。パスワードを設定していない場合は、パスワードを入力せず [はい(Y)] をクリックしてください。

    <ユーザー アカウント制御> で管理者アカウントのパスワードを入力して、 [はい(Y)] をクリックしてください。このパスワードはログイン時などに使用するパスワードです。パスワードを設定していない場合は、パスワードを入力せず [はい(Y)] をクリックしてください。

    インストールは完了です。

Mac版
「フレッツ・ADSL」ご利用のお客さま

インストール方法

フレッツ・ADSL(フレッツ 光ネクスト/フレッツ 光ライト以外)を
ご利用のお客さま

以下の内容に沿って、ダウンロードしてください。
(インストール方法は、リモートサポートサービスのお申し込み内容のご案内に同封のご利用ガイドでもご確認いただけます)

    • パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
    • スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
      詳しくはこちら
  1. 「リモートサポートツール ダウンロード」ボタンをクリックし、ツールをダウンロードします。

    Macでフレッツ・ADSLを
    ご利用のお客さま

    • ご利用にはリモートサポートサービスのご契約が必要です。
  2. setup.dmgファイルを保存します。

    setup.dmgファイルを保存します。
  3. 保存した setup.dmg をダブルクリックで実行します。

    保存した setup.dmg をダブルクリックで実行します。
  4. RemoteSuppotTool.mpkgをダブルクリックで実行します。

    RemoteSuppotTool.mpkgをダブルクリックで実行します。
  5. 「続ける」をクリックしてください。

    「続ける」をクリックしてください。
  6. 「インストール」をクリックしてください。

    「インストール」をクリックしてください。
  7. インストールが進行します。少々お待ちください。

    インストールが進行します。少々お待ちください。
  8. インストールが完了した後、すぐにツールを起動する場合は「はい」をクリックしてください。

    インストールが完了した後、すぐにツールを起動する場合は「はい」をクリックしてください。

スマートフォン・タブレットをご利用のお客さま

iOSをご利用のお客さま

インストール方法

iOSをご利用のお客さま

以下の内容に沿って、ダウンロードしてください。
(インストール方法は、リモートサポートサービスのお申し込み内容のご案内に同封のご利用ガイドでもご確認いただけます)

    • パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
    • スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
      詳しくはこちら
  1. 「リモートサポートツール ダウンロード」ボタンをクリックし、ツールをダウンロードします。

    iOSを
    ご利用のお客さま

    • リモートサポートツールをご利用のiOS端末からダウンロードしてください。
    ※App Storeで「optimal remote lite」でアプリケーションを検索して頂けます。

    ※App Storeで「optimal remote lite」でアプリケーションを検索して頂けます。

  2. 「Optimal Remote Lite」を選択し「入手」をタップ

    「Optimal Remote Lite」を選択し「入手」をタップ
  3. 「インストール」をタップ

    「インストール」をタップ
  4. 「開く」をタップ

    「開く」をタップ
AndroidOSをご利用のお客さま

インストール方法

Android OSをご利用のお客さま

以下の内容に沿って、ダウンロードしてください。
(インストール方法は、リモートサポートサービスのお申し込み内容のご案内に同封のご利用ガイドでもご確認いただけます)

    • パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
    • スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
      詳しくはこちら
  1. リモートサポートを受けるために必要なアプリケーションをダウンロードします。

    Android OS を
    ご利用のお客さま

    ●Android5.0以上のお客さま

    • リモートサポートツールをご利用のAndroid端末からダウンロードしてください。

    ●Android5.0未満のお客さま

    • 上記以外のメーカー製かつ、Android 5.0未満の端末については、サポート対象外とさせていただきます。
    ※端末の種類が判断が難しい場合には、Google Playで「オプリモ」で検索をして頂けます。

    ※端末の種類が判断が難しい場合には、Google Playで「オプリモ」で検索をして頂けます。

  2. 「インストール」をタップします。

    「インストール」をタップします。
  3. アクセスに関して「同意する」をタップします。

    アクセスに関して「同意する」をタップします。

STEP3
サポートセンターへのお電話

すべてご準備できましたら、リモートサポートセンターにお電話ください。

オペレーターとお電話が繋がりましたら、以下の手順にそってサポートをお受けください。

パソコンをご利用のお客さま

NTT西日本 オペレーターからお伝えすること

お電話が繋がりましたら、オペレーターが状況をおうかがいし「登録キー」をお伝えいたします。(「登録キー」は4桁の数字です)


お客さま ご対応いただく内容

オペレーターから「登録キー」をお聞きになりましたら、以下の手順に従い、リモートサポートツールに「登録キー」を入力してください。

  1. デスクトップのリモートサポートツールアイコンをダブルクリックします。
    (アイコンはツールをインストールするとデスクトップに作成されます)
    *アイコンは画面イメージと異なる場合があります。

    デスクトップのリモートサポートツールアイコンをダブルクリックします。(アイコンはツールをインストールするとデスクトップに作成されます)*アイコンは画面イメージと異なる場合があります。
  2. オペレーターからお聞きになりました登録キーを入力し「開始」をクリックします。 *ツールは画面イメージと異なる場合があります

    オペレーターからお聞きになりました登録キーを入力し「開始」をクリックします。

NTT西日本 お客さま環境との接続確認

「登録キー」をご入力いただきましたら、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔サポートできるようになったことを確認いたします。


リモートサポート開始

スマートフォン・タブレットをご利用のお客さま
お客さま ご対応いただく内容

お電話が繋がりましたら、 以下の手順に従い、オペレーターに「登録キー」をお伝え下さい。

iOS端末
  1. 「リモサポL」をタップします。

    「リモサポL」をタップします。
  2. 使用許諾契約書を確認し、「同意する」をタップします。

    使用許諾契約書を確認し、「同意する」をタップします。
  3. 接続しています。しばらくお待ちください。

    接続しています。しばらくお待ちください。
  4. 受付番号が表示されますので、電話でつながっている
    リモートサポートセンターのオペレーターに受付番号をお伝えください。

    受付番号が表示されますので、電話でつながっているリモートサポートセンターのオペレーターに受付番号をお伝えください。
Android端末
  1. 「ランチャーアイコン」をタップします。

    「ランチャーアイコン」をタップします。
  2. 「リモートサポート」をタップします。

    「リモートサポート」をタップします。
  3. 使用許諾契約書を確認し、「同意する」をタップします。

    使用許諾契約書を確認し、「同意する」をタップします。
  4. 接続しています。しばらくお待ちください。

    接続しています。しばらくお待ちください。
  5. 受付番号が表示されますので、電話でつながっている
    リモートサポートセンターのオペレーターに受付番号をお伝えください。

    受付番号が表示されますので、電話でつながっているリモートサポートセンターのオペレーターに受付番号をお伝えください。

NTT西日本 お客さま環境との接続確認

「登録キー」をご入力いただきましたら、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔サポートできるようになったことを確認いたします。


リモートサポート開始

STEP2 リモートサポートセンターで予約

※ご利用にあたっては、リモートサポートサービス及びフレッツアクセスサービス等の契約・料金が必要です。

STEP1
受講したい講座を確認

オンラインパソコン教室講座一覧で、受講したい講座を確認します。


STEP2
リモートサポートセンターで予約

リモートサポートセンターにお電話いただき、オンラインパソコン教室の予約をお取りください。

  • ※リモートサポートサービスを未契約の方はこちら

STEP3
ご利用開始

ご予約の時間になりましたら、リモートサポートセンターにお電話してご利用ください。


リモートサポートサービス メニュー

審査 18-2085-1

記載の料金・解約金等は税抜です。消費税が加算されます。