「リモートサポートサービス」
とは

インターネットやパソコン・スマートフォン・タブレットをご利用時のお困りごとをサポート、それが「リモートサポートサービス」です。「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービスなど^※1の契約・料金が必要です。

※1 フレッツアクセスサービスなどとは、「フレッツ光クロス」、「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）、「フレッツ光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光」をいいます。
「コラボ光」とは

「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

「リモートサポートサービス」の特長

ポイント11年365日、
何度でもサポート^※1

年中無休で午前9時から午後9時まで受付。
何度でも相談できて安心。

※1 「CLUB NTT-West（入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム）」へご入会いただいているゴールド会員・光ウィズ会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー（電話サポートのうちNTT西日本のサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート）と同等のサービスを「CLUB NTT-West会員専用ヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます（光ウィズ会員は5回／月を上限）。サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できる問い合わせ先があります。

ポイント22種の方法で強力サポート

問題解決を電話でサポート。
遠隔で操作支援するリモートサポート。

ポイント3サポート内容・対象機器が豊富

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、お客さまの「面倒」や「困った」に対応。

お客さまの声

リモートサポートセンターの紹介

料金

インターネットのご利用にはプロバイダーとの契約・料金が別途必要です。

月額利用料（例）

「フレッツ光ネクスト　ファミリー･スーパーハイスピードタイプ隼」（FTTHアクセスサービス）の場合（1～2年目）

「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。

「リモートサポートサービス」

550円/月

「光はじめ割ネクスト」適用時^※1
（新規かつ同時にお申し込み要）＜解約金あり＞

合計

5,280円/月^※1

＋プロバイダー利用料金

「フレッツ光」の料金詳細は以下をご確認ください。

「フレッツ光クロス」（FTTHアクセスサービス）

「フレッツ光ネクスト」（FTTHアクセスサービス）

「フレッツ光ライト」（FTTHアクセスサービス）

プロバイダーの詳細はこちら

※1 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について
- プロバイダー利用料金は割引の対象外です。

「リモートサポートサービス」について

「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービスなど^※2の契約・料金が必要です。

※2 フレッツアクセスサービスなどとは、「フレッツ光クロス」、「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）、「フレッツ光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光」をいいます。
「コラボ光」とは

「フレッツ光」について

インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。サービス提供エリアであっても、ご利用いただけない場合があります。エリアについては、お問い合わせいただくか、以下をご確認ください。
- サービス提供エリアについて
- 「フレッツ光」初期費用（契約料・工事費）などについて

「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

サービス詳細・ご利用条件

お申し込みの流れ

お客さまのご利用場所および弊社の設備状況や工事内容などにより、ご利用開始までの期間は異なります。

ステップ1お申し込み前のご確認

提供エリアの確認

「リモートサポートサービス」のご利用には、「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）「フレッツ光ライト」または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。

「フレッツ光」提供エリア

「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

ステップ2お申し込みお申し込み前には、以下を必ずご確認ください。
特定商取引法に基づく表記（販売条件など）について

「フレッツ光」と
「リモートサポートサービス」をセットで
お申し込みのお客さま

提供エリアの検索判定、お申し込みサービスのご確認。お客さま情報の入力などを行っていただきます。

「リモートサポートサービス」のご利用には、「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）「フレッツ光ライト」または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。
「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

「フレッツ光」と同時に
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