ご利用時の留意事項

通信速度最大概ね10Gbps^※1のインターネット接続速度で快適なインターネットをご提供します。

• ※1
  • 技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
  • インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。ご利用環境とは、パソコンやルーターなどの接続機器の機能・処理能力、電波の影響などのことです。ご利用状況とは、回線の混雑状況やご利用時間帯などのことです。
  • 詳細は以下をご確認ください。
    • 設定・トラブル解決　インターネットが遅い

• 規格速度がより高速なタイプに変更した場合であっても、端末、LANケーブル、その他の利用環境などにより、実行速度が向上しない場合がございます。パソコンなどの端末機器を接続するのに必要なLANケーブル（最大概ね10Gbpsの通信速度で利用いただくためには、「カテゴリー6a」以上のケーブル(ストレート)をお使いいただく必要があります）や10GBASE-Tに対応したLANカードなど（NIC）はお客さまにてご準備ください。
• サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。
• サービス提供エリアであっても、設備の状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスがご利用いただけない場合がございます。
• サービス提供エリアであっても、ご利用いただけない場合があります。エリアについて、お問い合わせいただくか、以下をご確認ください。
  
  • 「フレッツ 光クロス」サービス提供エリア
• インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダーとの契約・利用料金が必要です。ご利用料金などについては各プロバイダーにお問い合わせください。本サービスに対応したプロバイダーについては、以下をご確認ください。
  
  • 本サービスに対応したプロバイダー
• 本サービスはプロバイダーを複数契約することで接続の際に通信したいプロバイダーを選択することができます。同時接続できるPPPoEセッション（プロバイダーなど）数の最大値は2です。
• お客さまのご利用形態によっては、同時に接続した複数セッション（複数プロバイダー）を使い分けることができない場合があります。また、複数のプロバイダー、もしくは同一プロバイダーに複数セッションで接続する場合、接続できない場合があります。
• お客さま建物内の配管設備などの状況により、新たに配管設備などのご用意をお願いする場合があります。
• インターネット（IPv6 IPoE）接続方式をご利用いただく場合、お客さまがご利用のブロードバンドルーター（フレッツ 光クロス対応レンタルルータ以外のルーター）を回線終端装置（ONU）に接続し、ご利用いただく際は、そのルーターがIPv6 IPoEに対応しており、かつ、IPv6アドレスの設定方式としてDHCPv6 PD方式に対応している必要がございます。
• インターネット（IPv6 PPPoE）接続方式をご利用いただく場合、お客さまがご利用のブロードバンドルーター（フレッツ 光クロス対応レンタルルータ以外のルーター）を回線終端装置（ONU）に接続し、ご利用いただく際は、そのルーターがIPv6 PPPoEに対応している必要がございます。
• インターネットのご利用時に、ホームゲートウェイ（フレッツ 光クロス対応レンタルルータ）の設定画面を表示する場合は、「http://ntt.setup/」にてアクセスできないことがあります。その際は、HGWのIPアドレス（工場出荷時:http://192.168.1.1）にてアクセス可能です。
• 「お客さまID」、「アクセスキー」はお客さま固有の情報であるため、管理には十分ご注意ください。万が一、これらがお客さまの過失により漏洩、盗難などされ、損害が発生した場合でも、弊社はその責任を負いません。
• 弊社設備増設などの工事に伴い、ご利用を一時中断させていただく場合があります。一時中断が発生する場合、電子メールおよび弊社ホームページによりお知らせいたします。
  
  • フレッツ・シリーズ工事・故障情報
• 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」「ひかり電話ネクスト」から「フレッツ 光クロス」および「フレッツ 光クロス」から「フレッツ 光ネクスト」「ひかり電話ネクスト」へのプラン変更において、お客さまのお申し込み内容によっては、以下の留意事項がございますので、あらかじめご了承ください。
• • プラン変更の工事に伴い、以下の時間帯において弊社サービスがご利用いただけません。
    派遣工事の場合 ： 工事日当日の朝5時頃から工事完了までの間
    無派遣工事の場合 ： 工事日当日の朝5時から朝7時30分以降お客さまにてONUなどの交換を実施するまでの間
  • 工事日当日にご不在、設備不良などで工事が完了しないと判明した際、速やかにプラン変更前のサービスへ切り戻し処理を実施いたしますが、2時間程度弊社サービスがご利用いただけません。
    ※概ね2時間程度ですが、状況により所要時間は前後いたします。
  • 工事日前日、前々日などでのお申し込みの取り消し、工事日変更については、弊社内での変更処理が完了せず、当初工事日に弊社サービスが一時ご利用いただけなくなる場合がございます。
• 故障修理などの対応については、午前9時～午後5時とさせていただきます。夜間での対応については24 時間出張修理オプション（有料）の契約が事前に必要です。

• 「フレッツ 光クロス」へ移行いただく際、移行前サービスにてご利用されているオプションサービスがご利用できなくなる場合がございます（「セキュリティ機能ライセンス・プラス」などがご利用いただけなくなります）。
• 「フレッツ 光クロス」で適用中の「光はじめ割クロス」「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」の解約に伴う解約金については以下をご確認ください。
  • 「光はじめ割クロス」を適用中のお客さま
  • 「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」を適用中のお客さま
• 移行前サービスで適用中の月額利用料割引^※1の解約に伴う解約金については「フレッツ 光クロス」で「光はじめ割クロス」をお申し込みいただく場合には発生しません。移行前サービスでの解約金は以下をご確認ください。
  • 「光はじめ割ネクスト」を適用中のお客さま
  • 「光はじめ割」を適用中のお客さま
  • 「光もっと²割」を適用中のお客さま
  • 「Web光もっと²割」を適用中の
    お客さま
  • 「フレッツ・あっと割引」を適用中の
    お客さま

• ※1 「光はじめ割ネクスト」、「光はじめ割」、「光もっと2割」、「Web光もっと2割」、「フレッツ・あっと割引」^※2
• ※2 「フレッツ・あっと割引」の期間満了月から2年未満のお客さまで、自動移行までに「フレッツ 光ライト」を廃止したいお客さまは「フレッツ・あっと割引」の解約金を対象期間中（2024年2月1日（木）～2025年3月31日（木））は免除いたします。

• 本サービスに対応したプロバイダーとの契約・利用料金が必要です。ご利用料金などについては各プロバイダーにお問い合わせください。対応プロバイダーの詳細については以下をご確認ください。
  
  • 対応プロバイダー
• お客さまがご利用の情報機器（パソコンなど）がIPv6アドレスに対応している必要があります。
• 「フレッツ 光クロス」をお申し込みいただいたお客さまには、インターネット（IPv6 IPoE）通信に必要となる「フレッツ・v6オプション」相当の機能があらかじめ利用できる状態で提供いたします。
• プロバイダーによっては、お申し込みの際、「お客さまID」および「アクセスキー」が必要になる場合があります。
• IPoE方式に対応したプロバイダーを複数ご利用いただくことはできません。
• IPoE方式に対応したプロバイダーへの申し込みタイミングによっては、アクセスラインの工事完了と同時にインターネットが利用できない場合があります。
• 工事完了後、通信が正常にできない場合などは、ご利用のパソコンや通信機器などを再起動していただく必要があります。
• インターネット（IPv6 IPoE)接続については以下をご確認ください。
  
  • サービスの特長

• 本サービスに対応したプロバイダーとの契約・利用料金が必要です。ご利用料金などについては各プロバイダーにお問い合わせください。対応プロバイダーの詳細、本サービスに対応したプロバイダーについては、以下をご確認ください。
  
  • 対応プロバイダー
  • 本サービスに対応したプロバイダー
• お客さまがご利用の情報機器（パソコンなど）やインターネットサイトなどがIPv6アドレスに対応している必要があります。
• インターネット（IPv6 PPPoE）については以下をご確認ください。
  
  • サービスの特長

• 10Gbpsの通信速度に対応した環境（10GBASE-Tインタフェースに対応したLANケーブル、パソコン端末など）が必要となります。
• 回線終端装置（ONU）の設置には、商用電源（AC100V）が必要です。回線終端装置の設置は屋内に限ります。