ひかり機器保証(PCプラン)

フレッツアクセスサービス等※1をご利用の方へ パソコンの故障にも安心のサポート

PCプランTVプラン、PC+TVプランスマホプラン
  • サービス全体について
  • 提供条件に付いて
  • プラン及び料金について
  • 修理サービスのご利用について
  • お申し込みについて

サービス概要について

「ひかり機器保証」とは、どのようなサービスですか。
フレッツアクセスサービス等のご契約者さま向けに、月々定額料金をお支払いいただくことでお持ちのパソコン・タブレットの故障に対して機器購入時でなくても延長補償をお申し込みいただけるサービスです。
本サービスは、お申し込み時にご登録いただいたお客さまがお持ちの機器(パソコン・タブレット)について、故障と考えられる際のお問い合わせを受け付け、電話による問診、また必要に応じ故障修理手配及び故障修理を行い、一定の範囲内で修理費用を負担するものです。
他社との延長補償と比較して、何が違いますか。
本サービスは主に以下の特徴があります。

  1. @他社の商品でも、最長で10年間補償します。
    パソコン・タブレットの自然故障について、機器購入日または製品発売日から最長10年間、メーカー保証内容に準ずる補償を行います。
  2. A いつでもサービスにお申し込みいただけます。
    機器購入日または製品発売日から9年11ヵ月以内であれば、お客さまが機器を購入した販売店や購入時期に限らずいつでもサービスにお申し込みいただくことができます。
  3. Bご自宅までお引き取りに伺います。
    故障した機器をお客さまのご自宅まで伺い、お引き取りします。また、修理完了後はご自宅までお届けします。
  4. C“うっかり”故障させた場合でも補償します
    「うっかりオプション」(別料金)にご加入いただくことにより、通常の補償内容に加え、落下や衝突、水濡れによるパソコン・タブレットの故障についても補償します。
    (ただし、製品発売日または機器購入日から4年11ヶ月を経過していない機器登録済みのパソコン・タブレットのみ対象。)
メーカー保証期間中の補償内容はどうなりますか。
電話によるお問い合わせをお受けし、故障修理が必要な際は、お客さまのご希望に応じ修理手配を行います。
メーカー保証期間中の修理はメーカー保証の適用を優先し、メーカー保証内容に基づく修理手配を実施します。(お客さま負担金5,000円をご負担いただきます。)
フレッツアクセスサービスを解約した場合、本サービスはいつまで利用できますか。
フレッツアクセスサービスを解約されますと、本サービスも同時に解約となります。
フレッツアクセスサービスから他社のサービスへ変更した場合はどうなりますか。
本サービスはNTT西日本のフレッツアクセスサービスのご契約者さま向けのサービスです。フレッツアクセスサービスを解約いただくと同時に本サービスも解約となります。

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提供条件について

補償対象となる機器は何ですか。
補償対象機器についてはこちらをご覧ください。
NTT西日本以外で購入した機器も対象となりますか。
本サービスの対象機器は、お客さまがお持ちのパソコン・タブレットです。
主な条件は以下のとおりです。

  • (ア) 日本国内で販売されたメーカー純正のパソコン・タブレット。
    ただし、携帯電話通信会社より販売され、当社において修理ができないものは除く。
  • (イ) 新品としての購入後9年11ヶ月を経過していないもので、当社の求めに応じて、購入日を証明する証憑(レシート等)を確認することができるもの、または、機器の型番ごとに当社が別途定める製品発売日より9年11ヶ月を経過していないもの。
  • (ウ) フレッツアクセスサービス等に接続されて現に使用されているもの。(使用される予定も含む)
  • (エ) 契約者又は同居の家族が保有するものであること。
  • (オ) 契約時点および機器登録時点において正常に動作し、不具合を生じていないこと。
  • (カ) メーカー修理拠点以外で修理、加工(メモリー増設等も含む)、改造、解析されていないもの。
  • (キ) 第三者が紛失又は盗難の被害に遭ったものではないこと。
  • (ク) 再加入の場合は、補償対象機器として一度も機器登録されたことがないもの。
自作PCは補償対象になりますか。
自作PCは対象外です。
PCに付属しているモニター、マウス、キーボードは補償されますか。
本体のメーカー保証に含まれているモニター、キーボード等は補償対象となりますが、アクセサリーや付属品等は補償対象外となります。
タブレット端末は対象ですか。
タブレットPC、タブレット端末(Android端末やiPad等)は対象です。ただし、携帯電話通信会社より販売され、当社において修理ができないものは除く。
補償対象機器の利用用途に条件はありますか。
本サービスをご利用いただく場合は、次のご利用条件を満たしている必要があります。

  1. @ フレッツアクセスサービス等に接続してご利用されている、またはご利用する予定があること。
  2. A フレッツアクセスサービス等の敷設場所でご利用されていること。
  3. B お申し込み時において正常に動作し不具合を生じていないこと。
  4. C 各プラン条件を満たす機種及び台数であること。
  5. D うっかりオプションご契約の場合、お申し込み時に補償対象機器の事前登録を行うこと。

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プラン及び料金について

サービスの利用料金はいくらですか。
フレッツアクセスサービス等の月額利用料に加え、以下の月額料金をお支払いいただくことで、本サービスをご提供します。
「リモートサポートサービス」をご契約いただいているお客さまは、本サービスを割引価格でご利用いただけます。

<基本プラン>
月額利用料
PCプラン 400円
(リモートサポートサービスご契約者の場合)200円

<オプションプラン>
うっかりオプション 200円
月額料金の支払方法はどのようになりますか。
月額料金は、月々のフレッツアクセスサービス等のご請求に併せて請求させていただきます。
また、お申し込み、ご解約の時期により、月額利用料金を日割り計算にて請求させていただきます。
お客さま負担金とは何でしょうか。
お客さまが修理補償サービスをご利用いただく際にご負担いただく費用です。修理にかかる費用(送料、部品代、工賃等を含む)の一部に充当させていただきます。
お支払いは、故障修理完了後、別途ご請求させていただきます。
修理に対する補償金額はいくらまで利用できるのか。
機器購入日または製品発売日から5年以内の機器の場合は50,000円/年間、5年以上10年以内の機器の場合は10,000円/年間までとなります。但し、機器登録をしていない場合はそれぞれ半額になります。
うっかりオプションご契約の場合は、機器購入日または製品発売日から5年以内の機器が補償対象となり、100,000円/年間までとなります。
機器登録とは何か。どのように登録するのでしょうか。
修理補償サービスをご利用いただく前に、お客さまのパソコン・タブレットの型番を当社に登録する手続きです。これにより、本サービスの補償上限金額を最大までご利用いただけます。(修理補償サービスをご利用いただく際に、機器登録をされていない場合は、補償上限金額が半額へ減額されます。)
機器登録は、WEBもしくはお電話にて受付をしています。詳しくはご契約後に届く「お申し込み内容のご案内」(開通案内)の登録方法をご参照ください。
補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。
お電話または、WEBにてご連絡いただき、お客さまから以下の情報をご提供いただきます。その情報から、当社のデータベースにて機器が特定できる必要があります。
  1. ・機器種別
  2. ・メーカー名
  3. ・モデル名、型番などの当社が機器を特定できる情報
  4. ・機器購入日
  5. ・機器購入日証明書の有無
    (機器の購入証明書とは、レシートや購入店により購入日が記載されたメーカー保証書を指します。)
なお、買い替え等により、事前登録いただいた機器を処分された場合、または登録機器を変更される場合は当社までご連絡下さい。(解約、または登録機器変更のお手続きが必要になります。)
修理金額が補償上限金額を超えた場合はどうなりますか。
補償上限金額を超過した金額は、お客さまにご負担いただきます。
お支払いは、故障修理完了後、別途ご請求させていただきます。
修理補償は何回でも利用できますか。
本サービスの修理補償のお申込日を起算日として1年間に2回までご利用いただけます。
1回目のご利用日から1年経過した後は、次の修理補償のお申込日を起算日として再び1年間に2回までご利用いただけます。
但し、1回目の修理補償で補償上限額に達している場合は、2回目の修理補償をご利用いただけません。(お客さまの自己負担による修理サービスのご利用は可能です。)
※機器購入後または製品発売日から5年を経過している場合は、1年間に1回までのご利用となります。
うっかりオプションとはどういったプランでしょうか。
PCプランに加えてオプションプラン「うっかりオプション」にご加入いただきますと、自然故障(取扱説明書、添付ラベル等の注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで発生した故障)に加え、パソコン・タブレットにおける落下・衝突・水濡れを原因とする故障も補償いたします。
うっかりオプションにはいつ加入できますか。
新規お申し込み時、機器登録時、機器登録変更時にお申し込みいただけます。

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修理サービスのご利用について

サービスを利用する際は、どこへ電話すればよいでしょうか。
NTT西日本IP カスタマサポートへお電話下さい。
電話番号 0120-248-995、受付時間 9:00〜17:00(年中無休)
始めに、電話による問診を行い、機器の不具合の内容を確認させていただきます。
サービスを利用してすぐに解約してもよいのでしょうか。
ご解約いただけます。
但し、再加入の場合は以前の登録機器を再度登録することはできませんので、ご注意下さい。
修理料金が補償上限金額を超える場合の費用負担はどうなりますか。
補償上限金額までは当社負担、超過金額に関してはお客さま負担となります。お客さまが超過金額のご負担を希望されない場合は、修理補償のご提供はいたしません。
メーカー保証書、レシートを共に無くしてしまった場合、サービスは受けられないのでしょうか。
修理補償の際に、ご購入日を証明するレシート等の書類を紛失した場合は、機器を補償することができる期間を当社の定める製品発売日に相当する日を起算日として10年までとさせていただきます。そのため、修理補償のお申し込みをいただいた時点でこの期間を過ぎていた場合には、修理補償をご利用いただけません。
自宅まで引き取りとあるが、引き取り場所は指定できるのでしょうか。
引き取り場所の指定はできません。
故障機器の引き取りは、フレッツアクセスサービス等をご利用いただいている住所へ宅配業者が伺います。
自宅まで引き取りとあるが、引き取り日時は指定できるのでしょうか。
日にちと時間(9時から21時の間であらかじめ定められている時間帯をご指定いただきます。サービスご利用お申し込み時にオペレータにご希望の日時をご相談下さい。
修理完了後は、設置や接続を行ってくれるのでしょうか。
本サービスは補償対象機器の故障に関する修理補償を行うものであり、修理後の設置やセットアップは含まれておりません。
修理後の設定や設置が必要な場合は、別途「リモートサポートサービス」(有料)、「訪問サポートサービス」(有料)をご利用ください
地震などの自然災害や火事などによる故障は対象となるのでしょうか。
対象外となります。
おおよそ何日で修理機器が戻ってくるのでしょうか。
お客さまの機器発送から概ね〜2週間です。但し、製造メーカーの対応状況、対象機器の故障状況及び修理部品の在庫状況等により異なる場合があります。
パソコンに保管されたデータは、補償されるのでしょうか。
パソコン本体や付属品に保存されたデータの補償はできませんのであらかじめご了承下さい。パソコンの修理を行う際、保存されたデータは消去されますので必ずバックアップを取った上でご送付下さい。
(本サービスご加入の時点で、別途バックアップを取っておかれることをお薦めいたします。)
修理から戻ってきた機器が、すぐに故障した場合はどうなるのでしょうか。
修理補償をご提供後、90 日以内であれば当社の費用負担で再修理を行います。
修理期間中は代替品を提供するのでしょうか。
修理期間中の代替品提供はございません。

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お申し込みについて

中古品や人からもらったパソコン等でレシートや保証書がなくても、加入できますか。
ご加入いただけます。
但し、新品で購入した日を証明するレシート等がない場合は、当社の定める製品発売日等を起算日として10年間を補償期間とさせていただきます。(購入日をご提供いただく場合よりも補償対象期間が短くなります。)
加入してすぐに修理サービスの利用はできますか。
サービス開始日から起算して30日間に発生した故障については補償対象外となります。
サービス開始日から30日経過以降に発生した故障より対象となり、ご利用が可能となります。但し、故障かどうかの問診については、加入後直後より受け付けております。また、その時故障と判断された場合は、自己負担になりますが、修理の依頼を受け付けます。
登録した機器が対象期間を経過した場合、どうすれば良いのでしょうか。
当社から事前にお客さまへご案内をいたしますので、新しい機器をお持ちの場合は登録機器変更の手続きをお願いいたします。ご案内期日までに何もお手続きをされなかった場合は、自動的に解約処理をさせていただきますのでご了承下さい。
登録機器を処分した場合、どうすれば良いのでしょうか。
登録機器を処分された場合は、必ず当社までご連絡下さい。新しい機器をお持ちの場合で、サービスのご利用を継続される場合は、登録機器変更手続きが必要になります。また、解約される場合は解約手続きが必要になります。
家にパソコンやタブレットが複数台あるのですが、複数契約をすることはできますか。
1契約者さま1プランのみのご加入とさせていただいております。
加入・解約は繰り返すことができますか。
可能です。しかし、以前に機器登録を行った同一の機器を再度補償対象とすることはできません。また、解約後の再加入時には、新規加入時同様、サービス開始日より起算して30日間は修理保証はご利用いただけません。

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