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落雷等でインターネットにつながらなくなった方向け
インターネット接続機器の再起動手順

ネットワーク機器の再起動手順

  1. ルーターや回線終端装置(またはVDSL宅内装置)の位置を確認
  2. パソコンおよび通信機器の電源オフ
  3. パソコンおよび通信機器の電源オン
  4. インターネットにつながったか確認する

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ルーターや回線終端装置(またはVDSL宅内装置)の位置を確認

パソコンにつながっている機器をみてみましょう。するとランプがたくさんついた機器があります。これが「ルーター」です。ルーターの先に接続されている機器が「回線終端装置(またはVDSL宅内装置)」です。

  • ルーターと回線終端装置(またはVDSL宅内装置)が一体型になっている場合もあります。
  • 無線LANの場合、パソコンにLANケーブルは接続されていません。

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パソコンおよび通信機器の電源オフ

<順番に注意>必ず順番通りに作業を行ってください。

  • 1. パソコンの電源をオフにします。
  • 2. 続いて通信機器の電源コンセントを抜きます。
  • 3. そのまま2~3分待ちます。
  • 「ひかり電話」をお使いいただけない場合は15分程度待ちます。
  • ルーターと回線終端装置(またはVDSL宅内装置)が一体型になっている場合もあります。

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パソコンおよび通信機器の電源オン

<順番に注意>必ず順番通りに作業を行ってください。

  • 1. 通信機器のコンセントを差し込みます。
  • 2. 続いてパソコンの電源をオンにします。
  • ルーターと回線終端装置(またはVDSL宅内装置)が一体型になっている場合もあります。
  • この方法で回線終端装置、ルーター、パソコンの通信状態がリセットされ、正常化される場合があります。

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インターネットにつながったか確認する

上記をお試しいただいても改善しない場合は、以下よりお問い合わせください。

設定でお困りの方へ

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お困りごとの解決をオペレーターが丁寧にサポートいたします。サポート方法は「お電話」または「リモートサポートツールでお客さまのパソコンを遠隔で操作支援」のいずれかです。ぜひご検討ください。

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